【正文】 （一）接待的定義：迎來送往（二）公務(wù)接待的定義：是指公務(wù)主體在實施公務(wù)行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務(wù)關(guān)系客體的公務(wù)行為過程。不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。（二）介紹禮儀介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務(wù)、完整的姓名等四要素。介紹他人時，介紹人的身份很講究。二是介紹的順序。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。（五）名片禮儀：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。（六）飲茶禮儀，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務(wù)者為客人上茶。若有點心，應(yīng)在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側(cè)遞上。二是單行行進。（二）會議位次一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。（2）面門設(shè)座。其他與會者的排座略同與前。（1）主席團排座。（2）主持人坐席。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。簡言之，就是講究以右為上。（3）居中為上。主人之位應(yīng)當(dāng)面對餐廳正門。（3）好事成雙。（五）上下樓梯的位次上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。（六）出入電梯的位次進入無人駕駛的電梯時，接待人員應(yīng)首先進入，并負(fù)責(zé)開啟電梯；進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進入。（以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席）。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。用現(xiàn)代人的眼光來看，人與人之間的交往應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會發(fā)展、個人進步得一種必不可少的途徑。在此背景之下，作為交際藝術(shù)的禮儀自然備受人們的青睞。（二）禮儀的內(nèi)容從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。禮儀的環(huán)境——指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。惟其如此，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)人員的聲譽，取信于民，讓人民滿意放心。以下，就分別介紹一下對國家公務(wù)人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規(guī)范化要求?！本唧w而言，要學(xué)習(xí)、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應(yīng)時、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制。③．應(yīng)事——是要求公務(wù)人員的著裝，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己所辦理的公事的不同，而有所變化。在選擇服裝時，應(yīng)注意性別、年齡、膚色、形體四個大問題。對于公務(wù)人員來講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時尚先生”和“公關(guān)小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。要是在穿皮夾克時使用領(lǐng)帶夾，那就更不必要了。在西服上衣內(nèi)，若穿了西服背心或雞心領(lǐng)羊毛衫的話，可以不使用領(lǐng)帶夾。儀容禮儀儀容，主要是指一個人的容貌?！睆木唧w規(guī)則上講，公務(wù)人員在整理與修飾自己的儀容時，應(yīng)當(dāng)使之干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊。堅持洗臉，早上起床后、晚上睡覺要洗臉。③． 衛(wèi)生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。比如，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)剃“陰陽頭”，更不準(zhǔn)在發(fā)型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。例如：不應(yīng)當(dāng)在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻?！保蚴谴蟠蠓椒?、旁若無人地猛搔自己的頭發(fā)，搞得發(fā)屑紛飛。比如規(guī)則，接待來訪者時，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務(wù)人員都應(yīng)當(dāng)以自己的舉止行動對其表示鼓勵。交談禮儀所謂交談，通常是指正在進行接觸的人們之間，借助語言，口頭上互相進行談話。談話方式，在通常情況下，與他人進行常規(guī)談話時，可供公務(wù)人員選擇運用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發(fā)式、跳躍式、批判式、擴展式等六種。談話分寸，一般是指人們在總體上對談話時的適當(dāng)?shù)南薅人M行的把握。行政禮儀的核心思想，是要求公務(wù)人員真正自覺地克盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。① 端正會風(fēng)毫無疑問，舉行會議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機關(guān)更好的溝通信息、上傳下達(dá)、部署任務(wù)、宣傳鼓動、協(xié)調(diào)咨詢、調(diào)解矛盾、解決困難。第三、要限定時間；對會議的起止時間和發(fā)言時間要明確，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。作為會議的出席者，每一名公務(wù)人員都應(yīng)遵守會議的時間安排。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機大擺一番“龍門陣”。對于公務(wù)人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進行認(rèn)真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。（1）匯報方式口頭匯報：優(yōu)點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節(jié)省時間。而時效性差，則是其主要的短處。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問題向上級進行請示或反映。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來想點子，走到下面找例子，回到機關(guān)寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導(dǎo)上級或有關(guān)部門，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。第三、考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些具體內(nèi)容進行提問或質(zhì)疑。惟其如此，才能維護國家行政機關(guān)與國家公務(wù)員的聲譽。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。即要遵循迅速接聽原則；主動報名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認(rèn)真記錄原則；表達(dá)清晰原則；善始善終原則等。郵件接待禮儀通過郵件方式接待時要注意及時、準(zhǔn)確、簡明、有條理。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。結(jié)束電話在結(jié)束電話講話的時候要給來點的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來電人你將會如何去做，然后等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。以對口、對等為宜。對這些問題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。接待陪行禮儀在到達(dá)地點，接待人員引導(dǎo)來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應(yīng)適度得體。周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級接待。接待來訪禮儀接待規(guī)格的確定如何確定公務(wù)來訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。應(yīng)做到：接到消息后，首先問好并主動報名；打字速度要快，注意不要打錯字，以表示對對方的尊重且避免造成誤解；對方打錯字時要保持寬容；要學(xué)會必要的情感表達(dá)語言，由于通過聊天工具與對方交流是通過鍵盤實現(xiàn)的，對方在聽不到你的聲音，也看不到你的身體語言時，容易對你所說的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號來幫助你表達(dá)自己的意思。網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀視頻接待時要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時要首先問好，仔細(xì)聆聽講話，對沒有聽清的問題要禮貌回問，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。第五篇：公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動中的一項經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。那么，在匯報時，就能夠節(jié)省時間，言簡意賅，抓住中心。第一、要認(rèn)真確定匯報的主題。準(zhǔn)備匯報，必須充分而細(xì)心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。電話匯報：它的最大優(yōu)點是時效性強，不會耽誤工作。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。在實際工作中，及時、準(zhǔn)確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務(wù)人員與上級公務(wù)人員相互之間進行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規(guī)而重要的渠道。作出這一類的舉動，只能表明自己不尊重發(fā)言人，同時也說明自己心思不定，用心不專。提倡正點開會，提倡限時發(fā)言。例如電話、計算機網(wǎng)絡(luò)等，既節(jié)省時間、開支、人力、物力，又不會耽誤工作。第一、要集中主題；假定要把幾個內(nèi)容并到一次會議上講，亦須確保會議主題鮮明。