【正文】 我們還要做哪些準備。我們應該學會傾聽，傾聽他們對問題的是如何發(fā)現(xiàn)的，如何分析的，又有哪些可能的方法去解決。第三，我們要提供仔細地分析。第四，我們要提供悉心的引導。對于某一方面知識缺乏的人，我們需要去引導他們關注看待問題的角度、采取的工作方法，這是一個事半功倍的方式。第五、我們要考慮到員工的自尊心，也要激勵他們的斗志，讓他們在與我們的互動中成長，實現(xiàn)能力的提高。第二篇：打造團隊讀書筆記關于團隊（1）目標一致——眾志成城（2）高效協(xié)作——1+1〉2（3）取長補短——木桶更高（4）各盡其能——術業(yè)有專攻（5）相互理解——心靈飛翔想一想高效的團隊的特點 你現(xiàn)在的團隊特點 你希望的團隊特點目標一致協(xié)作高效取長補短各盡其能相互理解3人團隊處在獨裁和完全團隊管理之間。這樣就失去了團隊本身穩(wěn)定性和長久性的價值?；舅刭|(zhì)，性格特征 有最基本的道德觀 有強烈的溝通意識 學習力強 誠懇大方 行動力強 要懂付出 有進取心團隊軟件：共同的原景是基礎，團隊的亞文化是保障，相互認同和信任是成功的關鍵。具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，作為團隊發(fā)展的指引方針。團隊亞文化企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的、為企業(yè)中大多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。人與人之間的信任是很難建立的。信任是合作的基石。關鍵是我們要認清自己、認清環(huán)境，社會的發(fā)展使分工越來越細，對能力的要求越來越高，個人單打獨斗的時代已經(jīng)過去，共同的目標、相互的信任、主動做事、共同分享，才能共同成長，共達成功的彼岸。如何做好團隊管理?團隊的成員在性格和思維模式上、才能上、行為方式上等都不一樣，事實上，我們也很難得看到有著各方面因素都相同的成員組成的團隊。團隊管理第一、了解每個成員的性格、才能，要用好人，必須得了解這個人能做什么，有什么特長，行為方式特征是那些。第二、各成員定位和職責要分清楚。定位和職責最好盡量的量化到點，具體到單項工作。制度是一個附屬的判斷標準和工作有序進行的保障體系。績效激勵體系是個性化的，激勵體系應該是了解成員需要而進行制定的。第五、領導者本身的建設。首先是團隊目標引導，一個團隊運作的時候，團隊自己要有一個清晰的定位，這個團隊的存在是干什么的，是圍繞什么事情在運行的，如果是單個項目組成的團隊，領導者應該清楚的向團隊闡述項目的目標。最后是團隊工作的進度、時間、風險控制，這些也是應該考慮進去的，工作進展如何了?是否在固定的時間完成?是否會出現(xiàn)離職、離崗現(xiàn)象?如何預防和應對?這些都是領導者要去做的事情。結果是，3目標在自上而下的分解過程中，喪失了它的清晰性與一致性，甚至目標的被動接受者經(jīng)常怨聲載道，嫌目標不合理，工作熱情下降，如此種種，直接導致執(zhí)行力不足。目標分解準備階段充分溝通在每一期末，團隊隊員做上期工作總結，總結的內(nèi)容主要以上期的目標及達成狀況、競爭對手情況反饋，市場狀況等做一個綜述，關鍵的是找出上期工作中的問題，總結出所取得的成就，初步計劃下期的工作內(nèi)容及工作重點。通過充分的交流，公司上下層均能對環(huán)境有更充分的了解，在最大程度上消除信息不對稱的現(xiàn)象，這是上下級之間相互理解、相互協(xié)調(diào)的前提條件。與此同時，每個團隊成員結合從個人的總結與團隊整體、公司的總結，重新分析自己區(qū)域的市場的機會點與威脅點，其意義在于讓員工理解公司的經(jīng)營目標，以及公司的經(jīng)營狀況的基礎上，將自我目標與公司遠景發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，在以后的工作中有明確的方向感。假設團隊的本期目標與上期增加了20%，在團隊會議上，每個團隊隊員首先將自己上期目標乘以120%作為基準目標，然后每個隊員可適當增加或減少業(yè)績量來確定自己的目標。每個隊員必須論證增減的原因，對于要求減少的，提出他自己區(qū)域市場的困難，并就此提出他的解決辦法；對于要求增加的，要與大家分享他是如何來尋找新的業(yè)績支撐點的。參與決策的主要優(yōu)點是能夠誘導個人設立更困難的目標，如果目標難到足以使個人發(fā)揮出他的潛能，則此方法最有效，參與是通過增強個人的勇氣而對績效產(chǎn)生積極的影響。建立與之適應的企業(yè)文化如何保證參與決策的效果？建立與之適應的企業(yè)文化，對員工的滿意度的提高和士氣的鼓舞，從文化氛圍與制度上來保證目標分解效果成為了不可或缺的一環(huán)。在評比時，堅持多層次，高覆蓋率的原則，以重視每位員工，讓他們都有機會榜上有名，另外，著重多從定性的方面獎勵那些表現(xiàn)出色，進步顯著的員工更甚于績效達成最好的，以此來鼓舞團隊的士氣?；顒颖旧碇荚谛纬蓤F隊更強的凝聚力。最后，有必要進行硬性淘汰一些消極，能力差或不適合業(yè)務崗位的員工，采用末位淘汰制，必然會給員工帶來一定的壓力，使員工有一種緊迫感，并在企業(yè)中形成一種競爭的氣氛，有利于調(diào)動員工的積極性和主動性，使員工不斷努力，提高自身的工作績效，同時也提高企業(yè)的效益。公司采取的是連續(xù)兩期團隊內(nèi)排名最差的一位強行撤離業(yè)務崗位，之后對他加強培訓，幫助他早日找到合適自己的位置，體現(xiàn)出公司“人性化”的管理理念。在目標深度分解過程中，最重要是從產(chǎn)品組合的角度出發(fā)，每個區(qū)域的產(chǎn)品組合與產(chǎn)品梯隊與公司的往往有所不同，這說明區(qū)域上在某些產(chǎn)品上還有很大發(fā)展空間，也需要區(qū)域市場與整體市場就產(chǎn)品組合與公司達到長期性的協(xié)調(diào)與平衡。每個隊員先將總業(yè)績目標分解到每支產(chǎn)品上，再將每單項產(chǎn)品的目標分解到每一個客戶身上。擬訂工作計劃將目標分解的過程，也就是業(yè)務人員在思考每一個數(shù)據(jù)是怎樣估計出來的，以及如何去完成的過程，當目標分解完之后，業(yè)務人員對于下期的工作細節(jié)也就基本上胸有成竹了，然后就根據(jù)每個細節(jié)的重要性與緊急性安排好自己的工作計劃，并形諸文字和表格，在執(zhí)行時記載進度情況，業(yè)務人員也就是從這里開始走出“精細化營銷”和“深度營銷”的第一步。通過加強溝通和反復論證，讓團隊隊員既能站在戰(zhàn)略的高度，從全局上把握區(qū)域市場與公司的發(fā)展方向，又能深入到實踐操作的每個細節(jié)上，目標的一致性與清晰性獲得提高，在執(zhí)行過程中，能夠有的放矢，且游刃有余。這種自我管理，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。公司努力提高團隊個人的自我控制、自我管理的能力，從前饋控制抓起；再由監(jiān)督、反饋兩條線來完善控制系統(tǒng)，保證目標執(zhí)行萬無一失。自我控制意味著更強的激勵：一種要做得最好而不是敷衍了事的愿望。在進行目標管理的過程中，最重要的一個要素是將團隊成員的實現(xiàn)目標的進展情況不斷的反饋給個人。團隊隊員也會經(jīng)常從自己的業(yè)績追蹤表上分析，檢討自己，找出自己工作的問題，以便及時自我調(diào)整或爭取到公司的支持。監(jiān)督與咨詢孫子兵法：“將能而君不御者，勝。管抓住關鍵的銷量與重點產(chǎn)品的業(yè)績進度以及計劃工作的執(zhí)行進度，以它們?yōu)轭A警指標，對那些偏離計劃“軌道”的員工做及時的溝通和調(diào)查，找出問題，提供咨詢，尋找對策，甚至對例外情況做出調(diào)整，而對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工采取“無為而治”的態(tài)度。反饋和指導有正式的和非正式的。非正式的反饋和指導則存在于任何時候，如開展走動管理，下到基層了解情況，并同每位員工聊天，對工作進展的看法等等。實踐與研究表明，及時的和具有建設性的反饋和指導往往是幫助員工達成目標的最有效的方式。通過階段性的評價反饋，來幫助接受者了解什么是好的以及需要做出什么改進，而且，平等、開放、活躍的反饋性討論也有助于激發(fā)知識型員工的內(nèi)在潛力和靈感。信息工作是目標管理得以正常運轉(zhuǎn)的紐帶，信息傳遞直接影響管理層與員工之間溝通的有效性、及時性和準確性。加強信息的采集、加工和分析的水平也成為目標系統(tǒng)中必不可少的一部分。有的公司對業(yè)務的績效考核目標過于單一，導致個人目標與公司發(fā)展方向極不協(xié)調(diào)。員工通過目標管理來自我控制，必須明確目標，這些目標必須規(guī)定該人員所負責的單位應該達到的成就，應該規(guī)定他在實現(xiàn)自己的目標時能期望其他單位給予什么樣的配合，以及規(guī)定他和他的單位在幫助其他單位的目標時應該做出什么貢獻。制定多元目標體系時，其內(nèi)在的機制便是要求企業(yè)目標與業(yè)績評價指標具有邏輯上的因果關系或聯(lián)系，將企業(yè)追求或期望的經(jīng)營成果與能夠產(chǎn)生這些成果的執(zhí)行動因相聯(lián)系。可見，這種評價與反饋機制，很好地促進了企業(yè)短期目標與長期戰(zhàn)略的均衡。檢查目標實施的進度、質(zhì)量、均衡、落實情況，還有目標對策（措施）的落實情況、及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；按照目標管理計劃要求、需要檢查其他問題，及時防止一些偏差出現(xiàn)，比如：不宜過分強調(diào)定量指標，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時調(diào)整目標等。把工作和人的需要統(tǒng)一起來，它能使職工發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中實行自我控制，通過努力工作和滿足其自我實現(xiàn)的需要，組織的共同目標也因之實現(xiàn)。團隊形成了一個真正的整體。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復勞動。團隊管理一、目標明確指標定的準確、能落實，是做預算、定政策、激勵考核的基礎，是管理中最重要的事。使目標明確的另一個輔助手段是工作單制，工作單上明確描述工作內(nèi)容、期望結果、完成時限、可用資源、負責人、主要協(xié)助人等，簽字生效。由于各部門都有自己的重點工作和業(yè)務側重，所以各個部門對工作的理解很難一致，并且協(xié)作的工作容易被本部門的工作擠占而造成拖延。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。制定一個可行的方法需要決策、支持、反饋三個環(huán)節(jié)有效配合。三、流程合理在大多數(shù)企業(yè)里，流程在形式上沒有問題，而是在執(zhí)行中表現(xiàn)出不合理。比如有些企業(yè)里營銷老總不掌握業(yè)務代表的人事權，招聘和辭退都是人力資源說了算，這樣如何保證代表的工作能力，又如何處理不該留用的員工，又怎么能保障執(zhí)行力？這是外行管內(nèi)行的典型表現(xiàn)。所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。激勵力度要做到市場上有競爭力、員工中有吸引力、公司里有承受力。兌現(xiàn)到位就是公司說的話一定要算數(shù)，因為公司原因造成的中途政策變化不能影響業(yè)務人員的獎金。考核指標不合理的現(xiàn)象并非鮮見，如有的公司對銷售考核純銷但不考核回款，結果造成大量應收，公司回