【培訓(xùn)課件】中高層執(zhí)行力訓(xùn)練-在線瀏覽
2024-10-24 23:57本頁面
【正文】 一個(gè)——顧客,我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。 格蘭仕2003年利潤率3％，2004年0.5％。 美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過3％。中高層執(zhí)行力訓(xùn)練,?,許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！,執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。,4,?,?,?,為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差 十萬八千里？ 為什么……,執(zhí)行力缺失,?,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值,?,中國實(shí)驗(yàn)分析儀器行業(yè)2006上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升11.63％；利潤總額同比僅上升6.5％，行業(yè)利潤率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。 計(jì)算機(jī)業(yè)也從90年代初15%以上的利潤空間一路下滑到5%以下。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤僅1450萬。 沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓,成功精髓：“服務(wù)第一”； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。,不做客戶價(jià)值必亡！,?,客戶價(jià)值給我們帶來什么？,1：6 一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍 5％：100％ 把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍 1：8 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍 1：5 一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人,?,三、內(nèi)部客戶價(jià)值,?,什么是內(nèi)部客戶？,內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。 職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。 當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶價(jià)值的時(shí)候－外包思維。,建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化,?,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值,?,執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果,?,買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票?！?老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。老總:“我離不開她!” 跨國公司總裁秘書年收入在15萬－30萬。 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。,從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。,執(zhí)行：一個(gè)被長(zhǎng)期忽視的主題,無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 任何一個(gè)商學(xué)院都沒有培養(yǎng)出來這么多！,為什么任何一個(gè)商學(xué)院都沒有西點(diǎn)軍校培育的這么多優(yōu)秀人才。 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。 ——阿奎利斯?愛克斯,?
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