【正文】 —— 任正非案例：海爾張瑞敏如何推倒企業(yè)內(nèi)部的 “墻 ”，讓每一個員工都像他一樣充份感受到市場的壓力?？蛻魞r值給個人帶來成長和機會！146167。 145內(nèi)部客戶價值能給你帶來什么？167。 167。167。一個不滿意的客戶平均要影響 5個人141目錄一、前言二、客戶的重要性三、客戶價值是什么四、客戶價值有什么用五、客戶價值怎么用六、內(nèi)部客戶價值142客戶價值如何實現(xiàn)？167。把客戶的滿意度提高五個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍167。他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！140客戶價值給我們帶來什么？167。 微軟客戶價值描述：－ 無處不在的客戶 ；167。 讓所有員工 “心往一處想，勁往一塊使 ”216。 讓公司員工形成 “承諾－結(jié)果－獎懲 ”的自我提高機制167。凡是檢查 ,必有激勵126直奔結(jié)果的本質(zhì)是什么？167。凡是工作 ,必有計劃167。 中國式管理：用人不疑，疑人不用？——“ 先小人，后君子，大家都是君子！ ”123即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制? 即時激勵：上海女人? 推崇與即時激勵 —— 好報才有好人? 我們提倡什么，反對什么，旗幟鮮明！企業(yè)執(zhí)行力和薪酬的關(guān)系！革命的首要問題 :誰是敵人，誰是朋友124167。 從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實和數(shù)據(jù)。167。 被公司淘汰117提 綱二、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程三、執(zhí)行的動力與方向 — 客戶價值一、結(jié)果是什么 :結(jié)果三要素四 、執(zhí)行的六大基因118直奔結(jié)果制度執(zhí)行力結(jié) 果跟蹤責 任承 諾結(jié) 果定 義即 時 激勵公司 戰(zhàn) 略中高層執(zhí)行力體系119結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！167。 員工不追求結(jié)果216。 企業(yè)不追求結(jié)果：216。 我該做的都做了但 —— 沒有做到就是沒有結(jié)果！企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象 ……成功者尋找方法，失敗者尋找理由112 ≠任務(wù) 結(jié)果職責 結(jié)果≠ 結(jié)果觀點三個不等式≠態(tài)度 結(jié)果113什么是結(jié)果？ —— 結(jié)果三要素114做事之前，給自己 5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？ ”結(jié)果訓(xùn)練115 做結(jié)果：企業(yè)的商業(yè)底線客戶購買的是結(jié)果 ,不是理由 。 老板聽了欲言又止，最后還是忍不住將小劉訓(xùn)了一頓。 每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此。 多家企業(yè)常年戰(zhàn)略顧問106? 全球華人家族企業(yè)壽命只有 ? 中國民營企業(yè)的平均壽命只有 ? 1955年的財富 500強中今天存在的只有一半?到 1977年標準普爾 500強企業(yè)只有 74家企業(yè)還存在為什么數(shù)據(jù)顯示，大多企業(yè)的壽命都很短，有些企業(yè)甚至瞬間消失。 中國管理科學經(jīng)濟學院副院長167。 溝通的內(nèi)容需準確及詳細 ,約會他們要守時；167。 不要嘗試耍手段操縱他們 ,讓他們知道您是可以信賴的；167。102第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用 1號：完美型與 1號完美型的相處之道：167。167。167。對 1號完美型的建議 :167。1234 567891號完美型100第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用 1號：完美型 深層動機：理想 表面形態(tài)：對抗心中追求理想，而表面對抗，形成了第一型人的完美主義。 在我努力上進時， 幫助我學習寬容，也更有耐心， 教導(dǎo)我原諒過錯，而非一昧苛求。會比人強的智能：逆境智能。有原則，有標準，常有自我批判并要求他人按自已的標準去做事的傾向，時常壓抑自己人性中不理性的一面，怒而不宣。 感情壓抑 ,外冷內(nèi)熱。 遵守規(guī)則 ,工作嚴謹 ,高效 , 一絲不茍 ,善于統(tǒng)籌和安排。 很多應(yīng)該和不應(yīng)該 ,黑白分明 ,害怕中間地帶。給人感覺：強勢、執(zhí)著、真誠、要求高。著裝特點：整齊端正，喜歡黑白素凈的色彩。 注意他們的積極性 ,不要給予壓力 。 當他們精神恍惚時，不要急著要答案 。切記：他們通常都很友善 ,您要包容他們的散漫 !如何管理、激勵 “第九型 ”的員工：167。167。94第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用 9號：和平型與 “第九型 ”的相處之道：167。167。167。對 9號（和平型）的 建議：167。他們會抽離自己，盡量避免沖突，務(wù)求保持和諧的氣氛，從而得到別人接納。 最重要的是，教導(dǎo)我如何應(yīng)付問題和爭執(zhí)， 賜給我無比信心。會比人強的智能：情緒智商，創(chuàng)作智商。他們不爭名奪利，寫意隨和，性格溫和，與世無爭，愛好大自然，往往給人一種懶洋洋、沒有個性、慢條斯理和滿不在乎的感覺。 喜歡用自己的工作速度，不喜歡性急。 待人處世圓滑，懂得逃避壓力、避免沖突。 慢條斯理，溫和的和平使者。給人感覺：平和、樂觀豁達、和善、不拘小節(jié)、易相處、沒主見。語氣語調(diào)：間接，仿佛沒有中心思想；聲線低沉，輕但圓潤、節(jié)奏慢，說話含糊，會拖著尾音，有時是 “應(yīng)聲蟲 ”。87第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用9號：和平型形象氣質(zhì)體態(tài)類型：略帶肥胖，或肥胖居多。167。 不要唯唯諾諾 ,在他們面前要有自己的立場。 說出您的主意，不要有所保留或說謊 。 不要取笑他們，否則他們會快速反擊 。 留意無心說出或做出具有傷害性的言行。 學習聆聽，在回答之前先了解別人的觀點。若能多一點溫柔，愿意暴露自己一些弱點在人前，也不失為性格的進步。 「中國人，不是東亞病夫！」　　　　　　　　 — 李小龍 85第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用8號：領(lǐng)袖型8號（領(lǐng)袖型）的執(zhí)著誤區(qū)：第八型夸耀自己強的地方，及隱藏自己的弱點。83第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用第八型性格變 化處于安定和人格提升時：走向第二型，俠骨柔腸，慷慨而樂于助人，有理想抱負，能濟世為懷，肯真誠和體貼地去關(guān)心別人，以笑容和愛心去緩和暴噪和沖動的心態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)方式：強勢領(lǐng)導(dǎo)，專制，富有對抗性，率直而不客氣，家長式，有時會用獨裁、嚴厲的領(lǐng)導(dǎo)方式。注意力焦點：權(quán)力和正義。167。167。167。） “喂，您 ......；我告訴您 ......；為什么不能？去；看我的；跟我走 ”。著裝特點：不一定。 對他們的批評要持溫和態(tài)度 ,容忍他們的反復(fù)。 讓他們提高對工作的趣味性和創(chuàng)造性；167。 不要限制他們的自由或選擇過分消極 。 輕松愉快地與他們交談 ,多說些開心的字眼 。 盡量避免過于太空泛167。 方面以客觀態(tài)度、待人方面以平靜態(tài)度 ,這便是第七型的一大突破?！埂　? — 和路．迪士尼（美國迪士尼樂園創(chuàng)辦人） 76第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用7號：活躍型7號（活躍型）的執(zhí)著誤區(qū)：第七型的人生目的是 “快樂 ”,因此便固執(zhí)地逃避痛苦的勞累。處于壓力和自我防衛(wèi)時：走向第一型 ,變得專制、容易發(fā)怒、固執(zhí)和對人有所要求。性格傾向：外向，主動，貪玩，樂觀。自我保護機制：合理化，為自己找借口。71第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用7號：活躍型性格解析潛在恐懼：自己的時間和空間被人占用，受人制服。167。167。70第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用7號：活躍型行為特點 (請一位學員誦讀 )167。閑談式。面部表情：目光明亮、機靈；大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有時瞪眼望人。 做出令他們輕松的決定 ,解除他們的擔心；167。 指令要明確，責任要清晰，給予其安全感167。 溝通不要轉(zhuǎn)彎抹角 ,要開放 ,誠實 ,取得他們的信任 。 鼓勵他們看好的一面 ,不要停留在問題中 。 不要過于擔心。 決定后就踏實向前。 要擴寬視野去看待事物，不要有太強烈的矛盾和擔心，便更能運用自己的力量。 「最佳的防守，就是進攻。65第六型性格變化處于安定和人格提升時：走向第九型，能順其自然，信任身邊的人，樂意效忠所屬的群體，并愿意放下自己拘緊的態(tài)度和防衛(wèi)機制。個人執(zhí)念和難以駕馭的陋習：恐懼、焦慮、疑心太重會比人強的智能：逆境智商?？謶中停嚎释艿奖Ｗo和關(guān)懷 ,為人忠心耿耿 ,但多疑過慮 , 怕出風頭,怕生事端 ,怕自己力不從心 ,怕人虛偽 ,口是心非 ,怕事與愿違。167。167。167。（似向人交代。著裝特點：色彩比較暗，樣式比較傳統(tǒng)。 鼓勵他們多做這一刻和現(xiàn)在的活動。 滿足其求知欲，提供其獨立完成工作的機會；167。 對他們的想法采用開放的思想 。 以直接而實際的態(tài)度贊美他們 。 盡量避免過于太詳細。 當您需要思考時請告知別人。 要學習正視自己的感情，也體貼別人的心情。有時會覺得周圍的人無知及膚淺，所以特別喜歡獨處。第五型的人信奉知識就是力量。 請幫助我學習和接觸， 并且信任來自內(nèi)心的智慧， 使我更慷慨地和他人分享知識， 有勇氣參與他們?nèi)粘５幕顒?。注意力焦點：觀察和理論自我保護機制：退縮，與他人隔離個人執(zhí)念和難以駕馭的陋習：貪婪，自私和求知欲過強，忽略了其它人和事。 不隨波逐流 ,知識淵博及豐富的精神生活 ,不喜歡求助別人 ,生活在自己的思想世界。 喜歡邏輯思維和分析 ,需要了解事情的全部而不是部分。 善于把情感抽離 ,喜歡做旁觀者多于參與。常用詞匯：慣性保持靜默，如說話，直接居多。身體語言：防守式，雙手交叉胸前，上身后傾，翹腿。 欣賞其才華，給予他們感覺上的欣賞更勝過給予物質(zhì)利益；167。 發(fā)揮他們的自我風格 ,體諒他們的感受；167。第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用4號（感覺型）的執(zhí)著誤區(qū)：第四型想要逃避生命中平凡的事物，總愛突出自己與人不同。167。167。 若第四型減少對得不到的事太過理想化及挑剔已得到的東西，便可以167。處于壓力和自我防衛(wèi)時 ：走向第二型，會在感情道路上一意孤行，癡纏，任性，占有欲強，有時會感到失落，抑郁和行為反復(fù)無常。性格傾向：內(nèi)向，被動，悲情，感情豐富。自我保護機制：投射作用。44第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用 4號：感覺型性格解析：潛在恐懼：生命中仍有不足之處，情感世界仍有缺陷。167。167。43第二部分：九型人格的分析及應(yīng)用4號：感覺型行為特點： (請一位學員誦讀 )167。167。167。 給他們誠實和客觀的回應(yīng) ,對他們的感覺要小心處理。167。167。167。167。「我并沒有說要成為世界第一，我只是想超越在我前面 的蓋茨而已。性格傾向： 外向、主動、擅于交際38 3號：成就型第三型性格變化處于安定和人格提升時：走向第六型，會是成功的團體領(lǐng)袖，有涵養(yǎng)有實力，魅力非凡，會適當?shù)剡\用策略，并小心行事，不會操之過急，是位不可多得的管理專才和團體領(lǐng)導(dǎo)者。注意力焦點： 形象和表現(xiàn)。 務(wù)求達到成功。167。167。167。 欣賞他們的付出 ,提醒他們在您心中的重要性。 對其付出表達感謝之情 。 接受而不要輕易拒絕他們的幫助 ,并由衷地表示感謝 。 態(tài)度真誠而直接 ,告訴他們您對他們的欣賞 。 如有需要，請說出口。 應(yīng)該嘗試了解 “別人是別人、我是我 ”，不要太在意別人的稱贊和感謝。 」 — 雷鋒 332號：助人型2號的執(zhí)著誤區(qū)： 不肯承認對人親切是想別人喜歡自己、贏取別人好感的手段。處于壓力和自我防衛(wèi)時：走向第八型，會變得易怒，專制，不講情面。領(lǐng)導(dǎo)方式： 以人為本的管理模式，善于鼓勵他人發(fā)奮圖強，肯為大局而犧牲，善解人意。潛在渴望： 被人關(guān)懷，愛護。 感情推動多于理性推動。 樂于助人，重視他人的需要更甚于自己的需要。 喜歡別人喜愛他們，以贏得別人好感為榮。語氣語調(diào)：速度較快 ,聲線較深 ,自嘲 ,有幽默感。 孫子兵法云： “知己知彼，百戰(zhàn)不殆； 不知彼而知己，一勝一負； 不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。認同（ approval）3， 6， 9 追求得到認同；希望自己的價值得到別人認同；屬于 靠近現(xiàn)實型 。 18第一部分 九型人格的概述腹中心(本能 )腦中心（思想）（思想）心中心（情緒）1完美型2助人型3成就型4感覺型思想型 5忠誠型 6活躍型 7領(lǐng)袖型 89和平型三種不同的心理反應(yīng)模式：心中心、腦中心、腹中心19第一部分 九型人格的概述每種中心的人的共同特點思想中心（ 5， 6， 7） 「以腦部為中心」的人 ,永遠依賴思想來回應(yīng)事件 ,喜歡搜集資料、講道理 ,藉思考與反省運作 ,平常不是感到安全就是感到焦慮。7活躍型 樂觀 ,喜新鮮感 ,愛趕潮流 ,不喜承受壓力。3成就型 好勝心強 ,以成就去衡量自己價值的高低 ,是一名工作狂。167。 [九型人格 ] 相傳源于中東地區(qū) ,據(jù)說是二千多年前 ,印度蘇菲教派的靈修課程 ,是口口相傳的理論 ,但實際源自何時何地 ,已無從考究。 3我一向是專注且具有高度熱衷的。 3在許多狀況下，我喜歡讓自己在領(lǐng)導(dǎo)地位。 …………………………………………… (B)167。 ……………………………………………………