物業(yè)接待禮儀培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-04-03 14:02本頁面
【正文】 個(gè)人履歷等私人問題。,?,引導(dǎo)手勢(shì) “請(qǐng)進(jìn)”的手勢(shì) “請(qǐng)坐”的手勢(shì),?,“請(qǐng)”的手勢(shì)(雙臂橫擺式) (前擺式) (橫擺式) (雙臂側(cè)擺式),?,腰軟 鞠躬,運(yùn)用場(chǎng)合 遇到客人或回禮時(shí)，15度鞠躬； 接送客戶時(shí)，30度鞠躬禮。 動(dòng)作要領(lǐng) 行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。 然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。不了解婚姻情況的女子，可稱“小姐”。 注意：美國人不愛用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事了。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。尤其是行政職務(wù)。 君主制國家，按習(xí)慣稱國王皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王等“殿下”。,?,對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，同時(shí)也可以加上姓氏或“先生”，如“史密斯教授”、“法官先生”、“瓊斯博士先生”等。知道姓名的也可冠以姓名與名。 在日本，只有對(duì)教師、醫(yī)生、年長(zhǎng)者、上級(jí)、和有特殊才能的人才稱“先生”，對(duì)婦女一般不稱“女士”、“小姐”，而稱“先生”，如“山口英子先生”。 根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。 稱呼隨時(shí)代而變化。,國內(nèi)的稱呼禮儀,?,稱呼的技巧,初次見面注意稱呼：第一次接觸不適宜用簡(jiǎn)稱 稱呼對(duì)方時(shí)不要一帶而過 關(guān)系越熟越要注意稱呼,不適當(dāng)?shù)姆Q呼 第一、不能用無稱呼 第二、不能用替代性稱呼 第三、不能稱兄道弟 第四 、不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 第五、不能用當(dāng)?shù)氐募芍M詞如：“同志”、 “小姐”,?,正確的握手： 標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手,握手位置 女士握位：食指位 男士握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 屈前相握,握手禮儀,?,尊者先伸手：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先（來時(shí)主人，走時(shí)客人） 。,握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。,錯(cuò)誤握手,?,握手禁忌,用左手和別人握手； 戴手套和他人握手 戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）、戴帽子、戴手套和他人握手； 兩手交叉和別人握手；初次見面異性做漢堡包狀 握手時(shí)左手拿東西或插兜里； 手上又臟又濕，當(dāng)場(chǎng)搓揩后握手。,外國客人的飲食習(xí)慣,?,法國客人的飲食習(xí)慣,法國人重視健康，菜講究營養(yǎng)平衡和葷素搭配。法國人通常不吃味精。,?,德國客人的飲食習(xí)慣,德國人多屬日耳曼族，愛“大塊吃肉，大口喝酒”。德國人喝酒不勸酒也不逼酒，喜歡喝咖啡熱飲料。喜歡中國的北京烤鴨、水餃及京、粵、川等菜肴。俄羅斯人以嗜酒出名，喜愛的飲料有伏特加、啤酒、葡萄酒、香檳酒。喜歡清淡、辛辣、咸、甜等口味，喜歡中國的川菜，喜歡吃牛肉、精豬肉、雞和海味，不喜歡吃羊肉、鴨和肥豬肉。,?,宗教顧客飲食忌諱,印度教徒 不吃牛肉，印度、緬甸、尼 泊爾視牛如“神” 伊斯蘭教徒 不吃豬肉，也忌談豬 伊朗人 不吃無鱗、無鰭的魚，不吃外 形丑惡和不潔之物，如甲魚， 螃蟹等，也不吃死的動(dòng)物。 要求導(dǎo)游為知識(shí)型、活潑型。 適當(dāng)宣傳統(tǒng)一思想。 知識(shí)型、開朗型 三、注意事項(xiàng) 坦誠相待 守時(shí)、守紀(jì)律 擅長(zhǎng)促銷,?,日、韓團(tuán)的特點(diǎn) 韓國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 韓國訪華游客人數(shù)增長(zhǎng)速度驚人。重男輕女、尊重長(zhǎng)輩。 忌在韓國人面前談?wù)撊毡?、日韓關(guān)系和朝鮮問題等。 對(duì)中國字畫感興趣。 忌諱數(shù)字“4”、“6”、“9”、“13”。,日本團(tuán)接待技巧、接待要求,?,歐美團(tuán)的特點(diǎn) 一、美國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 獨(dú)立自主，不喜歡導(dǎo)游管制及過分提醒。 喜歡了解行程細(xì)節(jié)，注意游程勞逸結(jié)合。 大多是參加豪華團(tuán)的游客，導(dǎo)游應(yīng)讓他們感覺與眾不同。 不可隨便提及魁北克問題。 注重邏輯，喜歡知識(shí)型、專家型導(dǎo)游。 生活悠然自得，赴宴時(shí)宜遲到10~15分鐘。,四、德國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 講究效率，時(shí)間觀念強(qiáng)。） 需要導(dǎo)游在講解中提供數(shù)據(jù)、事實(shí)來了解情況。,?,五、法國團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 愛國，對(duì)穿戴講究。 對(duì)文化、民族色彩節(jié)目感興趣。 喜歡悠閑，不喜歡節(jié)奏太快、時(shí)間太倉促的行程安排。,?,七、澳大利亞團(tuán)特點(diǎn)及接待技巧 經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)偏低。 喜歡逛夜市。 有特殊的宗教、生活習(xí)慣。 注重知識(shí)性和細(xì)節(jié)，喜歡歷史的、深刻的分析，對(duì)數(shù)字感興趣。 普遍忌諱數(shù)字“13”及星期五。 要求導(dǎo)游性
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