【正文】 建立有效的溝通機制理解與信任不是一句空話，往往一個小誤會反而給管理帶來無盡的麻煩。這就需要相互的信任。諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。每個人都有一種對工作的熱愛，做好工作會給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會反過來為其工作提供無窮的動力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動力。我想說的是：幾種答案思考錯誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測工程師安裝鏡子的初衷，而沒有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。同樣的產(chǎn)品，A國一共花了100個億，B國只花10億；A國每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國企業(yè)僅有4億；A國產(chǎn)品的售價將是B國這種產(chǎn)品的近10倍，其更新周期也將會比B國產(chǎn)品大為滯后。其實，強行引入員工競爭只會導(dǎo)致沖突。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個團隊的重要特征。2011，公司以打造一流團隊為目標之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負責的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績效團隊，使每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才隊伍。教師角色定位。（著名特級教師孫雙金）蹲下來欣賞學(xué)生，使學(xué)生獲得一種被關(guān)注、關(guān)愛的情感滿足，使學(xué)生在獲得知識的過程中，始終伴隨著理解、信任、友愛、尊重、讓學(xué)生在幽默和笑聲中學(xué)習(xí)課堂上學(xué)生的笑既是一種愉悅的享受，也是一種對知識理解的表露。一個教師不應(yīng)只是學(xué)生知識的傳授者，更應(yīng)是學(xué)生做人做事的“引領(lǐng)者”，上課時要充滿激情帶著微笑和欣賞進課堂教學(xué)是一種儀式，當你走進教室時，務(wù)必帶著課本、教案和學(xué)生的點名冊。既然謀略戰(zhàn)重要，那么肉搏戰(zhàn)是不是完全不重要了呢？ 這樣可以通過觀察戰(zhàn)爭規(guī)律來解答。如果把攻克一個客戶看做是一場戰(zhàn)爭，那么在這個過程中會有一系列的工作要做，比如需要站前敵我形勢分析，情況會診，根據(jù)當前最新進展調(diào)整行動策略，戰(zhàn)爭中需要各兵種的協(xié)同配合進行，戰(zhàn)后需要及時總結(jié)分析。在這個過程中，銷售團隊中的成員同樣會遇到各種壓力和困難，甚至創(chuàng)傷，而思想工作正可以緩解壓力，治愈創(chuàng)傷，并調(diào)動銷售團隊成員的激情和積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，集眾人的智慧和力量，團結(jié)一致地克服困難，迎接挑戰(zhàn)，更有效果地達到銷售結(jié)果。應(yīng)該根據(jù)主管人員的個人特征，以及擅長的是肉搏戰(zhàn)還是謀略戰(zhàn)，然后相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)斗任務(wù)和采取的策略方法，以達到整體效果最大化。這種將領(lǐng)，兼具前兩種優(yōu)點。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標全部是定量的或半定量，并且去除難以評價對錯的指標。所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權(quán)，二是部門之間要強化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實責任。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動。可見，這種評價與反饋機制，很好地促進了企業(yè)短期目標與長期戰(zhàn)略的均衡。加強信息的采集、加工和分析的水平也成為目標系統(tǒng)中必不可少的一部分。非正式的反饋和指導(dǎo)則存在于任何時候，如開展走動管理，下到基層了解情況，并同每位員工聊天，對工作進展的看法等等。團隊隊員也會經(jīng)常從自己的業(yè)績追蹤表上分析，檢討自己，找出自己工作的問題，以便及時自我調(diào)整或爭取到公司的支持。這種自我管理，能充分調(diào)動各部門及每一個人的主觀能動性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級只管下達任務(wù)、下級只管匯報完成情況，并由上級不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。在目標深度分解過程中，最重要是從產(chǎn)品組合的角度出發(fā)，每個區(qū)域的產(chǎn)品組合與產(chǎn)品梯隊與公司的往往有所不同，這說明區(qū)域上在某些產(chǎn)品上還有很大發(fā)展空間，也需要區(qū)域市場與整體市場就產(chǎn)品組合與公司達到長期性的協(xié)調(diào)與平衡。在評比時，堅持多層次，高覆蓋率的原則，以重視每位員工，讓他們都有機會榜上有名，另外，著重多從定性的方面獎勵那些表現(xiàn)出色，進步顯著的員工更甚于績效達成最好的，以此來鼓舞團隊的士氣。假設(shè)團隊的本期目標與上期增加了20%，在團隊會議上，每個團隊隊員首先將自己上期目標乘以120%作為基準目標，然后每個隊員可適當增加或減少業(yè)績量來確定自己的目標。結(jié)果是，3目標在自上而下的分解過程中，喪失了它的清晰性與一致性，甚至目標的被動接受者經(jīng)常怨聲載道，嫌目標不合理，工作熱情下降，如此種種，直接導(dǎo)致執(zhí)行力不足?？冃Ъ铙w系是個性化的，激勵體系應(yīng)該是了解成員需要而進行制定的。團隊管理第一、了解每個成員的性格、才能，要用好人，必須得了解這個人能做什么，有什么特長，行為方式特征是那些。人與人之間的信任是很難建立的。這樣就失去了團隊本身穩(wěn)定性和長久性的價值。第四，我們要提供悉心的引導(dǎo)。我們不應(yīng)忽視他們成長過程中已經(jīng)出現(xiàn)的問題、可能出現(xiàn)的問題，對于這些問題，從培養(yǎng)團隊的角度上，我們要做下面這些工作：第一、我們應(yīng)該提供專業(yè)地指導(dǎo)。讓每一個成員都有機會成長和提高，讓他們覺得在這個團隊里能夠真正學(xué)到東西、豐富經(jīng)歷，這是增強團隊成員對團隊，也是對公司、企業(yè)單位的忠誠度的一種粘合劑。將個人利益與團隊的利益聯(lián)系起來，這是把個人和團隊綁在一起，進而實現(xiàn)團隊和個人的共同進步和發(fā)展，同時確立建立在公平、合理和有量化考核指標基礎(chǔ)上的績效制度。第三、對領(lǐng)導(dǎo)者、團隊的忠誠和對公司、企業(yè)單位忠誠只有統(tǒng)一起來，才是個人職業(yè)精神的內(nèi)涵。當然對于一個有集體精神的團隊，我們有責任去維護團隊的利益，也有義務(wù)去維護團隊的榮譽，因為它涉及到我們每個成員的榮譽。激發(fā)出團隊成員的榮譽感，團隊的目標和任務(wù)更容易得以實現(xiàn)。崗位職責不可能包涵我們所有的成員行為，只有對團隊成員基于崗位職責所做的正效行為，我們應(yīng)該予以認可，因為這有利于我們團隊的價值和公司利潤的實現(xiàn)。工作流程要體現(xiàn)不同人員地相互配合和不同資源的合理配置，以確保執(zhí)行力的價值基于流程得以高效率的實現(xiàn)。同時按照市場自然增長速率確定目標和任務(wù)也是對銷售人員、服務(wù)人員的積極性進行激勵和增加公司、企業(yè)單位利潤的一種方式。打造團隊也是為了能夠高效率的完成工作任務(wù)，團隊的目標一般表現(xiàn)為團隊的戰(zhàn)略規(guī)劃和全年任務(wù)目標，而個人目標可能是通過指標、具體任務(wù)作為表現(xiàn)形式。既然如此，我們應(yīng)該在打造團隊上多花費些心思、精力，努力讓我們的接替者在能力上達到或超過自己。一個成熟的區(qū)域我們可以適當?shù)?、按照客戶量、客戶使用量、市場份額指標確定的目標和任務(wù)。第五、目標和任務(wù)應(yīng)該和考評及績效考核相掛鉤。而授權(quán)是管理這一概念實際應(yīng)用，它是內(nèi)在的。沒有尺度的授權(quán)可能是災(zāi)難性的，形成我們無法控制的后果，這樣的授權(quán)不僅不能幫助被授權(quán)人，反而會害了他。在活動過程中排出了工作的糾葛，放松每個人的神經(jīng)，在相互幫助中拉近領(lǐng)導(dǎo)者和下屬、同事之間的情感。我們這里的忠誠度，不是單一的對個人的忠誠，它是對個人與集體、公司、單位的忠誠綜合體，如此說原因如下：第一，單純的對個人、對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠容易形成公司、企業(yè)單位內(nèi)部的不同利益體、不同的幫派，這是不符合公司、企業(yè)單位的整體利益，必須是將對個人、領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠和對公司、企業(yè)單位的忠誠結(jié)合在一起。第三、不要擅自和無意識泄露公司、企業(yè)單位及團隊的商業(yè)秘密。培養(yǎng)團隊成員個人綜合能力對團隊的兩個意義：第一、有利于提高團隊的執(zhí)行力。既然鍛煉的是綜合能力，就要按綜合能力的條件去要求。聽的過程要有誘導(dǎo)性的鼓勵，讓他們說出來，這實際上讓他們有梳理的機會，同時我們也可以結(jié)合更多的環(huán)境因素?；幽軌蛘嬲匕l(fā)掘團隊成員內(nèi)在積極性，也能化解一些容易被我們忽略的潛在的問題。團隊愿景不只專屬于企業(yè)負責人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參于構(gòu)思制訂團隊愿景與構(gòu)通共識，透過制訂團隊愿景的過程，可使得團隊原景更有價值，團隊更有競爭力。如何做好團隊管理工作什么是團隊?什么是團隊管理?定義：團隊就是由二個或者二個以上成員組成的單位或組織團隊管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過科學(xué)的方式使得團隊的成員為著一個目標而運行，并且運行得很順暢。第三、要有一套管理的制度和工作的流程。其次是團隊文化的塑造，不要忽視文化的力量，哪怕是再小的團隊?？偨Y(jié)之后，團隊主管與其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起共同協(xié)商，選擇和確定自己團隊的業(yè)績目標，管理層在制定目標時根據(jù)所掌握的信息，并考慮其他因素，如以往數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢、競爭、特殊事件等內(nèi)外部環(huán)境因素，運用SWOT分析，BCG矩陣，回歸分析等科學(xué)的方法和工具進行分析，最后制定期望水平適度的，可行性較高的團隊目標。通過參與決策的方法，很大程度上鼓舞了員工的士氣，他們普遍對自己選擇的目標很滿意，也充滿了信心，因為他們是在主動地挑戰(zhàn)自我設(shè)定的目標，這對于目標的實現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。但末位淘汰制是把雙刃劍，太過激了，也會挫傷員工積極性，降低滿意度。最后就是工作計劃確定的團隊會議，每人就自己的計劃與其他隊員以及主管做研討，群策群力，博采眾長，再次修正計劃，增加計劃的可操作性與執(zhí)行效率，也讓主管對工作有明確的了解，以便后期執(zhí)行階段的監(jiān)督與控制。它意味著更高的成就目標和更廣闊的眼界。反饋與指導(dǎo)在實踐操作中，往往有“將在外，君命有所不受”的情況，但業(yè)務(wù)人員在每次危機事件處理之后，應(yīng)及時將信息反饋給主管，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，也能讓主管及時了解業(yè)務(wù)人員行蹤和市場動向。信息管理信息是管理的最基本要素之一，在這種目標管理體系中，信息的管理扮演著舉足輕重的角色，確定目標需要獲取大量的信息為依據(jù)；展開目標需要加工、處理信息；實施目標的過程就是信息傳遞與轉(zhuǎn)換的過程。每一位員工的目標應(yīng)該規(guī)定自己對實現(xiàn)公司在各個領(lǐng)域的總目標做出的貢獻。將“對員工的激勵，和員工的學(xué)習(xí)與成長”貫穿于整個目標管理的計劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評估的各個環(huán)節(jié)，以人性化管理理念來提升員工的滿意度，創(chuàng)造了一個輕松而積極的工作氛圍，充分地激發(fā)了每個員工的最大潛能。工作單在兩種情況下會發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時。不合理的原因有兩個：（1）外行管內(nèi)行；（2）責權(quán)利不對等。五、考核有效考核有效要做到三點： 一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用； 二