公務(wù)接待和會務(wù)禮儀-在線瀏覽
2025-02-25 02:31本頁面
【正文】 ? 1. 接待規(guī)格的基本內(nèi)容 ? (1) 接待規(guī)模的大小。 ? (3) 接待費(fèi)用支出的多少。 會談：是指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問題交換意見。 會見、會談座次安排： 記錄 譯員 主賓 主人 賓 主 一般性 電話禮儀 情景模擬 ? 2位學(xué)員出來演示（領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)工作人員、來訪者） ? ? ? 電話禮儀 ? 一 、 接聽電話的一般禮儀 ? 二、撥打電話的一般禮儀 一、接聽電話的禮儀 規(guī)范要點(diǎn) ? 迅速接聽：三響之內(nèi)。很高興為您服務(wù)。 ? 應(yīng)答、互動 ? 認(rèn)真記錄 ? 禮貌地結(jié)束通話：由打電話者先放電話或長者先放電話。 ? 簡潔明了 ? 禮貌的結(jié)束通話 ? 撥錯電話要道歉 選擇恰當(dāng)?shù)臅r間打電話 ? 工作日早上 7點(diǎn)以前、 ? 節(jié)假日 9點(diǎn)以前， ? 三餐時間， ? 晚上 10點(diǎn)以后。 手機(jī)使用禮儀規(guī)范 ? 特殊場所不能使用 ? 重要場所關(guān)閉或靜音 ? 公眾場所要小聲 ? 有熟人的未接電話 要迅速回 23位學(xué)員出來演示（司機(jī)、領(lǐng)導(dǎo)、秘書） ? ? ? ? 乘車禮儀 情景模擬 44 有司機(jī)的座位次序 １、小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時， 以后排右側(cè)為首位， 左側(cè)次之，中間 座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。 主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。 上下車 女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩? 吉普車 無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊， 后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。下車時前排客人先下，后排客人再下車。 旅行車以司機(jī)座后第一排 即前排為尊， 后排依次為小。 餐飲禮儀 中餐 籌備宴會 餐桌安排 安排位次 使用餐具 主桌 2 3 餐桌安排 主桌 2 3 4 餐桌安排 主桌 2 3 4 5 餐桌安排 主桌 4 5 2 3 餐桌安排 主桌 2 3 4 5 6 餐桌安排 主桌 5 6 2 3 4 餐桌安排 相關(guān)案例 【案例】 李輝剛大學(xué)畢業(yè)就分到一所學(xué)校辦公室工作，人際交往變得頻繁起來。李輝選擇了靠里的位置坐下，認(rèn)為這樣坐不礙事，也不會影響上菜。”雖然此人并不是有意嘲諷，只是玩笑，卻也令小李的臉紅了，很尷尬。會上有一項(xiàng)議程是表彰企業(yè) 10名作出突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工，由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、董事會的成員親自為其頒發(fā)獎狀，以此來鼓勵員工。 討論： 請針對以上案例談?wù)劥舜螘h接待所出現(xiàn)的問題，并說說正確的做法。會訖是辦公活勱中影響最大的公眾場合，不會者要保持良好的精神風(fēng)貌，通過出席會訖，可以樹立良好的公眾形象。外部會訖，可以分成發(fā)布會、研討會、座談會等。 我們將 外部 會訖分成會訖前、會訖中、會訖后。這樣能夠讓參加會訖的人員很好地安排自己的工作。 ＷＨＯ － 人物，以外部客戶參加的公司外部會訖為例，會訖有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是丌是已縐請到了適合外部的嘉賓來出席這個會訖。 ＯＴＨＥＲＳ － 會訖物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會訖的類型、目的，需要哪些物品。 1. 會議策劃的要素 （主辦者、承辦者、與會者、嘉賓、其他與會人員的職責(zé)） 2. 會議的人員構(gòu)成 （正式代表的權(quán)利） 3. 會議的策劃方案（流程、列表； 會議議題的原則：一支筆、唯一性、計(jì)劃性、可行性；會議時間和會期；會議地點(diǎn)選擇） 4. 會議的籌備會議（策劃方案的選擇） 5. 提高會議質(zhì)量的措施 會議的策劃 會前準(zhǔn)備 成立 TEAM組 組織落實(shí)，成立工作團(tuán)隊(duì)組 T E AM 組 負(fù)責(zé)人 職 責(zé) 總指揮 整個活動的總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào) 副總指揮 協(xié)助總指揮，負(fù)責(zé)常務(wù)工作 宣傳策劃組 會議形式、發(fā)獎形式、布展、 AV 、獎品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂活動策劃?? 會務(wù)組 負(fù)責(zé)參會代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準(zhǔn)備，費(fèi)用的預(yù)算、決算等 秘書組 會議內(nèi)容的策劃、發(fā)言稿的跟蹤、 PPT 制作、會議資料的整理、匯編
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