【正文】 建立有效的溝通機(jī)制理解與信任不是一句空話，往往一個(gè)小誤會(huì)反而給管理帶來無盡的麻煩。這就需要相互的信任。諸葛亮鞠躬盡瘁，死而后已，其精神可嘉，其法則不足取。每個(gè)人都有一種對(duì)工作的熱愛，做好工作會(huì)給他帶來滿足感和自尊，這種滿足感和自尊給人帶來的愉悅，會(huì)反過來為其工作提供無窮的動(dòng)力，而管理層的工作就在于培養(yǎng)員工這種內(nèi)在的動(dòng)力。我想說的是：幾種答案思考錯(cuò)誤的原因是，身體健康的人們常常只從自己的角度去猜測(cè)工程師安裝鏡子的初衷，而沒有考慮到跟他們處于同一片天空下的另一群人。同樣的產(chǎn)品，A國一共花了100個(gè)億，B國只花10億；A國每家企業(yè)的研發(fā)成本是10億，B國企業(yè)僅有4億；A國產(chǎn)品的售價(jià)將是B國這種產(chǎn)品的近10倍，其更新周期也將會(huì)比B國產(chǎn)品大為滯后。其實(shí)，強(qiáng)行引入員工競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)導(dǎo)致沖突。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門與部門之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須經(jīng)常溝通。:旨在要形成部門與部門之間，人與人之間的相互溝通和配合，這就是成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要特征。2011，公司以打造一流團(tuán)隊(duì)為目標(biāo)之一，將秉承以人為本的理念，本著為員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，完善企業(yè)文化和創(chuàng)新高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，使每個(gè)員工提高工作績(jī)效與工作勝任能力，培育適應(yīng)公司發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。教師角色定位。（著名特級(jí)教師孫雙金）蹲下來欣賞學(xué)生，使學(xué)生獲得一種被關(guān)注、關(guān)愛的情感滿足，使學(xué)生在獲得知識(shí)的過程中，始終伴隨著理解、信任、友愛、尊重、讓學(xué)生在幽默和笑聲中學(xué)習(xí)課堂上學(xué)生的笑既是一種愉悅的享受，也是一種對(duì)知識(shí)理解的表露。一個(gè)教師不應(yīng)只是學(xué)生知識(shí)的傳授者，更應(yīng)是學(xué)生做人做事的“引領(lǐng)者”，上課時(shí)要充滿激情帶著微笑和欣賞進(jìn)課堂教學(xué)是一種儀式，當(dāng)你走進(jìn)教室時(shí)，務(wù)必帶著課本、教案和學(xué)生的點(diǎn)名冊(cè)。既然謀略戰(zhàn)重要，那么肉搏戰(zhàn)是不是完全不重要了呢？ 這樣可以通過觀察戰(zhàn)爭(zhēng)規(guī)律來解答。如果把攻克一個(gè)客戶看做是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，那么在這個(gè)過程中會(huì)有一系列的工作要做，比如需要站前敵我形勢(shì)分析，情況會(huì)診，根據(jù)當(dāng)前最新進(jìn)展調(diào)整行動(dòng)策略，戰(zhàn)爭(zhēng)中需要各兵種的協(xié)同配合進(jìn)行，戰(zhàn)后需要及時(shí)總結(jié)分析。在這個(gè)過程中，銷售團(tuán)隊(duì)中的成員同樣會(huì)遇到各種壓力和困難，甚至創(chuàng)傷，而思想工作正可以緩解壓力，治愈創(chuàng)傷，并調(diào)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)成員的激情和積極性，發(fā)揮他們的創(chuàng)造性，集眾人的智慧和力量，團(tuán)結(jié)一致地克服困難，迎接挑戰(zhàn)，更有效果地達(dá)到銷售結(jié)果。應(yīng)該根據(jù)主管人員的個(gè)人特征，以及擅長的是肉搏戰(zhàn)還是謀略戰(zhàn)，然后相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)斗任務(wù)和采取的策略方法，以達(dá)到整體效果最大化。這種將領(lǐng)，兼具前兩種優(yōu)點(diǎn)。避免人為因素干擾的最佳手段就是考核指標(biāo)全部是定量的或半定量，并且去除難以評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)的指標(biāo)。所以，要想使流程合理，首先要轉(zhuǎn)變管理思想，一是老板要適度放權(quán)，二是部門之間要強(qiáng)化支持功能、淡化管理功能，尤其是不能讓外行管內(nèi)行。所以，工作單的主要作用是要讓工作要求更加清楚，而不是為了簽字落實(shí)責(zé)任。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng)?？梢?，這種評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，很好地促進(jìn)了企業(yè)短期目標(biāo)與長期戰(zhàn)略的均衡。加強(qiáng)信息的采集、加工和分析的水平也成為目標(biāo)系統(tǒng)中必不可少的一部分。非正式的反饋和指導(dǎo)則存在于任何時(shí)候，如開展走動(dòng)管理，下到基層了解情況，并同每位員工聊天，對(duì)工作進(jìn)展的看法等等。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也會(huì)經(jīng)常從自己的業(yè)績(jī)追蹤表上分析，檢討自己，找出自己工作的問題，以便及時(shí)自我調(diào)整或爭(zhēng)取到公司的支持。這種自我管理，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理辦法。在目標(biāo)深度分解過程中，最重要是從產(chǎn)品組合的角度出發(fā)，每個(gè)區(qū)域的產(chǎn)品組合與產(chǎn)品梯隊(duì)與公司的往往有所不同，這說明區(qū)域上在某些產(chǎn)品上還有很大發(fā)展空間，也需要區(qū)域市場(chǎng)與整體市場(chǎng)就產(chǎn)品組合與公司達(dá)到長期性的協(xié)調(diào)與平衡。在評(píng)比時(shí)，堅(jiān)持多層次，高覆蓋率的原則，以重視每位員工，讓他們都有機(jī)會(huì)榜上有名，另外，著重多從定性的方面獎(jiǎng)勵(lì)那些表現(xiàn)出色，進(jìn)步顯著的員工更甚于績(jī)效達(dá)成最好的，以此來鼓舞團(tuán)隊(duì)的士氣。假設(shè)團(tuán)隊(duì)的本期目標(biāo)與上期增加了20%，在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上，每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)員首先將自己上期目標(biāo)乘以120%作為基準(zhǔn)目標(biāo)，然后每個(gè)隊(duì)員可適當(dāng)增加或減少業(yè)績(jī)量來確定自己的目標(biāo)。結(jié)果是，3目標(biāo)在自上而下的分解過程中，喪失了它的清晰性與一致性，甚至目標(biāo)的被動(dòng)接受者經(jīng)常怨聲載道，嫌目標(biāo)不合理，工作熱情下降，如此種種，直接導(dǎo)致執(zhí)行力不足?？?jī)效激勵(lì)體系是個(gè)性化的，激勵(lì)體系應(yīng)該是了解成員需要而進(jìn)行制定的。團(tuán)隊(duì)管理第一、了解每個(gè)成員的性格、才能，要用好人，必須得了解這個(gè)人能做什么，有什么特長，行為方式特征是那些。人與人之間的信任是很難建立的。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長久性的價(jià)值。第四，我們要提供悉心的引導(dǎo)。我們不應(yīng)忽視他們成長過程中已經(jīng)出現(xiàn)的問題、可能出現(xiàn)的問題，對(duì)于這些問題，從培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的角度上，我們要做下面這些工作：第一、我們應(yīng)該提供專業(yè)地指導(dǎo)。讓每一個(gè)成員都有機(jī)會(huì)成長和提高，讓他們覺得在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里能夠真正學(xué)到東西、豐富經(jīng)歷，這是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)，也是對(duì)公司、企業(yè)單位的忠誠度的一種粘合劑。將個(gè)人利益與團(tuán)隊(duì)的利益聯(lián)系起來，這是把個(gè)人和團(tuán)隊(duì)綁在一起，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同進(jìn)步和發(fā)展，同時(shí)確立建立在公平、合理和有量化考核指標(biāo)基礎(chǔ)上的績(jī)效制度。第三、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)的忠誠和對(duì)公司、企業(yè)單位忠誠只有統(tǒng)一起來，才是個(gè)人職業(yè)精神的內(nèi)涵。當(dāng)然對(duì)于一個(gè)有集體精神的團(tuán)隊(duì)，我們有責(zé)任去維護(hù)團(tuán)隊(duì)的利益，也有義務(wù)去維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，因?yàn)樗婕暗轿覀兠總€(gè)成員的榮譽(yù)。激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的榮譽(yù)感，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和任務(wù)更容易得以實(shí)現(xiàn)。崗位職責(zé)不可能包涵我們所有的成員行為，只有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員基于崗位職責(zé)所做的正效行為，我們應(yīng)該予以認(rèn)可，因?yàn)檫@有利于我們團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和公司利潤的實(shí)現(xiàn)。工作流程要體現(xiàn)不同人員地相互配合和不同資源的合理配置，以確保執(zhí)行力的價(jià)值基于流程得以高效率的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)按照市場(chǎng)自然增長速率確定目標(biāo)和任務(wù)也是對(duì)銷售人員、服務(wù)人員的積極性進(jìn)行激勵(lì)和增加公司、企業(yè)單位利潤的一種方式。打造團(tuán)隊(duì)也是為了能夠高效率的完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一般表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略規(guī)劃和全年任務(wù)目標(biāo)，而個(gè)人目標(biāo)可能是通過指標(biāo)、具體任務(wù)作為表現(xiàn)形式。既然如此，我們應(yīng)該在打造團(tuán)隊(duì)上多花費(fèi)些心思、精力，努力讓我們的接替者在能力上達(dá)到或超過自己。一個(gè)成熟的區(qū)域我們可以適當(dāng)?shù)?、按照客戶量、客戶使用量、市?chǎng)份額指標(biāo)確定的目標(biāo)和任務(wù)。第五、目標(biāo)和任務(wù)應(yīng)該和考評(píng)及績(jī)效考核相掛鉤。而授權(quán)是管理這一概念實(shí)際應(yīng)用，它是內(nèi)在的。沒有尺度的授權(quán)可能是災(zāi)難性的，形成我們無法控制的后果，這樣的授權(quán)不僅不能幫助被授權(quán)人，反而會(huì)害了他。在活動(dòng)過程中排出了工作的糾葛，放松每個(gè)人的神經(jīng)，在相互幫助中拉近領(lǐng)導(dǎo)者和下屬、同事之間的情感。我們這里的忠誠度，不是單一的對(duì)個(gè)人的忠誠，它是對(duì)個(gè)人與集體、公司、單位的忠誠綜合體，如此說原因如下：第一，單純的對(duì)個(gè)人、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠容易形成公司、企業(yè)單位內(nèi)部的不同利益體、不同的幫派，這是不符合公司、企業(yè)單位的整體利益，必須是將對(duì)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠和對(duì)公司、企業(yè)單位的忠誠結(jié)合在一起。第三、不要擅自和無意識(shí)泄露公司、企業(yè)單位及團(tuán)隊(duì)的商業(yè)秘密。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人綜合能力對(duì)團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)意義：第一、有利于提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。既然鍛煉的是綜合能力，就要按綜合能力的條件去要求。聽的過程要有誘導(dǎo)性的鼓勵(lì)，讓他們說出來，這實(shí)際上讓他們有梳理的機(jī)會(huì)，同時(shí)我們也可以結(jié)合更多的環(huán)境因素?；?dòng)能夠真正地發(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在積極性，也能化解一些容易被我們忽略的潛在的問題。團(tuán)隊(duì)愿景不只專屬于企業(yè)負(fù)責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參于構(gòu)思制訂團(tuán)隊(duì)愿景與構(gòu)通共識(shí)，透過制訂團(tuán)隊(duì)愿景的過程，可使得團(tuán)隊(duì)原景更有價(jià)值，團(tuán)隊(duì)更有競(jìng)爭(zhēng)力。如何做好團(tuán)隊(duì)管理工作什么是團(tuán)隊(duì)?什么是團(tuán)隊(duì)管理?定義：團(tuán)隊(duì)就是由二個(gè)或者二個(gè)以上成員組成的單位或組織團(tuán)隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過科學(xué)的方式使得團(tuán)隊(duì)的成員為著一個(gè)目標(biāo)而運(yùn)行，并且運(yùn)行得很順暢。第三、要有一套管理的制度和工作的流程。其次是團(tuán)隊(duì)文化的塑造，不要忽視文化的力量，哪怕是再小的團(tuán)隊(duì)。總結(jié)之后，團(tuán)隊(duì)主管與其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)一起共同協(xié)商，選擇和確定自己團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)目標(biāo)，管理層在制定目標(biāo)時(shí)根據(jù)所掌握的信息，并考慮其他因素，如以往數(shù)據(jù)、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)、特殊事件等內(nèi)外部環(huán)境因素，運(yùn)用SWOT分析，BCG矩陣，回歸分析等科學(xué)的方法和工具進(jìn)行分析，最后制定期望水平適度的，可行性較高的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。通過參與決策的方法，很大程度上鼓舞了員工的士氣，他們普遍對(duì)自己選擇的目標(biāo)很滿意，也充滿了信心，因?yàn)樗麄兪窃谥鲃?dòng)地挑戰(zhàn)自我設(shè)定的目標(biāo)，這對(duì)于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)打下了良好的基礎(chǔ)。但末位淘汰制是把雙刃劍，太過激了，也會(huì)挫傷員工積極性，降低滿意度。最后就是工作計(jì)劃確定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，每人就自己的計(jì)劃與其他隊(duì)員以及主管做研討，群策群力，博采眾長，再次修正計(jì)劃，增加計(jì)劃的可操作性與執(zhí)行效率，也讓主管對(duì)工作有明確的了解，以便后期執(zhí)行階段的監(jiān)督與控制。它意味著更高的成就目標(biāo)和更廣闊的眼界。反饋與指導(dǎo)在實(shí)踐操作中，往往有“將在外，君命有所不受”的情況，但業(yè)務(wù)人員在每次危機(jī)事件處理之后，應(yīng)及時(shí)將信息反饋給主管，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然，也能讓主管及時(shí)了解業(yè)務(wù)人員行蹤和市場(chǎng)動(dòng)向。信息管理信息是管理的最基本要素之一，在這種目標(biāo)管理體系中，信息的管理扮演著舉足輕重的角色，確定目標(biāo)需要獲取大量的信息為依據(jù)；展開目標(biāo)需要加工、處理信息；實(shí)施目標(biāo)的過程就是信息傳遞與轉(zhuǎn)換的過程。每一位員工的目標(biāo)應(yīng)該規(guī)定自己對(duì)實(shí)現(xiàn)公司在各個(gè)領(lǐng)域的總目標(biāo)做出的貢獻(xiàn)。將“對(duì)員工的激勵(lì)，和員工的學(xué)習(xí)與成長”貫穿于整個(gè)目標(biāo)管理的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和評(píng)估的各個(gè)環(huán)節(jié)，以人性化管理理念來提升員工的滿意度，創(chuàng)造了一個(gè)輕松而積極的工作氛圍，充分地激發(fā)了每個(gè)員工的最大潛能。工作單在兩種情況下會(huì)發(fā)揮明顯的作用：一是跨部門協(xié)作時(shí)。不合理的原因有兩個(gè)：（1）外行管內(nèi)行；（2）責(zé)權(quán)利不對(duì)等。五、考核有效考核有效要做到三點(diǎn)： 一是考核要真正發(fā)揮導(dǎo)向作用； 二