中小型物流企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用模式研究畢業(yè)論文-在線瀏覽
2024-08-06 12:14本頁面
【正文】 發(fā)展的瓶頸 7五、我國電子商務(wù)和現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的有效對策 7總結(jié) 9致謝 9參考文獻(xiàn) 10引言電子商務(wù)是指通過采用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機(jī)，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動?，F(xiàn)代物流，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費(fèi)地之間的整個供應(yīng)鏈，運(yùn)用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計劃、管理、配送的新型服務(wù)業(yè)。物流成本高與配送效率低是我國中小物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸，中小物流企業(yè)想要突破瓶頸必須加強(qiáng)管理，控制成本，提高配送效率。年輕人越來越熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，對這種由賣方到買方點對點，上門收送貨的買賣方式十分喜愛。收件顧客是在這個環(huán)節(jié)中更多的接觸和了解民營快遞企業(yè)的，收件人的評價對企業(yè)的信譽(yù)來說是非常重要的，有時候直接影響到企業(yè)的發(fā)展。只要你有要寄送的物品，只要一個電話，快遞人員就會與你聯(lián)系確定時間來拿郵件，接送貨比較及時。需要幾部配送車，聯(lián)網(wǎng)電腦，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的接送貨人員和臨時貨物的管理人員就可以很好的完成終端站點的日常工作了。存在的問題（1）、網(wǎng)點少網(wǎng)點少而且一般在城市內(nèi)，且不容易聯(lián)系。（2）、送貨時間性差民營快遞終端送貨由于價格低廉一般不能做到按要求送貨，送貨時間基本上是由快遞遞送人員掌控，僅僅能做到的是提前一小時通知，這對于需要按時收貨的單位和個人來說十分不便。終端配送站管理混亂丟失顧客物品，在終端配送站里面物品隨意堆積擺放，有的物品被個別人踢來拉去，有的保管不利造成損壞，造成不必要的投訴，賠償。有的時候是因為電話聯(lián)系不及時，沒有提前通知收貨人快遞會幾點鐘送貨，造成送貨不及時；有的是服務(wù)人員說話語氣不好，造成快遞與收貨人的言語沖撞甚至肢體沖突；有的是因為開箱取物的時候由于職責(zé)不清而造成誤會，這些都是終端物流站經(jīng)常會收到的投訴。在遞送過程中，不僅僅體現(xiàn)終端送貨人員的素質(zhì)好壞，而且直接影響快遞企業(yè)在人們心中的形象，影響企業(yè)以后的發(fā)展。（2）增加站點的設(shè)置在需求快遞業(yè)務(wù)較多的地方設(shè)置固定位置，派專人設(shè)專時收取郵件，加強(qiáng)宣傳力度。增加跟蹤服務(wù)，對于客戶的查詢或咨詢要及時做出反饋。加強(qiáng)終端配送站的管理，杜絕貨物亂堆亂放和無序擺放物品，同一區(qū)域可以按收發(fā)件的時間先后來擺放物品，不同區(qū)域的按配送線路來擺放。在管理上還可以采取倉儲庫存管理的模式進(jìn)行規(guī)劃擺放，在建站之初可以由總公司派專人進(jìn)行指導(dǎo)和咨詢，協(xié)助管理。解決這種問題可以轉(zhuǎn)換思想，由城市人員來完成快遞配送的任務(wù)，這些大量的就業(yè)崗位，可以解決大量下崗職工以及4050雖然年紀(jì)偏大一些，但是他們對城市地理位置熟悉，交流沒有口音語言障礙，城市里面朋友比較多，可以更多的接攔業(yè)務(wù)。服務(wù)態(tài)度不好，體力不足，家庭事務(wù)比較多等問題。快遞服務(wù)快遞是我國服務(wù)行業(yè)中不可缺少的一環(huán)，當(dāng)今麥當(dāng)勞、肯德基等大的快餐行業(yè)都發(fā)展了快遞送餐到家的服務(wù)，可見快遞物流行業(yè)在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天有著廣泛的前景，在國家政策法規(guī)的引導(dǎo)下，以民營為主的快遞行業(yè)在加快自身改革，提高服務(wù)水平的同時，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服局限性，在和傳統(tǒng)寄送服務(wù)和外資快遞行業(yè)競爭中逐步做大做強(qiáng)。電子商務(wù)與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的可能性（1）基于信息化商務(wù)平臺的共同要求電子商務(wù)模式下，現(xiàn)代物流的運(yùn)作是以信息為中心的，信息不僅決定了現(xiàn)代物流的運(yùn)動方向，而且也決定著現(xiàn)代物流的運(yùn)作方式。電子商務(wù)高效率和全球性的特點，要求現(xiàn)代物流也必須達(dá)到這一目標(biāo)。電子商務(wù)要求現(xiàn)代物流提供更完善、更周到的服務(wù)，要求協(xié)助電子商務(wù)公司完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容，這樣現(xiàn)代物流的發(fā)展才有內(nèi)在的動力與外在的需求，二者共同促進(jìn)，共同發(fā)展。在電子商務(wù)模式下，現(xiàn)代物流企業(yè)可充分利用Internet巨大優(yōu)勢建立信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺，開展商品物流跟蹤、客戶響應(yīng)模式，信息處理和傳遞系統(tǒng)，提供更加完善的配送和售后服務(wù)，現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到,電子商務(wù)與現(xiàn)代物流是合作博弈，網(wǎng)上網(wǎng)下及早合作可共創(chuàng)雙贏模式。電子商務(wù)=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+物流配送＝鼠標(biāo)＋車輪。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)交易，畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過程，最終的資源配置還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)，否則就不會真正實現(xiàn)信息流、商流和資金流。（2）現(xiàn)代物流是電子商務(wù)實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的一個有效途徑。缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來的購物便捷等于零，消費(fèi)者必然會轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式。（3）電子商務(wù)是現(xiàn)代物流和信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。電子商務(wù)的提出最終是為了解決信息流和貨幣流處理上的繁瑣對現(xiàn)代化的物流過程的延緩，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的物流速度。以現(xiàn)代電子網(wǎng)絡(luò)為平臺的信息流，極大地加快了現(xiàn)代物流信息的傳遞速度，為客戶贏得最寶貴的時間，使貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)、方式科學(xué)化和最佳化。三、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展中存在的問題觀念和服務(wù)模式落后?，F(xiàn)代物流與電子商務(wù)脫節(jié)，重電子商務(wù)輕物流，導(dǎo)
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