公務(wù)接待禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-02-23 06:48本頁(yè)面
【正文】 修飾 ：（發(fā)部、面部、手部） ? 化妝規(guī)范 ：（自然、美化、協(xié)調(diào)、禁忌） ? 儀姿儀態(tài) ? 站姿：頭正、肩平、軀挺 ? 坐姿：腿直、身正、文雅 ? 行姿：步位直、步幅適度、步速平穩(wěn) ? 表情：大方、自然、專注、友善 辦公室著裝禮儀 ? 一、符合身份： ? — 政務(wù)著裝：莊重、保守、典雅 ? — 制服：忌：制便混穿，忌臟、破、亂；忌隨意搭配 ? — 西服：三色原則、三一定律、三大禁忌 ? — 裙裝：忌黑色皮裙、裙鞋襪不搭配、光腳三截腿 辦公室著裝禮儀 ? 二、區(qū)分場(chǎng)合： ? — 公務(wù)場(chǎng)合：重保守， ? 宜穿：套裝、套裙、制服 此外考慮：長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫 ? — 社交場(chǎng)合：求時(shí)尚、個(gè)性 ? 宜穿：禮服、時(shí)裝、民族服裝 ? — 休閑場(chǎng)合：求自然、舒適 ? 宜穿：運(yùn)動(dòng)裝，牛仔裝，沙灘裝， T恤 辦公室會(huì)面禮儀 ? 稱呼禮儀 ? 正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱 ? 不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無(wú)稱呼、不適當(dāng)俗稱、地方性稱呼 ? 介紹禮儀 ? 介紹自己： 先遞名片， 時(shí)間簡(jiǎn)短， 內(nèi)容完整：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名（順序） ? 介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則 ? 介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時(shí)，則自尊而卑 辦公室會(huì)面禮儀 ? 名片的使用 ? 交換名片的順序：由近而遠(yuǎn)或由尊而卑；位卑者應(yīng)先遞名片給尊者 ? 名片索?。航灰追?、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法 ? 名片的遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾 “ 請(qǐng)多關(guān)照，常聯(lián)系 ” ? 名片的接受：起身站立、面含微笑、目視對(duì)方、雙手接、默讀、放入名片包、夾中 ? 名片的管理：分類收藏 辦公室會(huì)面禮儀 ? 握手禮儀 ? 握手要求：目視對(duì)方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力 ? 伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長(zhǎng)者、主人待客人時(shí)主人、客人告辭時(shí)客人 ? 握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時(shí)用雙手 辦公室電話禮儀 ? 座機(jī)的使用 ? 撥打電話 ?選擇對(duì)方方便的時(shí)間 ?開(kāi)始曲：致問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名、感謝代接代轉(zhuǎn)之人 ?長(zhǎng)話短說(shuō)“三分鐘原則” ?規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止 ?注意舉止 辦公室電話禮儀 ? 接聽(tīng)電話 ? 接聽(tīng)及時(shí)、鈴響不過(guò)三聲 ? 禮貌應(yīng)答：自報(bào)家門、并問(wèn)候?qū)Ψ? ? 分清主次：要耐心、對(duì)打錯(cuò)電話者不要訓(xùn)斥 ? 常規(guī)應(yīng)付：重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)、電話掉線要迅速再撥 ? 代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、及時(shí)傳達(dá) ? 代接電話時(shí)，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問(wèn)他系何人、所為何事、絕對(duì)不允許將這一順序顛倒 ? 做好記錄：有專門的電話記錄薄，記好五個(gè)“ W”：Who/where/when/why/what (how) ? 簽上接電話人的姓名、接電話時(shí)間 辦公室待客禮儀 ? 文明待客：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲 ? 禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ) ? 熱情待客：眼到、口到、意到 ? 注意：表情、神態(tài)自然，與交往對(duì)象互動(dòng)，舉止大方 辦公室談話的禮儀 ? 說(shuō)什么： ? 忌選話題：不得非議黨和政府、不可涉及國(guó)家與行業(yè)秘密、不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)
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