aas_中高層執(zhí)行力培訓資料(_79)-在線瀏覽
2025-02-19 07:44本頁面
【正文】 老板只有一個 —— 顧客 我們的老板只有一個，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權解雇上至董事長的每一個人，做法很簡單，只要他改變購物習慣，換到別家商店買東西就是了 。 ? 格蘭仕 2023年利潤率 3％， 2023年 ％ 。 ? 美國的沃爾瑪和法國的家樂福，凈利潤率低過 3％。中高層執(zhí)行力訓練 2023年 4月 12日 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！ 執(zhí)行力缺失是導致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關鍵因素 。 4 ? ? ? 為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達不到預期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？ 為什么同樣的計劃，同樣的策略，業(yè)績卻相差 十萬八千里？ 為什么 ?? 執(zhí)行力缺失 ? 中國實驗分析儀器行業(yè) 2023上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升 ％ ；利潤總額同比僅上升 ％， 行業(yè)利潤率由 05年同期的 %下降為 %，下降了%。 ? 計算機業(yè)也從 90年代初 15%以上的利潤空間一路下滑到 5%以下。美的微波爐銷售額 20億，但是凈利潤僅 1450萬。 沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 .沃爾頓 成功精髓：“服務第一”； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條： 第一條：顧客永遠是對的 。一時民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。許多商家甚至向消費者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振， 2023年 2月 4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請。 不做客戶價值必亡！ 客戶價值給我們帶來什么？ ? 1： 6 – 一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 ? 5％： 100％ – 把客戶的滿意度提高五個百分點，其結果是企業(yè)的利潤增加一倍 ? 1： 8 – 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶的 8倍 ? 1： 5 – 一個不滿意的客戶平均要影響 5個人 三、內(nèi)部客戶價值 什么是內(nèi)部客戶？ 內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務的公司同事。 ? 職能顧客：它是職能部門間由于提供服務而構成的客戶關系，接受服務方即為職能客戶，它是以職能為基礎來界定的。 ? 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務的客戶關系，而接受產(chǎn)品或服務的一方，就是流程客戶。 ? 當你不理解如何去做內(nèi)部客戶價值的時候－外包思維。 建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化 提 綱 五、 授權執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結果是什么 :如何不折不扣地獲得結果 四、打造強大執(zhí)行型中高層團隊 一、 團隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值 執(zhí)行就是不折不扣得到結果 買火車票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX公司要派 10個人去青島參加一個展覽會。 4月 27號（預售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票?！? ? 老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓了一頓。老總 :“我離不開她 !” 跨國公司總裁秘書年收入在 15萬－ 30萬。 ? 結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點。 ? 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。 執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構想， 但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 ?任何一個商學院都沒有培養(yǎng)出來這么多！ 為什么任何一個商學院都沒有西點軍校培育的這么多優(yōu)秀人才。 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強者的局面。 —— 阿奎利斯 ?愛克斯 ? 忍辱負重 ? 自知之明 ? 血濃于水 ? 表里如一 ? 團隊精神 ? 順水行舟 ? 知己知彼 ? 原則至上 ? 授之以漁 ? 持續(xù)基因 中層執(zhí)行力 戰(zhàn)略執(zhí)行：放大鏡還是大氣層 中層執(zhí)行的要點 帶領團隊：司機還是乘客 中層執(zhí)行的要點 追求業(yè)績：中層經(jīng)理的使命是什么？ 中層執(zhí)行的要點 超越期望：沒有最好，只有更好 中層執(zhí)行的要點 戴爾如何用 15年時間進 500強 ? 戴爾的平均增長率是行業(yè)平均增長率的 3倍 。如果老總對你的要求是 1
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