【培訓(xùn)課件】中高層執(zhí)行力訓(xùn)練-文庫吧
2024-10-24 23:57 本頁面
【正文】 職能客戶、工序客戶、流程客戶提供客戶價(jià)值的員工。 當(dāng)你不理解如何去做內(nèi)部客戶價(jià)值的時(shí)候－外包思維。,客戶價(jià)值給個(gè)人帶來成長和機(jī)會(huì)！,?,客戶價(jià)值是一種觀念：一個(gè)人的價(jià)值不是由自己決定的，是由他的客戶決定的； 只有當(dāng)客戶價(jià)值成為團(tuán)隊(duì)信仰的時(shí)候，才給執(zhí)行提供了方向。,建立以客戶價(jià)值為中心的企業(yè)文化,?,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值,?,執(zhí)行就是不折不扣得到結(jié)果,?,買火車票的故事,今年五一節(jié)，XX公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展覽會(huì)。 每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此。4月27號(hào)（預(yù)售的第一天）一大早，公司老總就派小李去火車站買車票。過了很久，小李滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了3個(gè)小時(shí)才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了，沒辦法，我只好回來了?！?老總聽了欲言又止，最后還是忍不住將小李訓(xùn)了一頓。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？,老總為什么會(huì)批評(píng)小李？ 如果你是小李，老總派你去火車站去買票，請(qǐng)問你會(huì)怎么做？,?,我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了 但——沒有做到就是沒有結(jié)果！,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……,?,≠,任務(wù),結(jié)果,完成任務(wù)是對(duì)程序、過程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé),職責(zé),結(jié)果,≠,結(jié)果觀點(diǎn)三個(gè)不等式,≠,態(tài)度,結(jié)果,?,什么是結(jié)果？——結(jié)果三要素,?,結(jié)果致勝:客戶滿意的三要素,量化,勞動(dòng)是不值錢的, 勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢,勞動(dòng)的結(jié)果不值錢的, 客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢,客戶認(rèn)可也是不值錢的, 只有客戶付錢的才真的值錢,價(jià)值,交換,?,做事之前，給自己5秒鐘的時(shí)間去思考： “這件事情的結(jié)果是什么？”,結(jié)果訓(xùn)練之一：,?,討論：領(lǐng)導(dǎo)要通知大家開會(huì)，秘書會(huì)怎么做？,?,9段秘書 Vs. 復(fù)印文件的行政秘書 IBM的中國區(qū)總裁周偉焜的秘書(年近60) , 和老總“遷移”了好幾個(gè)國家。老總:“我離不開她!” 跨國公司總裁秘書年收入在15萬－30萬。為什么？！－超值的結(jié)果，換來超值的回報(bào)！,?,做任務(wù)是陷阱，做結(jié)果是餡餅,任務(wù),?,不追求結(jié)果的“結(jié)果”,企業(yè)不追求結(jié)果： 企業(yè)喪失執(zhí)行力 短期虧損、長期致命！ 被客戶淘汰 員工不追求結(jié)果 個(gè)人得不到成長 不能給公司創(chuàng)造價(jià)值 不能持續(xù)交換自己的薪酬 被公司淘汰,?,提 綱,五、 授權(quán)執(zhí)行力猴子管理法,三、組織執(zhí)行力的執(zhí)行流程,六 、創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行文化：執(zhí)行的基因,二、直奔結(jié)果是什么:如何不折不扣地獲得結(jié)果,四、打造強(qiáng)大執(zhí)行型中高層團(tuán)隊(duì),一、 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的動(dòng)力和方向：客戶價(jià)值,?,直奔結(jié)果制度執(zhí)行力,?,結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！,酒店一定是先有對(duì)客戶價(jià)值的定義，才有服務(wù)生細(xì)致、周到的服務(wù)和對(duì)流程的堅(jiān)守。 結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價(jià)值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點(diǎn)。,不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！,?,一對(duì)一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有結(jié)果！,一個(gè)偉大的目標(biāo)需要一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)來完成！ 前提是，每個(gè)人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！,只要有任何一個(gè)人不能完成工作， 賽車手隨時(shí)都會(huì)失去爭(zhēng)奪冠軍機(jī)會(huì)！,?,結(jié)果跟蹤： 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的。,從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實(shí)，只關(guān)心正在發(fā)生的事實(shí)和數(shù)據(jù)。 發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正！,探照燈系統(tǒng),?,人們不會(huì)做你希望的，只做你檢查和監(jiān)督的,中國式管理：用人不疑，疑人不
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