禮賓部獎懲制度范文-在線瀏覽
2024-10-13 19:45本頁面
【正文】 門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難。4．大興安嶺冬長夏短，晝夜溫差大，海拔多為300米700米之間。確保每一次為旅游團隊派送及收取行李時不會出現(xiàn)行李損壞、丟失、錯送、亂送等問題的發(fā)生。對于所租借的物品根據(jù)物品價值收取一定的押金，并且為客人開據(jù)三聯(lián)單押金收據(jù)。二、每周培訓(xùn)工作 1．我部員工培訓(xùn)日定在每周一進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括禮貌禮儀、崗位職責(zé)、產(chǎn)品信息、宣傳活動、消防安全、設(shè)施設(shè)備使用維護，通過培訓(xùn)提高員工的綜合素質(zhì)，提高自身的工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。2．通過每周培訓(xùn)內(nèi)容的檢查我部門在培訓(xùn)形式上進行了創(chuàng)新，開展了時時培訓(xùn)的形式。3．通過消防安全方面培訓(xùn)員工懂得了、消防法律法規(guī)、火災(zāi)的危險性、如何報火警、消防設(shè)施的使用、初期火災(zāi)的撲救、疏散逃生自救知識技能。4．設(shè)施設(shè)備的培訓(xùn)主要包括服務(wù)設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備，服務(wù)的設(shè)施設(shè)備有行李運輸車、貨物運輸車、輪椅車、值臺電腦電話機、雨傘架套傘機、寵物籠的維護保養(yǎng)及衛(wèi)生清潔。三、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)包括服務(wù)設(shè)備類保養(yǎng)、辦公設(shè)備保養(yǎng)、消防設(shè)備保養(yǎng)，服務(wù)設(shè)備保養(yǎng)包括行李車、運輸車、傘架、套傘機、寵物籠，定期對服務(wù)設(shè)備進行清潔的同時進行銅油的擦拭，寵物籠要在每次使用后進行消毒清潔。本著消防安全無小事原則消防設(shè)備需要經(jīng)常進行檢查，對消防滅火器的壓力表要每日進行著重檢查，確保能正常使用如發(fā)現(xiàn)壓力不夠及時聯(lián)系消控中心，對其滅火器進行沖壓。1．加強人文地理培訓(xùn)：在2014年旅游旺季時有很多的外地旅客入住酒店，這樣就有游客詢問“你們這里都有什么好玩的？都有什么比較出名的特色小吃？這里夜生活都有什么？著名的景點在里 ？這樣的問題多不勝舉，往往我們的回答只能是幾個游客們都已經(jīng)知道的答案，顯然這樣的回答不能令客人滿意。2．加強員工自我約束能力：禮賓部在夜班中出現(xiàn)過違反公司紀(jì)律的員工，出現(xiàn)遲到、脫崗、閑聊、坐崗等現(xiàn)象，給工作帶來許多的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，加強對夜班工作的監(jiān)管，并制定了相關(guān)的處罰條例后得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識。3．給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識： 為酒店節(jié)約成本并創(chuàng)造最大利益使我們每個員工應(yīng)該做的，在不影響正常服務(wù)工作的情況下減少對易耗品的使用，例如紙張可用總臺廢棄的登記表進行裁剪裝訂成便簽共部門使用，圓珠筆用完后可更換筆芯盡量不要丟棄。4．“硬件”老化，“軟件”補：酒店開業(yè)至今大堂的旋轉(zhuǎn)門、電梯一直都在工作，不管多先進的設(shè)備這樣沒日沒夜的工作都會出現(xiàn)老化，有時會出現(xiàn)一些小故障或暫時無法工作，短暫的為客人帶來了不便，這時我們 生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制生效日期：211年4月1日受控文件未經(jīng)批準(zhǔn)不得復(fù)制生效日期：211年4月1日篇四：前廳部2012工作計劃(1)前 廳 部 2 0 1 2 年 年 度 工 作 計 劃 the work plan of year 2012 for front office department make by 徐浙明 2011年12月21日一、經(jīng)營目標(biāo)及實施計劃business objectives and implementation plan整體客房營業(yè)額預(yù)算與2011年相當(dāng)，目標(biāo)總營收在2000萬元人民幣（含mini bar及洗衣等）。在擴大互聯(lián)網(wǎng)影響力的基礎(chǔ)上，搶占網(wǎng)絡(luò)訂房資源先機，特別是國外的網(wǎng)絡(luò)訂房公司的境外客戶。（目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)訂房客戶的訂單金額比2011年增加12個百分點。繼續(xù)堅持盡量不流失任何一個上門散客的營銷理念。目前，在象山所有酒店中幾乎是最低的分數(shù)，希望通過我們的努力，將評分能有所提升。? 重視在住客意見、建議及投訴的跟進工作，完善在住客投訴處理程序。（此項目結(jié)合第三大項有關(guān)于大堂副理整體素質(zhì)培養(yǎng)及提升計劃而實施）商務(wù)中心預(yù)算（目標(biāo)總營收為）穩(wěn)定及擴大營收措施： ? 調(diào)整部分商務(wù)服務(wù)項目的價格，使其更合理，并能增加營收。? 重新整理并安排商務(wù)中心各項委托代辦服務(wù)，特別是票務(wù)服務(wù)方面。? 由于機票代理的返點率空間尚大，計劃尋找新的合作商（或新的合作模式），實現(xiàn)機票出票返點收入增加50%以上。（基于行政辦的允許）? 金鑰匙特殊委托代辦服務(wù)（例如修理、縫補、代購等），增加此類項目的服務(wù)程序及收費標(biāo)準(zhǔn)，拓展該項業(yè)務(wù)的營收能力。? 尋找新的地點，實現(xiàn)三個班組功能的完全整合，使合并后更適合三個功能的整合效應(yīng)及運作更便捷。? 縮小合并后班組的人員編制12個。而升級酒館系統(tǒng)的費用也僅僅在15—18萬元之間。重新強調(diào)并實施崗位責(zé)任，特別是領(lǐng)班級以上的管理層，所有服務(wù)質(zhì)量的好壞、設(shè)施設(shè)備的完好性都將體現(xiàn)在個人收入的差異上。以此控制前場服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和現(xiàn)場突發(fā)事件的善后工作。建立前廳部中層管理人員的梯隊培養(yǎng)機制，針對性地培養(yǎng)12名儲備干部。? 每兩個月為一個周期，所有大堂副理（含經(jīng)理助理）參加前廳各崗位技能的學(xué)習(xí)，每個雙月月底考試，通過這樣的努力促使大堂副理能夠成為一專多能，精通前廳
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