公務(wù)接待和會(huì)務(wù)禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-28 02:31本頁(yè)面
【正文】 本上可以簡(jiǎn)單地分成外部會(huì)訖和內(nèi)部會(huì)訖。 簡(jiǎn)介 會(huì)訖是一項(xiàng)最基本的辦公活勱，它用一定的程式，保證會(huì)訖的有序迚行；它有一定的會(huì)訖紀(jì)律，要求出席者嚴(yán)格遵守。到了頒獎(jiǎng)時(shí)刻， 10名代表整齊上臺(tái)，獎(jiǎng)狀卻沒(méi)有人遞送到領(lǐng)導(dǎo)手中，一時(shí)冷場(chǎng)，待到獎(jiǎng)狀送上臺(tái)后，慌亂中發(fā)的獎(jiǎng)狀已全然不能對(duì)號(hào)入座， 10位優(yōu)秀員工只能重新確認(rèn)寫著自己名字和榮譽(yù)的獎(jiǎng)狀，臺(tái)下一片嘩然。 討論： 李輝忽視了哪些接待禮儀規(guī)范 ， 正確的做法是什么 ？ 面門為上 以右為上 以遠(yuǎn)為上 1 2 3 4 5 6 7 8 主位 安排位次 9 門 口 用筷禁忌 不品嘗筷子 不跨放筷子 不插放筷子 不舞動(dòng)筷子 不濫用筷子 第三部分 如何做好會(huì)務(wù)禮儀 【 案例 】 年末，某企業(yè)召開總結(jié)大會(huì)，企業(yè)近百名員工全體參加。用餐期間，有人說(shuō)到：“小李，你坐的位置可是最尊貴的位置，得喝酒三杯吧。一次，他隨主任出去接待客人，所到人員多是些年齡較大或有一定職位的人。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。 我們?cè)诮哟龍F(tuán)體客人時(shí)，多采用 旅行車接送客人。上車時(shí)，后排位低者先上車，前排尊者后上。 需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。 乘車禮儀 46 主人開車的座位次序 ２、如果由主人親自駕駛， 以駕駛座右側(cè)為首位， 后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。 ? 辦公電話宜在上班時(shí)間 10分鐘以后和下班時(shí)間 10分鐘以前撥打。 電話記錄要點(diǎn) ? When一何時(shí) ? Who一何人 ? Where一何地 ? What一何事 ? Why一為什么 ? How一如何進(jìn)行 二、撥打電話的禮儀 ? 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 做好打電話前的準(zhǔn)備 ? 問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。 ” ? 認(rèn)真聆聽：忌吃東西、忌和他人講話、忌不耐煩。 ? 問(wèn)候、報(bào)名：“您好，我是 ”或“您好！這里是宇翔賓館總服務(wù)臺(tái)。 會(huì)談的內(nèi)容較為正式，政治性、專業(yè)性更強(qiáng)。 (二 )辦公室接待的規(guī)格 ? 2. 接待規(guī)格的確定 ? 1) 高格接待 ? 2) 低格接待 ? 3) 對(duì)等接待 俄羅斯總統(tǒng)普京會(huì)見中國(guó)主席習(xí)近平 重要賓客接待 接待準(zhǔn)備 收集 背景 資料 擬定 接待 方案 具體 準(zhǔn)備 工作 收集資料清單 ?來(lái)賓的具體人數(shù) ?來(lái)賓的個(gè)人情況 姓名、性別、年齡 民族 /國(guó)別 職務(wù) /級(jí)別 ?來(lái)賓抵離時(shí)間 ?來(lái)賓乘坐的交通工具 ?來(lái)訪目的、來(lái)訪任務(wù) ?來(lái)訪行程 便于確定規(guī)模 和安排住宿 便于安排送往 及返回車船票 預(yù)先準(zhǔn)備相關(guān) 資料，便于安排 獻(xiàn)花及車輛接送： 接待方案一覽表 接待方針 即接待的知道思想 接待規(guī)格 核心，決定著禮儀活動(dòng)的多少、規(guī)模大小、隆重程度、誰(shuí)陪同等，反映對(duì)來(lái)賓的的熱烈程度 接待形式 確定迎接、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行等事宜 接待日程安排 迎接、拜會(huì)、宴請(qǐng)、會(huì)談、參觀、游覽、送行、其他 接待的經(jīng)費(fèi)開支 接待工作必須從簡(jiǎn)務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)、不擺闊、不講排場(chǎng) 生活安排 包括安排飲食、住宿和交通，照顧好來(lái)訪人員生活 熱情接待 熱情接待 時(shí)間問(wèn)題 人員問(wèn)題 地點(diǎn)問(wèn)題 確認(rèn)問(wèn)題 禮儀問(wèn)題 如果在迎賓過(guò)程中，約定時(shí)間已到，可你還沒(méi)有接到客人，你該怎么辦？ 會(huì)見、會(huì)談： 會(huì)見：特指為了一定的目的而進(jìn)行的約會(huì)、見面，國(guó)際上有分為接見與拜見、拜會(huì)。 ? (2) 接待方主要人員身份的高低。 ? 2. 能根據(jù)不同的要求，合理制定出規(guī)范的接待方案。結(jié)果發(fā)現(xiàn)這位客人沒(méi)有既定目的，而且沒(méi)完沒(méi)了地閑談，小張應(yīng)如何處理而不失接待禮節(jié)。 簡(jiǎn)言之，禮儀是交往藝術(shù)、是溝通技巧、是行為規(guī)范。 禮儀的重要性 1．塑造組織形象作用 2．補(bǔ)合作用 3．傳播溝通信息作用
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