【正文】 本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。四、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。受到表揚(yáng)獎勵時(shí)，以現(xiàn)金獎勵進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵記錄上雙方簽字確認(rèn)。本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。四、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。受到表揚(yáng)獎勵時(shí)，以現(xiàn)金獎勵進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎勵記錄上雙方簽字確認(rèn)。交由各個或責(zé)任人保管的用品、用具、酒水及所屬區(qū)域的所用公共財(cái)物的遺失不及時(shí)上報(bào)或損壞視情況照價(jià)賠償。開錯房間導(dǎo)致丟失客人物品有負(fù)責(zé)人照價(jià)賠償并作處罰，嚴(yán)重者視情況給予處理。收銀員漏收、服務(wù)員少報(bào)、漏報(bào)、包括樓層固定物品或酒水丟失由負(fù)責(zé)人全額賠償。1違反嚴(yán)重規(guī)章制度者。拾獲財(cái)物匿名不報(bào)，據(jù)為己有者開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。對外界發(fā)表有關(guān)酒店的污蔑性言論，嚴(yán)重?fù)p害酒店形象。故意損害酒店財(cái)物。盜竊或私拿酒店物品，私自開客房者。被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：貪污、盜竊、賭博、違反國家法律、法規(guī)者做開除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門處理。四、辭退、除名或開除。工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。上班時(shí)飲酒或帶有醉意，影響工作者。工作時(shí)擅自離崗或玩忽職守造成一定惡劣影響。每違反一次罰款50150元；2泄露酒店機(jī)密、遺失酒店客房鑰匙、單據(jù)等重要物品，每違反一次罰款300元；三、大過失（處罰100元500元）三個月之內(nèi)收到兩次記小過，處理不知悔改再犯者。不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時(shí)按曠工半天，一個小時(shí)按曠工1天；上、下班時(shí)不準(zhǔn)時(shí)不打卡或替別人打卡,發(fā)現(xiàn)后罰款50元；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、串崗串位，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；當(dāng)值時(shí)吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)帶情緒上班，班中不準(zhǔn)行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務(wù)，不可在前臺內(nèi)吃東西、看報(bào)紙或從事與工作無關(guān)的事情，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；非當(dāng)班時(shí)間不得在前臺逗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；客經(jīng)過時(shí)必須要有問候語，采取站立式服務(wù)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；接聽電話及對講機(jī)使用時(shí)，必須使用規(guī)范用語：“請字當(dāng)頭，謝字不離口” 每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1每班次交接必須按《交接班流程》嚴(yán)格執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1當(dāng)值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并交接清楚，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間完成部門下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當(dāng)事人每人罰款50元；1做好住客房及各旅行團(tuán)隊(duì)、協(xié)議單位的叫醒服務(wù)工作及電話服務(wù)，如班間連續(xù)兩次未及時(shí)為客服務(wù)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1不得使用前臺電話撥打私人電話，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；1不使用服務(wù)敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；1前臺衛(wèi)生必須時(shí)刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款10元；1因事因病缺席，未能及時(shí)請假的，每違反一次罰款10元；無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及會議，每違反一次罰款50元；2在培訓(xùn)課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2當(dāng)值人員手機(jī)必須調(diào)成振動或靜音，當(dāng)班時(shí)佩戴的手機(jī)不得裸露工作服之外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元；2當(dāng)班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)私打電話或私自會客，重要事件無上報(bào)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；2當(dāng)班時(shí)洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；2前臺工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；2不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當(dāng)要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰10200元不等；2上班時(shí)間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元； 非前臺人員，不得進(jìn)入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當(dāng)班次每違反一次罰款，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3一個月之內(nèi)收到三次口頭警告不知悔改者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3不服從和上級命令，沒有完成工作者。本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。四、補(bǔ)充內(nèi)容本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。三、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，以現(xiàn)金處罰進(jìn)行，由部門開取罰款單，并由經(jīng)理與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，經(jīng)理核查屬實(shí)此罰單生效。本規(guī)定是評選“優(yōu)秀員工”日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。濱港國際大酒店前廳部二O一四年二月十一日第二篇：前廳部獎懲制度前廳部獎懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個新水平，充分體現(xiàn)獎罰分明的原則，制定制度如下：一、獎勵制度，獎勵50元；，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績者，獎勵50元；，屢受賓客表揚(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)三次以上收到表揚(yáng)信，可評為季度優(yōu)秀員工（一個季度一評，另外有獎金）獎勵50元； 4 修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績者，獎勵50元；，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；忠于職守，自覺奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎勵50元；，獎勵50元；，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；，獎勵50元；二、懲罰制度提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未