【正文】 話的內(nèi)容、談話的分寸等四個(gè)方面。談話方式，在通常情況下，與他人進(jìn)行常規(guī)談話時(shí)，可供公務(wù)人員選擇運(yùn)用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽(tīng)式、啟發(fā)式、跳躍式、批判式、擴(kuò)展式等六種。人們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生這樣的感覺(jué)：有的時(shí)候，同別人在一起談話，真的會(huì)感覺(jué)到“與君一席話，勝讀十年書(shū)”，相見(jiàn)恨晚，獲益良多。談話分寸，一般是指人們?cè)诳傮w上對(duì)談話時(shí)的適當(dāng)?shù)南薅人M(jìn)行的把握。（二）公務(wù)禮儀行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。行政禮儀的核心思想，是要求公務(wù)人員真正自覺(jué)地克盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。會(huì)議禮儀所謂會(huì)議，亦稱聚會(huì)，是指將人們組織起來(lái)，在一起研究、討論有關(guān)問(wèn)題的一種社會(huì)活動(dòng)方式。① 端正會(huì)風(fēng)毫無(wú)疑問(wèn)，舉行會(huì)議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機(jī)關(guān)更好的溝通信息、上傳下達(dá)、部署任務(wù)、宣傳鼓動(dòng)、協(xié)調(diào)咨詢、調(diào)解矛盾、解決困難。第一、要集中主題；假定要把幾個(gè)內(nèi)容并到一次會(huì)議上講，亦須確保會(huì)議主題鮮明。第三、要限定時(shí)間；對(duì)會(huì)議的起止時(shí)間和發(fā)言時(shí)間要明確，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。例如電話、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，既節(jié)省時(shí)間、開(kāi)支、人力、物力，又不會(huì)耽誤工作。作為會(huì)議的出席者，每一名公務(wù)人員都應(yīng)遵守會(huì)議的時(shí)間安排。提倡正點(diǎn)開(kāi)會(huì)，提倡限時(shí)發(fā)言。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機(jī)大擺一番“龍門陣”。作出這一類的舉動(dòng)，只能表明自己不尊重發(fā)言人，同時(shí)也說(shuō)明自己心思不定，用心不專。對(duì)于公務(wù)人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關(guān)咨訊進(jìn)行認(rèn)真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結(jié)。在實(shí)際工作中，及時(shí)、準(zhǔn)確而全面地進(jìn)行工作匯報(bào)，是下級(jí)單位與上級(jí)單位、下級(jí)部門與上級(jí)部門、下級(jí)公務(wù)人員與上級(jí)公務(wù)人員相互之間進(jìn)行溝通，保持聯(lián)絡(luò)，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個(gè)常規(guī)而重要的渠道。（1）匯報(bào)方式口頭匯報(bào)：優(yōu)點(diǎn)是可以突出要點(diǎn)，相互配合，可長(zhǎng)可短，節(jié)省時(shí)間。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時(shí)的請(qǐng)示工作。而時(shí)效性差，則是其主要的短處。電話匯報(bào)：它的最大優(yōu)點(diǎn)是時(shí)效性強(qiáng)，不會(huì)耽誤工作。所以它僅適用于臨時(shí)就某些必須辦理的重要的事務(wù)性問(wèn)題向上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示或反映。特殊匯報(bào)則宜少不宜多，不到萬(wàn)不得已之時(shí)，不要?jiǎng)虞m將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。像個(gè)別人那樣，“坐在家里定盤子，關(guān)起門來(lái)想點(diǎn)子，走到下面找例子，回到機(jī)關(guān)寫(xiě)稿子”，不僅做不好工作，而且匯報(bào)起來(lái)還會(huì)誤導(dǎo)上級(jí)或有關(guān)部門，甚至由此產(chǎn)生一連串不良的連鎖反應(yīng)。準(zhǔn)備匯報(bào)，必須充分而細(xì)心，但這并不意味著準(zhǔn)備匯報(bào)，就要洋洋萬(wàn)言、滔滔不絕，非搞長(zhǎng)篇大論不可。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費(fèi)話，又要簡(jiǎn)潔、凝練，要長(zhǎng)話短說(shuō)，無(wú)話不說(shuō)。第一、要認(rèn)真確定匯報(bào)的主題。第三、考慮到在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，匯報(bào)對(duì)象為了進(jìn)一步了解情況，很有可能就匯報(bào)的某些具體內(nèi)容進(jìn)行提問(wèn)或質(zhì)疑。那么，在匯報(bào)時(shí)，就能夠節(jié)省時(shí)間，言簡(jiǎn)意賅，抓住中心。惟其如此，才能維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)與國(guó)家公務(wù)員的聲譽(yù)。第二篇：公務(wù)接待禮儀公務(wù)接待禮儀主要講授網(wǎng)絡(luò)接待禮儀、電話接待禮儀、接待來(lái)訪禮儀等內(nèi)容，此課程是公務(wù)員必修課程之一，接待是公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，公務(wù)人員在接待中的表現(xiàn)不僅關(guān)系到本人的形象，還涉及到他所代表的組織形象。而網(wǎng)絡(luò)接待禮儀是指在網(wǎng)上接待服務(wù)中所要遵守的禮儀規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)視頻接待禮儀視頻接待時(shí)要注重儀表，做到裝容整潔，面帶微笑，舉止有度，禮貌大方，注意力集中；接待時(shí)要首先問(wèn)好，仔細(xì)聆聽(tīng)講話，對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清的問(wèn)題要禮貌回問(wèn)，不要隨意打斷別人講話，適當(dāng)做筆記。即要遵循迅速接聽(tīng)原則；主動(dòng)報(bào)名原則；保持聲音親切原則；專心致志原則；認(rèn)真記錄原則；表達(dá)清晰原則；善始善終原則等。應(yīng)做到：接到消息后，首先問(wèn)好并主動(dòng)報(bào)名；打字速度要快，注意不要打錯(cuò)字，以表示對(duì)對(duì)方的尊重且避免造成誤解；對(duì)方打錯(cuò)字時(shí)要保持寬容；要學(xué)會(huì)必要的情感表達(dá)語(yǔ)言，由于通過(guò)聊天工具與對(duì)方交流是通過(guò)鍵盤實(shí)現(xiàn)的，對(duì)方在聽(tīng)不到你的聲音，也看不到你的身體語(yǔ)言時(shí)，容易對(duì)你所說(shuō)的話產(chǎn)生誤解，為此，聰明的網(wǎng)友們發(fā)明了情感符號(hào)來(lái)幫助你表達(dá)自己的意思。郵件接待禮儀通過(guò)郵件方式接待時(shí)要注意及時(shí)、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有條理。拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。即使懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”的出來(lái)。若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳、充滿活力。結(jié)束電話在結(jié)束電話講話的時(shí)候要給來(lái)點(diǎn)的人總結(jié)一下你們所溝通的內(nèi)容，并告知來(lái)電人你將會(huì)如何去做，然后等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。接待來(lái)訪禮儀接待規(guī)格的確定如何確定公務(wù)來(lái)訪應(yīng)采用那種規(guī)格接待呢？這主要依據(jù)來(lái)訪人員的身份和來(lái)訪目的，考慮雙方關(guān)系和慣例，綜合平衡確定。以對(duì)口、對(duì)等為宜。接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等級(jí)接待。對(duì)這些問(wèn)題，要嚴(yán)格按政策辦事，按規(guī)定的統(tǒng)一口徑答復(fù)。周密是指在接待的時(shí)候要做到精心的安排，周密的部署。接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”等等。接待陪行禮儀在到達(dá)地點(diǎn)，接待人員引導(dǎo)來(lái)賓去往會(huì)見(jiàn)、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)示意來(lái)賓跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來(lái)賓。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來(lái)賓注意安全。要準(zhǔn)確掌握外地客人離開(kāi)本地時(shí)間，以及所乘交通工具的意向，為其預(yù)定好車票、機(jī)票，盡早通知客人，使其做好返程準(zhǔn)備。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)。第三篇：公務(wù)接待禮儀常識(shí)公務(wù)接待禮儀常識(shí)接聽(tīng)電話禮儀語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流； 明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。 為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。握手禮儀握手順序按照“尊者為先”的原則。接送名片禮儀名片的遞送。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。座次禮儀會(huì)議座次禮儀。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo) 居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 ；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位臵，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位臵，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定?；旧习凑铡耙杂覟樽稹钡脑瓌t。簽字儀式座次禮儀。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位臵，也就是副駕駛的位臵。出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。茶不要太滿，以八分滿為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。③體現(xiàn)個(gè)性。④隨境而變。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。雙排扣的上衣，紐扣要全部系好；單排扣的上衣，三粒扣的以系