【正文】 的，每違反一次罰款10元；無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款10元；2在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2當值人員手機必須調成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露于工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客人投訴者，罰款10元；2不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2工作、服務、衛(wèi)生未能達到規(guī)定標準，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2發(fā)現(xiàn)當班期間當班人員睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評選資格）；2前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款20元；2接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款20元；前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰10200元不等；3頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以50—200元罰款或開除處理。受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進行，由經(jīng)理與當事人在獎勵記錄上雙方簽字確認。處罰的所有費用都作為本部門的部門基金。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務水平，把工作提高到一個新的水平。濱港國際大酒店前廳部二O一四年二月十一日第四篇：酒店前廳部獎懲制度前廳部獎懲制度為了加強與規(guī)范前廳管理，切實把前廳服務提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、獎勵制度，獎勵50元； ，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元；，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計三次以上收到表揚信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵100元； 4 修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；，保護賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元； 忠于職守，自覺奉獻，表現(xiàn)突出者，獎勵50元； ，獎勵50元；，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元； ，獎勵50元；二、懲罰制度一、輕度過失（罰款20元50元）提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補。、輕度過失，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團結的言論者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項規(guī)章制，度每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3對下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3私自使用客用品或客用設施，擅自隨意翻動賓客物品，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；3語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領導辦公室每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；，二、小過失（處罰50元300元）發(fā)現(xiàn)當班期間上Q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50200元不等；嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款20元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評選資格）；前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款50元；接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款50元；擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴重給予開除或直接移交公安部門懲處；前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰50300元不等；頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開除處理；不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門、和不應該出入的地方、下班時間著便裝進入工作崗位、無故在客房逗留、高聲喧嘩，影響秩序，離開酒店時不主動接受保安檢查，每違反一次罰款50元；違反宿舍規(guī)章制度，收到批評教育不滿，每違反一次罰款50元；在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙，每違反一次罰款50元；1當班時聽音樂、看電視、玩電腦、打私人電話或使用房間電話聊天，每違反一次罰款50元；1工作時間擅自離崗、串崗或扎堆聊天、不經(jīng)請示擅自帶酒店以外人員進入酒店，每違反一次罰款50元；1對上級分派工作遲緩、拖延、工作責任心不強、粗心大意，造成工作差錯，情節(jié)輕微者，每違反一次罰款50元；1在公共場所和當班是儀容儀表不整不按規(guī)定著裝，每違反一次罰款50元；1在客用場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風度的舉動，每違反一次罰款50元；1服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人所提出力所能 及的要求，每違反一次罰款50元；1員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正，不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1違反有關規(guī)章制度或部門規(guī)定，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多出不合格及房間不合規(guī)定著，每違反一次罰款50200元；兩個月之內受到兩次輕度過失處理不知悔改，每違反一次罰款100200元；2私自接受客人小費、物品、或有遺留物品未及時上交，每違反一次罰款200300元；2工作時間高聲喧嘩以致影響客人休息，每違反一次罰款50元；2由于個人工作失誤而影響對客人服務工作，每違反一次罰款50元；2違反各崗位的工作秩序或規(guī)章制度以致造成工作隱患，每違反一次罰款50200元；2用不適當?shù)氖侄胃蓴_他人的工作，每違反一次罰款100元；2明知財物受到損失或丟失，而不管不問不匯報，每違反一次罰款200元；2提供不真實、不準確的報告、表格或材料。兩個月之內收到賓客或領導投訴者。管理不善，