【正文】 說一聲“對不起”，客人應對招待員的服務表示感謝。點心應給每人上一小盤，或幾個人上一大盤。待其用畢，即可從右側撤下。端放茶杯動作不要過高更不要從客人肩部和頭上越過。不要不端茶杯直接倒水或把杯蓋扣放桌上。檢查時，可用于觸摸一下杯子的外壁，如果是熱的，表明已倒過水，如果是涼的，說明漏倒水了，要及時補倒。如不小心把水灑在桌上或茶幾上，要及時用小毛巾擦去。在往高杯倒水、續(xù)水時，如果不便或沒有把握一并將杯子和杯蓋拿在左手上，可把杯蓋翻放在桌上或茶幾上，只是端起高杯來倒水。注意，切不可把杯蓋扣放在桌面或茶幾上，這樣既不衛(wèi)生，也不禮貌。主席臺一定要從客人背后加水實訓二肌膚護理和化妝護膚篇 1．洗臉早晚兩次潔面，配合手指打圈按摩法持續(xù)十五下。這樣洗臉的時間最好不要超過一分鐘，因為在這一分鐘之內，我們皮膚的毛鱗片是張開的，一分鐘之后就自動關閉了，控制在一分鐘之內洗完能洗得更干凈。2．面膜正常的健康皮膚每周要做兩次面膜，其手法是將面膜由下向上均勻地涂在臉上，避開眼周和嘴唇，10分鐘后沾點水由下向上、由內向外輕輕按摩一下，再用水洗掉即可。4乳液乳液是一種液態(tài)霜類化妝品，有良好的潤膚、調濕效果。去污是指乳液可以代替潔面劑清除面部污垢。補充營養(yǎng)，由于乳液中含有少量油分，當臉上皮膚發(fā)緊時，乳液中的油分可以滋潤皮膚，使皮膚柔軟 5．保護粉底和防曬霜的使用手法都是先在臉上打5個點，然后輕輕拍開，再從上往下抹均勻就可以了，頸部也要做好保護喲。二、隔離細菌、螨蟲和病毒的侵害。四、保護營養(yǎng)成份得以全天完整地吸收，避免被污染和氧化。它同時還可以檢驗皮膚的保養(yǎng)情況，如果未進行合理保養(yǎng)，擦上去感覺會不自然?；瘖y篇簡單的化妝步驟： ：爽膚水將爽膚水倒在化妝棉上，由下往上擦拭皮膚，這樣的手法可將毛孔根部的臟東西清除掉，：常見的乳液就行了，用在洗臉后起護膚和滋潤的作用。如果是粉餅，那是最容易的了，只要用粉撲均勻地撲上就好?；臅r候盡量淡，從眉頭到眉梢依次的化，眉頭最好一筆一筆的化，從下到上，從內到外地化，眉梢要一筆帶過，避免修改。眼睛看起來會變大至少 1/3，且很有神、很亮。：一般用唇彩就可以了，唇彩的顏色最好跟服裝的主題色一致。使用時每次的腮紅量要少、要淡；可多刷幾次直至效果完美。（2）收腹、立腰、提臀。（4）女士四指并攏，虎口張開，雙臂自然放松，將右手搭在左手上，拇指于體前交叉，體現(xiàn)女性線條的流暢美。（5）男士可將兩腳分開與肩同寬，也可叫跟并攏、腳尖分開呈V字形，雙手背放到臀部上，塑造出男性輪廓的美。（7）站立時應保持面帶微笑。（2）面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。（4）立腰、挺胸、上體自然挺直。（6）至少坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（8）談話時，可以側坐，此時上體與腿同時轉向一側。（2）商務交往中，無論誰先伸手，即使他忽視了握手禮的先后順序而已經(jīng)伸出了手，都應看作友好、問候的表示，應馬上伸手相握；拒絕他人的握手是很不禮貌的。（2）初次見面時握手時間不宜過長，一般為35秒鐘。（4）切忌握住異性的手久久不松開。三、握手的體態(tài)表現(xiàn)（1）與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好，面帶笑容。（3）應雙目注視對方，讓兩人相握時通過雙方的目標形成一個情感的“閉合電路”。四、握手的注意事項（1）在多人握手的情況下，注意不要交叉握手。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。（2）無論男女，在普通的商務活動中，與人握手時均不應戴手套，即使你的手套十分潔凈也不行。（4）握手時，雙方相握的兩手上下抖動，而不能是左右晃動。男士與女士握手時，可只握一下手指部分。將名片放置手中，用拇指夾住名片兩個角，其余四指托住名片背面，手不要壓住字。(3)在遞交名片的同時，可以講些“請多聯(lián)系”、“有事可以聯(lián)絡我”之類的表示友好的話，或者先作一下簡單的自我介紹。(5)在未確定對方的身份之前，不要輕易遞出名片，否則不僅有失莊重，而且可能日后都被冒用。二、接受名片的操作要領接受名片的時候講究一個“恭”字，即恭恭敬敬(1)空手的時候必須雙手接受。禮貌做法是邊看邊復述重要信息，以示敬仰。(3)如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位。(4)當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由，如“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我沒帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您”等。接過他人名片后，應鄭重其事地將其名片放入名片盒、名片夾或西裝側胸袋，不可以交談邊擺弄名片或隨意擱在桌上。（1）拜訪時間的確定應征求對方意見，不要做“不速之客”。（1）事先應準備好拜訪時需要用到的資料與物品。（1）對拜訪的地點不太清楚或迷路時，要打電話和對方聯(lián)絡，以了解對方所在的正確位置。（1）應遵守時間，不要遲到。（3）事先觀察對方的住宅環(huán)境、車輛進出情形、附近醒目建筑等。（2）脫下外套，整理好并搭在左手臂上。對于從商者來說，時間就是金錢。（2）巧妙選擇問候語很重要。（二）注意時間（1）珍惜最初的30秒鐘。（2）注意物品的擱放。（3）禮貌招呼。三、接待的常用禮儀（一）引路在走廊里引路時，應注意走在客人左前方的兩三步處。引路時要與客人的步伐保持一致。（二）開門次序（1）向外開門時，應注意：先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。請客人入座后，安靜地退出。輕輕關上門，請客人入座后，安靜退出。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關人員接待。來訪者通常都是為辦事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認真傾聽。實訓八商務談判禮儀訓練一、談判座次的安排在談判中，座次的安排尤其重要，例如與談判對手怎樣做、自己內部座位如何擺放等都對談判的成功有微妙的影響。一個談判小組的領導坐在中間，其他隊員圍繞著他坐，雙方領導者坐在平等而相對的位置上，這種座次安排能夠產生較佳的團隊控制力，并能提高士氣。這樣，一方面顯示出談判的莊重氣氛，另一方面也可以遮掩本人的性格、心理，增加神秘感，不至于讓對方輕易看透自己。三、談吐得體 談判語言應做到剛中帶柔。四、守時守約參加談判的人員要按約定時間到達，不能遲到，也不能過早到達，免得主辦方因未準備完畢而出現(xiàn)手忙腳亂的難堪情況。五、尊重對方要在談判桌上營造一種友好的氣氛，避免硝煙彌漫、刀光劍影的狀況，這就需要充分尊重對方，包括尊重對方的風俗習慣。六、適當贈禮在談判中，適當贈禮是必要的。贈送禮物要恰當，不能過于貴重，否則會令人懷疑是別有用意。通過商務情景劇的表演，能夠讓我更好的體現(xiàn)商務禮儀、提高我在商務活動情景中的交際能力和培養(yǎng)我們的團隊