醫(yī)院病人投訴處理制度合集-在線瀏覽
2024-10-21 23:45本頁面
【正文】 類登記，注明來源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結(jié)果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。七、凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受理投訴的部門應(yīng)將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議上交院辦、醫(yī)務(wù)科,重要問題交院長辦公會議審議。對上級交辦的投訴事項，應(yīng)當按要求時限辦結(jié)，并及時將辦理結(jié)果送報。九、投訴意見辦理完畢后，調(diào)查報告、約談記錄、函詢答復等投訴意見的辦理結(jié)果記錄要在15個工作日內(nèi)立卷歸檔。一、在門診大廳設(shè)立意見箱，公布投訴電話號碼（***1111111）；在門診辦及社工部設(shè)立投訴接待處，有專人受理和處理病人投訴。三、實行首接負責制，做到誰接待誰負責，及時受理患者任何形式的投訴。四、各科室辦理投訴事項，應(yīng)當恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。五、凡患者或家屬直接向社工部的投訴，或由科室移交的投訴，由社工部做好投訴的受理登記，認真記錄投訴人的姓名、聯(lián)系電話和投訴請求、事實和理由，并根據(jù)投訴內(nèi)容所涉及的部門擬定承辦科室，經(jīng)分管領(lǐng)導批轉(zhuǎn)至相關(guān)科室調(diào)查處理。對推諉扯皮，查處不力，致使投訴人向上級有關(guān)部門投訴或被新聞媒體公開批評，造成不良影響的，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定，追究承辦科室和相關(guān)責任人的責任。投訴受理后，能當場協(xié)調(diào)處理的，盡量當場協(xié)調(diào)處理；八、要認真做好投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、回復和歸檔立卷等工作。對上級部門和領(lǐng)導批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，要做好組織協(xié)調(diào)工作，認真調(diào)查核實，并將調(diào)查核實結(jié)果和處理意見按時上報。第四篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度一 凡有患者及患者家屬采用電話、書信、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。三 接受患者投訴處理的程序是：接待記錄—查明原因—耐心接受—有錯賠禮—是錯必究—必要時賠償患者的經(jīng)濟損失—讓投訴者滿意。減少患者和家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度。認真做好記錄，細心解釋，并按規(guī)定的投訴處理程序辦理，及時向主管院長
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