【正文】 .............................................................. 14 1 電子商務(wù)在中小型企業(yè)中的應(yīng)用 一、目前電子商務(wù)在我國企業(yè)中應(yīng)用的現(xiàn)狀 目前，電子商務(wù)發(fā)展如火如荼，由中國電子商務(wù)研究中心編制的《 2021 中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，未來 5 年，我國 3000 多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，預(yù)計 2021 年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè) 人員將達到 265萬人。本文擬就民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題，結(jié)合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，研究民營中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的問題，希望能對民營中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)有所幫助。但是，仍有多數(shù)企業(yè)似乎覺得在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功距離自己很遙遠，電子商務(wù)時代的感召和現(xiàn)實形成強烈的反 差。民營中小企業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)進入快速發(fā)展期。 由 中國電子商務(wù)研究中心編制的《 2021 中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示，未來 5 年，我國 3000 多萬家中小企業(yè)將有超過半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，預(yù)計 2021 年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達到 265 萬人。 東北財經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文 電子商務(wù)在中小型企業(yè)中的應(yīng)用 作 者 郭琨 學(xué) 院 職業(yè)技術(shù)學(xué)院 專 業(yè) 電子商務(wù) 年 級 2021 級 學(xué) 號 2021222633 指導(dǎo)教師 董繼陽老師 答辯日期 成 績 摘 要 在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，電子商務(wù)已然成為了幫助中小企業(yè)應(yīng)對危機、提升競爭能力、促進轉(zhuǎn)型升級的重要信息服務(wù)手段。 2021 年中小企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域興起的全程化、服務(wù)化、集成化三股浪潮，有力地推動了我國中小企業(yè)踏浪起舞、逆勢飛揚?？焖僭鲩L的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競爭新的戰(zhàn)場。越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，也不斷有媒體報道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。但是，中小企業(yè)應(yīng)該如何開展電子商務(wù)，如何有效的利用互聯(lián)網(wǎng)平臺推銷自己的企業(yè)，如何準(zhǔn)確的把握網(wǎng)絡(luò)先機，高效的培養(yǎng)企業(yè)優(yōu)秀的電子商務(wù)人才，這些都是讓中小型企業(yè)頭疼的問題。 關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 中小企業(yè) 發(fā)展 應(yīng)用 ABSTRACT In the rapid development of Inter, emerce has bee to help SMEs cope with the crisis, improve petitiveness, promote the transformation and upgrading of the important means of information services. 2021 full of the rise of emerce for SMEs, services, integrated threewave, a strong impetus to China39。 快速增長的電子商務(wù)交易額顯示電子商務(wù)正在成為企業(yè)競爭新的戰(zhàn)場。越來越多的中小企業(yè)紛紛開展電子商務(wù)，也不斷有媒體報道企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域嘗到了甜頭。 二 、中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的意義 電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本 。 電子商務(wù)所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。 通過互聯(lián)網(wǎng) ,商家之間可以直接交流 ,談判 ,簽合同 ,消費者也可以把自己的反饋建議反映到企業(yè)或商家的網(wǎng)站 ,而企業(yè)或者商家則要根據(jù)消費者的反饋及時調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì) ,做到良性互動 . 有助于實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變 。但是在電子商務(wù)發(fā)展的今天 ,這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)都可以借助信息化去實現(xiàn) ,同時企 2 業(yè)開展電子商務(wù)可以派生其他新型的銷售手段。在國內(nèi)也有一些網(wǎng)站開展網(wǎng)上零售成功的企業(yè) , 如當(dāng)當(dāng)書店 ,讀者可以在網(wǎng)上不限時間的隨意挑選喜愛的書籍 ,從中體會電子商務(wù)給生活帶來的“現(xiàn)代氣息”。 能提高我國在國際市場上的競爭能力 。尤其是我國加 入世界貿(mào)易組織后 ,必將對中小企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生巨大的沖擊。中小企業(yè)要提高國際市場競爭力 ,就必須發(fā)展電子商務(wù) ,利用因特網(wǎng)迅速了解國際技術(shù)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢以及市場動態(tài) ,同時抓住這一契機 ,及時地發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品及相關(guān)信息 ,開展電子商務(wù)活動。 目前 ,我國中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的 95 %以上 ,它們在促進經(jīng)濟發(fā)展、增加就業(yè)、擴大出口、技術(shù)引進和創(chuàng)新等方面發(fā)揮 了較大作用 ,是最活躍的經(jīng)濟增長點。對中小企業(yè)來說 ,一旦企業(yè)完成了從傳統(tǒng)商務(wù)到電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換 ,將大幅度提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競爭能力 ,并促進我國經(jīng)濟增長方式從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。 可促進我國信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)崛起 。因此 ,中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)對我國的信息產(chǎn)業(yè) ,特別是軟件產(chǎn)業(yè)有直接的、強大的推動作用。 3 （一）經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 指企業(yè)在特定的市場或行業(yè)中通過某種手段．使自己具有某種獨特的競爭力．從而更好地滿足顧客的需要。 低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是企業(yè)要想辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)低于競爭對手．從中得到競爭優(yōu)勢。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以使企業(yè)在進行交易時把握更大的主動權(quán)抵御購買者討價還價的能九可以使企業(yè)建立起巨大的生產(chǎn)規(guī)模．產(chǎn)生規(guī) 模效益，形成行業(yè)進入障礙．使他人很難進入該行業(yè)。電子商務(wù)企業(yè)面臨的競爭主要來自同行傳統(tǒng)企業(yè)和同行電子商務(wù)企業(yè)這兩個方面，由于電子商務(wù)企業(yè)固有的成本優(yōu)勢 和傳統(tǒng)企業(yè)相比，它在低成本方面已經(jīng)占有優(yōu)勢 在這個方面．它需要考慮更多的是和同行電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭。差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)有很強的研究和開發(fā)能力和創(chuàng)造性的洞察能力．要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先的聲望．在研究開發(fā)以及市場營銷職能部門要具有很強的協(xié)調(diào)性。比如在旅游行業(yè)中，攜程旅行網(wǎng)就是利用先進的電子通訊手段，為會員提供快捷靈活、體貼周到和充滿個性化的服務(wù)來建立獨特競爭力．形成自己品牌的。現(xiàn)在已經(jīng)有很多專業(yè)化經(jīng)營的電子商務(wù)企業(yè) 比如專門經(jīng)營古玩．郵票．玉器等等。 4 （二）實施合作戰(zhàn)略 就是兩個或以上的企業(yè)實體通過合作．將能源技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展 它有利于企業(yè)進入新市場獲得新技術(shù)．從其他組織．個人甚至競爭對手那里獲得所需的技術(shù)和人才 并迅速提高競爭能力 占領(lǐng)新市場。 互聯(lián)網(wǎng)的精髓在于速度，正是這個速度給電子商務(wù)帶來了巨大商機 這樣的商機是傳統(tǒng)企業(yè)無法想象的；而傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)，它擁有自己的業(yè)務(wù)流程 擁有自己的客戶群．擁有 自己的品牌和高質(zhì)量的業(yè)務(wù)處理能力．這些也是電子商務(wù)企業(yè)夢寐以求的東西 一些新興的電子商務(wù)企業(yè)一般在品牌、知名度和物流渠道上的花費了過高的代價．使得在近期內(nèi)很難有盈利的可能 如果這些企業(yè)取得和傳統(tǒng)企業(yè)的合作．那將是它們正確的選擇。 所謂相關(guān)行業(yè)是指與自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè)．這些行業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)與自己行業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)能形成很好的互補作用。如今有一大批電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)建立了自己的合作伙伴。這些都是電子商務(wù)企業(yè)為贏得競爭優(yōu)勢實施的與相關(guān)行業(yè)合作的戰(zhàn)略舉動。 （三）職能拓展戰(zhàn)略 指企業(yè)可以“向前擴張”和”向后擴張”求得發(fā)展，由電子商務(wù)企業(yè)本身承擔(dān)起產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對顧客的職能．可以通過橫向收購．縱向收購．公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實現(xiàn)。攜程旅行網(wǎng)收購北京現(xiàn)代 運通訂房網(wǎng)絡(luò)．成為中國最大的賓館分銷商；收購北京海岸航空服務(wù)公司．建立全國統(tǒng)一的機票預(yù)定服務(wù)中心 收購上海翠明國際旅行社．?dāng)U大自己的規(guī)模。還有 E_bay、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊纫恍┐笮碗娮由虅?wù)企業(yè)也正在通過收購，合作等方式進行業(yè)務(wù)整合 這些企業(yè)獲得強大的競爭優(yōu)勢正是因為它們通過電子商務(wù)手段實施了職能拓展戰(zhàn)略。研發(fā)、財務(wù)、人事職能等等。 （四）知識型客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略 知識管理是指通過對與客戶互動過程中所獲知識的創(chuàng)造 交流和應(yīng)用來使公司業(yè)務(wù)增長和價值最大化．維持競爭優(yōu)勢。它能夠通過從客戶那里獲得的知識．預(yù)測客戶行為．從而開發(fā)出迎合顧客偏 愛的具有競爭力的產(chǎn)品或服務(wù)，一般包括三個平行階段：知識獲取階段、共享階段和運用階段。通過多種手段從顧客那里獲得相關(guān)信息 除了借助搜索服務(wù)以外 還必須利用有生命的網(wǎng)絡(luò)智能系統(tǒng)來支持對客戶的識別、交流、獲取和持留。 。