20xx接待禮儀小常識-在線瀏覽
2025-01-14 04:18本頁面
【正文】 （1）提取、托運行李。
（2）注意與賓館（飯店）的協(xié)調(diào)。主賓入住客房，應(yīng)有專人陪同引導(dǎo)。
（3）為來賓留足休息時間，起碼給對方留下更衣時間。參觀項目的選擇，主要應(yīng)考慮來賓來訪的目的、性質(zhì)，選定最具代表性的參觀項目。
安排布置。包括先參觀什么，后參觀什么，中間是否休息，在哪個點休息，參觀前有無介紹，參觀前后是否座談，各參觀點之間距離遠近，徒步還是乘車前往等等。
陪同。安排參觀時，一定要注意輕車簡從，陪同及隨行的工作人員不可太多。為了提高介紹效果，每個參觀項目的基本情況，事先都應(yīng)準備接待方案，在參觀過程中發(fā)給來賓。
六、座次禮儀
座次禮儀基本理念：
內(nèi)外有別 中外有別 遵循規(guī)則 靈活機智
座次排序基本規(guī)則：
以左為上（中國政府慣例）
以右為上（遵循國際慣例）
居中為上（中央高于兩側(cè)）
前排為上（適用所有場合）
以遠為上（遠離房門為上）
面門為上（良好視野為上）
（一）、主席臺的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于兩側(cè)，最后是左高右低（中國政府慣例）和右高左低（國際慣例）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左手邊，3號首長排右手邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在2號首長的左側(cè)，2號首長排在1號首長的右邊，其他依次排列。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋?？腿丝吹接腥藖碛?，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4主人應(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。
二、接待禮儀常識之接待禮儀
接待禮儀
接待主人要注意以下幾點。請主人留下電話、地址，清楚是由主人再次來單位，還是我方負責(zé)人到對方單位去。
(三)接待人員帶領(lǐng)主人到達手段地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。接待人員在主人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓主人走在內(nèi)側(cè)。當(dāng)引導(dǎo)主人上樓時，應(yīng)該讓主人走在前面，接待人員走在前面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，主人在前面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意主人的安全。引導(dǎo)主人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等主人進入后封閉電梯門，到達時，接待人員按”開”的鈕，讓主人先走出電梯。當(dāng)主人走入客廳，接待人員用手指示，請主人坐下，看到主人坐下后，才能行點頭禮后分開。
(四)誠心誠意的奉茶。
三、電話接待禮儀
電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。
接聽電話首先該當(dāng)說：您好！然后報出您的公司名稱，再訊問對方來電緣由。留意控制語氣、語態(tài)、語速、腔調(diào)，言語親切簡練、禮貌、和氣。
要細心傾聽對方的講話，普通不要在對方話沒有講完時打斷對方。
對方聲音不清楚時，該當(dāng)善意提示：聲音不太清楚，請你大聲一點，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。你該當(dāng)要做好細致的電話記錄。
轉(zhuǎn)接電話時，按鍵該當(dāng)短
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