【正文】 、要限定時間；對會議的起止時間和發(fā)言時間要明確，嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。第四、要改進方式；只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。例如電話、計算機網(wǎng)絡(luò)等，既節(jié)省時間、開支、人力、物力，又不會耽誤工作。③ 遵守會議紀律公務(wù)人員在出席會議時應(yīng)當嚴格遵守會議的有關(guān)紀律，一般而言，主要有規(guī)范著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講四項內(nèi)容。作為會議的出席者，每一名公務(wù)人員都應(yīng)遵守會議的時間安排。按規(guī)定應(yīng)當出席的會議，必須準時參加，不得有誤。提倡正點開會，提倡限時發(fā)言。在會議進行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機大擺一番“龍門陣”。在他人發(fā)言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發(fā)言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點點，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復看表，讀書看報。作出這一類的舉動，只能表明自己不尊重發(fā)言人，同時也說明自己心思不定，用心不專。匯報禮儀所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。對于公務(wù)人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。然后根據(jù)實際的需要和有關(guān)的規(guī)定，就此向有關(guān)的單位、部門及其負責人，進行專門的報告。在實際工作中，及時、準確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務(wù)人員與上級公務(wù)人員相互之間進行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規(guī)而重要的渠道。匯報，既是公務(wù)人員在從事公務(wù)活動時的例行公事之一，又肩負著下情上達，反映情況、問題，為上級機關(guān)提供決策依據(jù)的重要任務(wù)。（1）匯報方式口頭匯報：優(yōu)點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節(jié)省時間。缺點是受到時間、地點和當事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。書面匯報：它的長處是可以全面、系統(tǒng)、深入、細致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效性差，則是其主要的短處。書面匯報多用于政策性工作。電話匯報：它的最大優(yōu)點是時效性強，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問題向上級進行請示或反映。（2）匯報的時機總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。（3）匯報的內(nèi)容①．準備匯報，最重要的是實事求是。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來想點子，走到下面找例子，回到機關(guān)寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導上級或有關(guān)部門，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。②．內(nèi)容要精煉。準備匯報，必須充分而細心，但這并不意味著準備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內(nèi)容要準備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。具體而言，要使匯報的內(nèi)容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。第一、要認真確定匯報的主題。第二、在準備匯報的具體內(nèi)容時，務(wù)必要客觀、公正、確切。第三、考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些具體內(nèi)容進行提問或質(zhì)疑。第四、準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，在匯報時，就能夠節(jié)省時間，言簡意賅，抓住中心。四、結(jié)束語當前，在我國全面推行公務(wù)員制度的進程中，一項極為迫切的重要任務(wù)，就是要使廣大國家公務(wù)員自覺地做到內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽。國家行政機關(guān)的形象主要就是國家公務(wù)員的形象，而每一名國家公務(wù)員的具體形象，則又客觀地反映著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì)。第五篇：公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。公務(wù)接待禮儀隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)撲面而來，網(wǎng)絡(luò)接待也成為了一種新的接待形式。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。主要有四種形式：視頻接待、音頻接待、聊天工具接待及郵件接待。網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當做筆記。網(wǎng)絡(luò)音頻接待禮儀音頻接待時基本要遵循電話接待的禮儀。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認真記錄原則；表達清晰原則；善始善終原則等。聊天工具接待禮儀通過聊天工具接待需要注意語言文字的運用，保持網(wǎng)上網(wǎng)下的行為一致。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；要學會必要的情感表達語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達自己的意思。要學會運用這種情感表達符號，如笑臉，以使與客戶的交流能夠輕松愉快。郵件接待禮儀通過郵件方式接待時要注意及時、準確、簡明、有條理。回復電子信件時，電子郵件簡明扼要，開頭結(jié)尾與通信者身份相符應(yīng)；要注意郵件的格式要與正常通信格式相符；適當附帶上原文，這樣別人知道你是為什么而回復的，這里要注意，不要把原文全部附帶，而只需要附帶上回復的那段；公務(wù)接待禮儀之電話接待電話鈴響不要超過三聲接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話,若一接通,就能聽見對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。要有良好的狀態(tài)在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。清晰明朗的聲音接電話的過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。做好相關(guān)記錄要養(yǎng)成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內(nèi)容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重復一遍再做好記錄。結(jié)束電話在結(jié)束電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。接待來訪禮儀接待規(guī)格的確定如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大。以對口、對等為宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。迎接來訪要嚴謹周密嚴謹是指在接待來訪的時候?qū)σ恍┱咝暂^強或敏感問題，不要冒然答復，更不要依據(jù)自己的想法，看法信口開河，夸夸其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復。對一些不成熟或有不同看法的經(jīng)驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前了解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。接待陪行禮儀在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。接待人員中應(yīng)該有一位在左前方帶路，其余的人員按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。接待送行禮儀要協(xié)助外地客人辦好返程手續(xù)。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準備。作為東道主，可以為長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因為特殊原因而不能送行，應(yīng)該向客人解釋清楚，并表示歉意。