aas_中高層執(zhí)行力培訓(xùn)資料(_79)-wenkub.com
2025-01-16 07:44 本頁面
【正文】 2023年 2月 上午 2時 14分 :14February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 02:14:5902:14:5902:14Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 2時 14分 59秒 上午 2時 14分 02:14: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :14:5902:14:59February 3, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 3, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 上午 2時 14分 59秒 02:14: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 02:14:5902:14:5902:142/3/2023 2:14:59 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ———— 柳傳志 第四，人們不會做你希望的，只會做你檢查的 “如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么， 你不檢查就等于不重視。只有不斷地自我批判，才能使我們盡快成熟起來。 —— 任正非 案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的“墻”，讓每一個員工都像他一樣充份感受到市場的壓力。 ?你所做的事就是： 確保每一個問題的檢查程序，并在你的日歷上標(biāo)明。如果老總對你的要求是 1,你就要做到 2。 沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)弱者淘汰強(qiáng)者的局面。 執(zhí)行：一個被長期忽視的主題 無數(shù)的企業(yè)擁有偉大的構(gòu)想， 但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功。 ? 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點?！? ? 老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。 建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化 提 綱 五、 授權(quán)執(zhí)行力 猴子管理法 三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程 六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因 二、直奔結(jié)果是什么 :如何不折不扣地獲得結(jié)果 四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊 一、 團(tuán)隊執(zhí)行的動力和方向：客戶價值 執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果 買火車票的故事 ? 今年五一節(jié)， XX公司要派 10個人去青島參加一個展覽會。 ? 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。 不做客戶價值必亡！ 客戶價值給我們帶來什么？ ? 1： 6 – 一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 ? 5％： 100％ – 把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍 ? 1： 8 – 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的 8倍 ? 1： 5 – 一個不滿意的客戶平均要影響 5個人 三、內(nèi)部客戶價值 什么是內(nèi)部客戶？ 內(nèi)部客戶：相對于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。許多商家甚至向消費者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 沃爾瑪創(chuàng)始人 :山姆 .沃爾頓 成功精髓：“服務(wù)第一”； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營信條： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對的 。 ? 計算機(jī)業(yè)也從 90年代初 15%以上的利潤空間一路下滑到 5%以下。中高層執(zhí)行力訓(xùn)練 2023年 4月 12日 許多中國企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！ 執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素 。 ? 格蘭仕 2023年利潤率 3％， 2023年 ％ 。 第二條：如有疑問，請參照第一條； 客戶價值 滿足客戶需求 超越客戶期望 客戶價值定義： 客戶價值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 —— 想盡一切辦法滿足客戶需求！ 客戶價值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 —— 服務(wù)，再多那么一點點，創(chuàng)造客戶感動！ 1 2 2023年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。 信譽(yù)的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點等也很快受到“株連”，沒人敢要。 ? 職級顧客：它是上下級間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 內(nèi)部客戶價值能給你帶來什么？ ? 優(yōu)秀的員工一定是為職級客戶、職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價值的員工。 ? 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？
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