【正文】 。八、走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。并排站立、行走、就座、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車(chē)、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。求同存異。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開(kāi)輕輕放在膝上。穿著襯衫還應(yīng)注意：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位臵，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位臵。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。第一篇：公務(wù)接待禮儀常識(shí)公務(wù)接待禮儀常識(shí)接聽(tīng)電話禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流； 明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。接送名片禮儀名片的遞送。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。簽字儀式座次禮儀。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。③體現(xiàn)個(gè)性。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤(pán)內(nèi)，勿臵桌上。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。謙虛適當(dāng)。第二篇：公務(wù)接待禮儀常識(shí)一公務(wù)接待禮儀常識(shí)一一、接聽(tīng)電話禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流； 明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。四、接送名片禮儀名片的遞送。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。簽字儀式座次禮儀。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。體現(xiàn)個(gè)性。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤(pán)內(nèi)，勿置桌上。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。謙虛適當(dāng)。第三篇：機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀的常識(shí)機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀的常識(shí)一、公務(wù)接待的定義（一）接待的定義：迎來(lái)送往（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實(shí)施公務(wù)行為過(guò)程中，運(yùn)用一定的物質(zhì)和精神手段所進(jìn)行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過(guò)程。（二）介紹禮儀介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門(mén)、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。二是介紹的順序。握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時(shí)不要面無(wú)表情；不要握著對(duì)方的手指尖；不潔之手。（六）飲茶禮儀，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。二是單行行進(jìn)。（2）面門(mén)設(shè)座。（1）主席團(tuán)排座。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團(tuán)的正前方，二是主席團(tuán)的右前方。簡(jiǎn)言之，就是講究以右為上。主人之位應(yīng)當(dāng)面對(duì)餐廳正門(mén)。（五）上下樓梯的位次上樓途中，要請(qǐng)賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。在此背景之下，作為交際藝術(shù)的禮儀自然備受人們的青睞。禮儀的環(huán)境——指的是禮儀活動(dòng)得以進(jìn)行的特定的時(shí)空條件。以下，就分別介紹一下對(duì)國(guó)家公務(wù)人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規(guī)范化要求。③．應(yīng)事——是要求公務(wù)人員的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的不同，而有所變化。對(duì)于公務(wù)人員來(lái)講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時(shí)尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜對(duì)打扮毫不在意，隨隨便便過(guò)了頭。在西服上衣內(nèi)，若穿了西服背心或雞心領(lǐng)羊毛衫的話，可以不使用領(lǐng)帶夾?！睆木唧w規(guī)則上講，公務(wù)人員在整理與修飾自己的儀容時(shí)，應(yīng)當(dāng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約、端莊。③． 衛(wèi)生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛(ài)護(hù)自己的儀容。例如：不應(yīng)當(dāng)在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻?！?，或是大大方方、旁若無(wú)人地猛搔自己的頭發(fā)，搞得發(fā)屑紛飛。交談禮儀所謂交談，通常是指正在進(jìn)行接觸的人們之間，借助語(yǔ)言，口頭上互相進(jìn)行談話。談話分寸，一般是指人們?cè)诳傮w上對(duì)談話時(shí)的適當(dāng)?shù)南薅人M(jìn)行的把握。① 端正會(huì)風(fēng)毫無(wú)疑問(wèn)，舉行會(huì)議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機(jī)關(guān)更好的溝通信息、上傳下達(dá)、部署任務(wù)、宣傳鼓動(dòng)、協(xié)調(diào)咨詢、調(diào)解矛盾、解決困難。作為會(huì)議的出席者，每一名公務(wù)人員都應(yīng)遵守會(huì)議的時(shí)間安排。對(duì)于公務(wù)人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進(jìn)行認(rèn)真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。而時(shí)效性差，則是其主要的短處。像個(gè)別人那樣，“坐在家里定盤(pán)子，關(guān)起門(mén)來(lái)想點(diǎn)子，走到下面找例子，回到機(jī)關(guān)寫(xiě)稿子”，不僅做不好工作，而且匯報(bào)起來(lái)還會(huì)誤導(dǎo)上級(jí)或有關(guān)部門(mén)，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。第三、考慮到在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象為了進(jìn)一步了解情況，很有可能就匯報(bào)的某些具體內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或質(zhì)疑。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。郵件接待禮儀通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有條理。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”的出來(lái)。以對(duì)口、對(duì)等為宜。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”等等。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車(chē)票、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。另外，最好由原接待人員將客人送至車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。接待陪行禮儀在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)講話，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。那么，在匯報(bào)時(shí)，就能夠節(jié)省時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅，抓住中心。準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬(wàn)言、滔滔不絕，非搞長(zhǎng)篇大論不可。電話匯報(bào)：它的最大優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。在實(shí)際工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確而全面地進(jìn)行工作匯報(bào)，是下級(jí)單位與上級(jí)單位、下級(jí)部門(mén)與上級(jí)部門(mén)、下級(jí)公務(wù)人員與上級(jí)公務(wù)人員相互之間進(jìn)行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個(gè)常規(guī)而重要的渠道。提倡正點(diǎn)開(kāi)會(huì)，提倡限時(shí)發(fā)言。第一、要集中主題；假定要把幾個(gè)內(nèi)容并到一次會(huì)議上講，亦須確保會(huì)議主題鮮明。（二）公務(wù)禮儀行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。