xxxx年公務(wù)接待禮儀(文件)
【正文】 614:12:2614:122/11/2023 2:12:26 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:2614:12:26February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 2時(shí) 12分 26秒 下午 2時(shí) 12分 14:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 2月 下午 2時(shí) 12分 :12February 11, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 14:12:2614:12:2614:12Saturday, February 11, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 2時(shí) 12分 26秒 下午 2時(shí) 12分 14:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :12:2614:12:26February 11, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 11, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 2月 11日星期六 下午 2時(shí) 12分 26秒 14:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 14:12:2614:12:2614:122/11/2023 2:12:26 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。請(qǐng)擬定一接待計(jì)劃。她怎樣處理才能使所有的客人都滿意。 問(wèn)題討論 王珂是公司的的前臺(tái)秘書(shū)。他應(yīng)該怎樣處理才能使電話里的客戶和來(lái)訪客人都滿意 ?請(qǐng)學(xué)生演示一下秘書(shū)張艷。尤其是李華的擋客禮儀是否恰到好處。”總經(jīng)理在電話里說(shuō)：“我不想見(jiàn)他們，請(qǐng)你幫我擋一下。客人有些不耐煩地說(shuō)：“我們上午剛來(lái)過(guò)，是找你們總經(jīng)理的。 一、案例分析 案例 1： 史密斯先生到你辦公室要求拜見(jiàn)你的上司，可你的上司卻完全忘了這個(gè)約會(huì)會(huì)，且此時(shí)上司正在俱樂(lè)部與一位重要客人打完網(wǎng)球后在吃午餐。 ? 主桌的右手為上，左手為下。當(dāng)餐桌分為左右時(shí)，以面門(mén)為據(jù)，居右之桌為上。席間可進(jìn)行適當(dāng)交談。尊貴客人到達(dá)，主方還可將人員排成兩排在大門(mén)處歡迎 。 宴請(qǐng)接待 宴請(qǐng)的籌備 確定賓客名單，發(fā)出正式請(qǐng)柬 確定宴請(qǐng)規(guī)格 確定宴請(qǐng)時(shí)間，選好宴請(qǐng)場(chǎng)所 確定菜單 排定座次（如下圖） ? 排定桌次和座次。但由于這次聯(lián)誼會(huì)時(shí)間緊，與會(huì)人員名單確定得晚，鐘苗在抄寫(xiě)時(shí)漏了應(yīng)編在主桌的一位重要客戶，結(jié)果致使該客戶入席時(shí)找不到座位，出現(xiàn)了十分尷尬的場(chǎng)面。負(fù)責(zé)接待工作的秘書(shū)鐘苗根據(jù)上司的指示和宴會(huì)慣例，安排桌次座位。不僅要落實(shí)接待活動(dòng)中要用到的會(huì)議室等場(chǎng)所，還應(yīng)考慮好需要的布置及設(shè)備準(zhǔn)備，保證隨時(shí)能提供利用。 接待工作 預(yù)約接待的工作程序 了解來(lái)訪者情況 確定接待規(guī)格 制定接待計(jì)劃 接待工作總結(jié) 接待計(jì)劃的實(shí)施 做好接待準(zhǔn)備工作 預(yù)約接待的具體做法 主動(dòng)迎接和問(wèn)候 了解情況 發(fā)放賓客卡 送客 正確引導(dǎo) 日常接待工作流程圖 布置接待的環(huán)境 迎候來(lái)訪者 了解來(lái)訪意圖 向領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)來(lái)訪者情況 引導(dǎo)客人 介紹主賓雙方 處理臨
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