醫(yī)院病人投訴處理制度合集-wenkub
2024-10-21 23 本頁面
【正文】 結(jié)果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。一般投訴情況，交由所在科室先作處理，所在科室再把處理意見上報院辦、醫(yī)務(wù)科備存。三、醫(yī)院大廳導(dǎo)醫(yī)咨詢臺設(shè)有病人投訴點，隨時接待病人投訴，并負(fù)責(zé)將病人帶到院辦、醫(yī)務(wù)科。第二篇：醫(yī)院病人投訴處理制度醫(yī)院病人投訴處理制度為進(jìn)一步加強醫(yī)院管理，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實際，制定病人投訴處理制度。醫(yī)院門診、住院處、醫(yī)技樓均設(shè)有舉報箱，定期開箱。本院門診大廳服務(wù)臺設(shè)有病人投訴點，隨時熱情接待病員投訴，一般服務(wù)問題由門診部主任負(fù)責(zé)處理，需其他部門協(xié)調(diào)解決的由門診部主任負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)處理。有違紀(jì)者報監(jiān)察室處理，監(jiān)察室隨時有人接待，處理結(jié)果及時反饋并登記。對投訴的問題一般三日內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果，如系復(fù)雜問題一周內(nèi)予以答復(fù)。一、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。四、院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理和辦理本院的病人或家屬投訴處理事項，其主要工作是：全面負(fù)責(zé)處理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，減少患者或家屬投訴的環(huán)節(jié)和渠道，加快投訴的處理速度，設(shè)立病人投訴處理登記本。凡有醫(yī)療費用投訴的，一律由財務(wù)科負(fù)責(zé)處理。六、對上級部門和領(lǐng)導(dǎo)批示需要調(diào)查的重要投訴信訪件，院辦、醫(yī)務(wù)科要及時組織、協(xié)調(diào)、協(xié)助有關(guān)部門認(rèn)真調(diào)查核實，并將調(diào)查核實結(jié)果和處理意見上報醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)集體研究。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)以文字情況予以說明。二、凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。辦理投訴的工作人員與投訴事項或被投訴人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。七、建立投訴處理反饋機(jī)制。不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明情況。四 醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)受理和辦理醫(yī)院各種糾紛和患者投訴，及時受理和處理投訴事項。六 醫(yī)務(wù)科要認(rèn)真做好投訴意見的信息收集、分析、整理和綜合工作。并將處理情況上報院領(lǐng)導(dǎo)。十 對每一件投訴
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