【培訓(xùn)課件】中高層執(zhí)行力訓(xùn)練(已修改)
2025-10-19 23:57 本頁面
【正文】 中高層執(zhí)行力訓(xùn)練,?,許多中國(guó)企業(yè)的失敗不是戰(zhàn)略的問題，而是戰(zhàn)略執(zhí)行的問題！,執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機(jī)甚至消失的關(guān)鍵因素。,4,?,?,?,為什么完美無缺的戰(zhàn)略方案達(dá)不到預(yù)期的效果？ 為什么事必躬親反而弄得更糟？ 為什么小心翼翼費(fèi)盡心思卻被對(duì)手搶占先機(jī)？ 為什么同樣的計(jì)劃，同樣的策略，業(yè)績(jī)卻相差 十萬八千里？ 為什么……,執(zhí)行力缺失,?,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值,?,中國(guó)實(shí)驗(yàn)分析儀器行業(yè)2006上半年產(chǎn)品銷售收入同比上升11.63％；利潤(rùn)總額同比僅上升6.5％，行業(yè)利潤(rùn)率由05年同期的10.17%下降為7.55%，下降了2.63%。 美國(guó)的沃爾瑪和法國(guó)的家樂福，凈利潤(rùn)率低過3％。 計(jì)算機(jī)業(yè)也從90年代初15%以上的利潤(rùn)空間一路下滑到5%以下。 格蘭仕2003年利潤(rùn)率3％，2004年0.5％。美的微波爐銷售額20億，但是凈利潤(rùn)僅1450萬。,這是怎樣的一個(gè)時(shí)代？,這是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代！,?,供求關(guān)系向客戶傾斜 客戶的影響力已經(jīng)左右了企業(yè)的戰(zhàn)略 客戶的影響力也已經(jīng)左右了利潤(rùn)水平,產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代,客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代,現(xiàn)在的時(shí)代是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代！,?,客戶的重要性,?,我們的老板只有一個(gè)——顧客,我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。 沃爾瑪創(chuàng)始人:山姆.沃爾頓,成功精髓：“服務(wù)第一”； 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)信條： 第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 第二條：如有疑問，請(qǐng)參照第一條；,?,客戶價(jià)值,?,滿足客戶需求 超越客戶期望,客戶價(jià)值定義：,?,客戶價(jià)值的底線目標(biāo)：滿足客戶需求 ——想盡一切辦法滿足客戶需求！,客戶價(jià)值的奮斗目標(biāo)：超越客戶期望 ——服務(wù)，再多那么一點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)造客戶感動(dòng)！,1,2,?,2003年中秋節(jié)前，南京冠生園用隔年陳餡翻炒后再制成月餅出售的事件被媒體披露曝光。一時(shí)民眾嘩然，各界齊聲痛斥這種無信之舉。南京冠生園月餅頓時(shí)無人問津，很快被各地商家們撤下柜臺(tái)。許多商家甚至向消費(fèi)者承諾：已經(jīng)售出的冠生園月餅無條件退貨。 信譽(yù)的缺失使多年來一直以月餅為主要產(chǎn)品的南京冠生園被逐出了月餅市場(chǎng)，公司的其它產(chǎn)品如元宵、糕點(diǎn)等也很快受到“株連”，沒人敢要。 生產(chǎn)難以為繼的南京冠生園從此一蹶不振，2004年2月4日，終于向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)。一家具有70年歷史的知名老字號(hào)企業(yè)倒下了。,不做客戶價(jià)值必亡！,?,客戶價(jià)值給我們帶來什么？,1：6 一個(gè)非常滿意的客戶其購買意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍 5％：100％ 把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn)，其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍 1：8 假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護(hù)老客戶的8倍 1：5 一個(gè)不滿意的客戶平均要影響5個(gè)人,?,三、內(nèi)部客戶價(jià)值,?,什么是內(nèi)部客戶？,內(nèi)部客戶：相對(duì)于外部客戶（前面講述的“客戶”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。,職級(jí)顧客：它是上下級(jí)間由于任務(wù)關(guān)系所形成的客戶關(guān)系。 職能顧客：它是職能部門間由于提供服務(wù)而構(gòu)成的客戶關(guān)系，接受服務(wù)方即為職能客戶，它是以職能為基礎(chǔ)來界定的。 工序顧客：在工序之間也存在著服務(wù)或產(chǎn)品的提供和接受之間的關(guān)系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 流程顧客：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。,?,內(nèi)部客戶價(jià)值能給你帶來什么？,優(yōu)秀的員工一定是為職級(jí)客戶、
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