【正文】 歸檔 ,對(duì)外宣稱項(xiàng)目已結(jié)束 ,轉(zhuǎn)入維護(hù)期 ,把相關(guān)的產(chǎn)品說明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組 ,同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。缺乏變更管理控制規(guī)程 。缺乏配置管理 。缺乏各種單元測試和集成測試 。配置項(xiàng)識(shí)別 ?；€化 。變更控制 。配置審計(jì) 應(yīng)對(duì)措施 針對(duì)目前系統(tǒng)建立基線 。梳理配置項(xiàng)及其歷史版本 。根據(jù)分析結(jié)果由干系人確定整體變更計(jì)劃并實(shí)施 。加強(qiáng)整體版本管理 (3)范圍管理――――重點(diǎn) ,一定要弄懂 ! 范圍管理確定在項(xiàng)目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作 ,由此界定的項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化 ,項(xiàng)目范圍管理也要管理項(xiàng)目范圍的這種變化。 范圍定義 :這個(gè)過程給出關(guān)于項(xiàng)目和產(chǎn)品的詳細(xì)描述 ,這些描述寫在詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書里 ,作為將來項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目范圍管理過程中 ,最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu) (work breakdown stniture ,WBS).工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法 ,用于分析項(xiàng)目所涉及的工作 ,所有 這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。 范圍確認(rèn) :該過程決定是否正式接受已完成的項(xiàng)目可交付成果。 如何定義范圍 ? 項(xiàng)目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形式系統(tǒng)功能 ,并經(jīng)過用戶確認(rèn)的過程。涉及定義和控制哪些是項(xiàng)目范疇內(nèi)的 ,哪些不是。 范圍管理的基本內(nèi)容 :確定項(xiàng)目需求、定 義規(guī)劃項(xiàng)目范圍、范圍管理和實(shí)施、范圍的變更控制管理以及范圍核實(shí)等。 在案例考試中可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況 : 沒有挖掘到全部隱性需求 ,缺乏精確的范圍定義 。沒有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理 。對(duì)范圍控制不足 。對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行合理估算 ,對(duì)工作量有量化的把握 。重新定義項(xiàng)目范圍必須得到高層和客戶的確認(rèn) 。 (4)進(jìn)度管理 重點(diǎn) ,一定要弄懂 項(xiàng)目進(jìn)度管理包括 6 個(gè)管理過程 : 活動(dòng)定義 :確認(rèn)一些特定的工作 ,通過完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目。 活動(dòng)資源估算 :估算每一活動(dòng)所需要的材料、人員、設(shè)備以及其他物品的種類與數(shù)量。 制定進(jìn)度表 :分析活動(dòng)順序、歷時(shí)、資源需求和進(jìn)度約束來編制項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。 進(jìn)度管理需要掌握的知識(shí)點(diǎn) : 工作量及工期的計(jì) 算 。 甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別 。 如何優(yōu)化工期 。 ①要求 WBS 盡量細(xì)化 ,明確各項(xiàng)活動(dòng)間的關(guān)系 ,畫出正確的網(wǎng)絡(luò)圖 (雙代號(hào)或單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 ),制定出合理的項(xiàng)目計(jì)劃 。③設(shè)定項(xiàng)目的里程碑 ,對(duì)每個(gè)里程碑進(jìn)行評(píng)審 ,以確定是否進(jìn)入下一階段 。⑤要使用項(xiàng)目管理的工具軟件 ,提高項(xiàng)目管理的工作效率。 工具 :分解、模板、流動(dòng)式規(guī)劃、專家判斷、規(guī)劃組成部分 輸入 :工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍說明書、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出 :項(xiàng)目活動(dòng)清單是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出 ,他列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開展和完成的全部項(xiàng)目活動(dòng)。 活動(dòng)排序 :確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系 ,形成文檔 工具 :PDM(前導(dǎo)圖 ,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 )、 ADM(箭線圖 ,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 ) 輸入 :項(xiàng)目活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、項(xiàng)目范圍說明書、組織過程資產(chǎn) 輸出 :項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖、更新的活動(dòng)清單、更新的活動(dòng)屬性 活動(dòng)資源估算 工具 :專家判斷、自上而下的估算、估算軟件 輸入 :組織過程資產(chǎn)、活動(dòng)清單、資源可用性 輸出 :活動(dòng)資源需求、活動(dòng)清單 (更新 ) 活動(dòng)歷時(shí)估算 工具 :專家判斷、類比估算 :以過去類似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ) ,通過類比來推測估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算 :(樂觀 +4 個(gè)正常 +悲觀 )247。 工具 :CPM(關(guān)鍵路線法 )能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng) ,他是網(wǎng)絡(luò)圖中最長路徑 ,具有最好的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差 。 活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 (悲觀 樂觀 )247。 資源對(duì)進(jìn)度的影響 一般情況下 ,項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比 ,即投入的資源數(shù)量越多 ,活動(dòng)歷時(shí)越短。 非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響 ,而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延誤 ,則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。 可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度 ,以確保項(xiàng)目能夠按進(jìn)度計(jì)劃完成 ? (1)基于 WBS 和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 ,制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 。(3)確定項(xiàng)目里程碑 ,并建立有效的評(píng)審機(jī)制 。(5)使用有效的項(xiàng)目管理工具 ,提高項(xiàng)目管理的工作效率。項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。 成本估算 編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。 成本控制 影響造成成本偏差的因素 ,控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。2)根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目 ,估算每一成本科目的成本大小 。缺點(diǎn) :準(zhǔn)確性差 )、自下而上估算法 (優(yōu)點(diǎn) :準(zhǔn)確性高 。2)一種控制機(jī)制 ,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算記性適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 。如果項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出批準(zhǔn)的投資預(yù)算 ,就表明出現(xiàn)了成本失控。 (1)對(duì)工程項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足 :①對(duì)信息系統(tǒng)工程成本控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足 ,對(duì)難度估計(jì)不足。③工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)人員和實(shí)施人員缺乏成本意識(shí) ,導(dǎo)致項(xiàng)目的設(shè)計(jì)不滿足成本控制的要求。 (2)組織制度不健全①制度不完善②責(zé)任不落實(shí)。 (3)方法問題①缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法。③缺乏科學(xué)、嚴(yán)格、明確而完整的成本控制 方法和工作制度。⑤缺乏對(duì)計(jì)劃值與實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)的比較分析 ,并及時(shí)提供各種需要的狀態(tài)報(bào)告及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 ②采用的項(xiàng)目成本估算方法不恰當(dāng) ,與項(xiàng)目的實(shí)際情況不符 ,或與所得到的項(xiàng)目數(shù)據(jù)資料不符。 ④設(shè)計(jì)者未對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化 ,導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案突破項(xiàng)目成本目標(biāo)。 ⑥項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起相關(guān)成本的增加。 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括 : 需求信息的復(fù)雜性。 缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。 信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。②在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。 (6)質(zhì)量 管理 重點(diǎn) ,一定要弄懂 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了確保項(xiàng)目滿足其各項(xiàng)要求所需的過程。 項(xiàng)目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個(gè)過程。 質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體項(xiàng)目績效的活動(dòng)之一 ,以樹立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程可以分解為以下 4 個(gè)環(huán)節(jié) : (1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項(xiàng)目涉及的范圍、項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟、項(xiàng)目周期估計(jì)、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測與資金計(jì)劃 ,項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶滿意度等。 (2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控 要在項(xiàng)目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。為了達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目的 ,可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括 :①正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)、里程碑會(huì)議、各種會(huì)議紀(jì)要等。 在這個(gè)環(huán)節(jié)上 ,要根據(jù)項(xiàng) 目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求 ,通過有效的監(jiān)控措施和渠道 ,全面、客觀地跟蹤及反映項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況。在監(jiān)控與跟蹤項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行狀況時(shí) ,往往需要解決這樣一些問題 ,比如 ,“項(xiàng)目進(jìn)展如何”“如果發(fā)生了項(xiàng)目假話執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況 ,是如何造成的”等。 (4 糾偏糾錯(cuò) 根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。可供選用的糾正措施包括 :重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。 全面質(zhì)量管理有 4 個(gè)核心的特征 :即全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì) 量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。 :性能、可靠性 (包括容錯(cuò)性和健壯性 )、可用性、安全性、可修改性 (包括可維護(hù)性。結(jié)構(gòu)重組、可以執(zhí)行 )、功能性 :人、機(jī)器。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 ,項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個(gè)診斷和治療的過程 ,當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn) ,并消除生產(chǎn)的偏差 ,質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測試、記錄和分析。 請(qǐng)指出 QA 與 QC 的聯(lián)系和區(qū)別 ? QA 和 QC 兩者基本職責(zé) QC:檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量 ,保證產(chǎn)品符合客戶的需求 :是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者 。QC進(jìn)行質(zhì)量控制 ,向管理層反饋質(zhì)量信息 。這就是 QA 和 QC 工作的關(guān)系。沒有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告 。 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) 。程序與過程 。質(zhì)量管理所需要的資源 。質(zhì)量管理活動(dòng)。 。 。 質(zhì)量保證體系包含 ? 。實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ,管理流程程序化 。 如何進(jìn)行質(zhì)量保證 ?(補(bǔ)充 ) 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,制定質(zhì)量控制流程 ,建立質(zhì)量保障體系。采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) 。 如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量 ? 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) 。 文檔的種類和作用 :用戶文檔 。管理文檔 作用 :橋梁和交流作用 。更好的理解系統(tǒng) 。 質(zhì)量文件包括 :項(xiàng)目質(zhì)量文件包括 :質(zhì)量保證大綱 ,技術(shù)文件 ,質(zhì)量工作計(jì)劃 ,質(zhì)量成本分析。項(xiàng)目交付成果沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能需求 。 隨著時(shí)間和環(huán)境的變化 ,客戶產(chǎn)生了新的需求 。 質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容 : 對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制 ,做好相關(guān)文檔工作 。建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 ,取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任 ,開展整體質(zhì)量控制關(guān)鍵的培養(yǎng) ,在以后工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。