【正文】 前廳部 2024 年 7 月 3 日 。 罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納。脫崗 50 元 三、執(zhí)行方式 違反條例時，以現(xiàn)金處罰進行，由部門開取罰款單，并 第 32 頁 共 32 頁 請領班與當事人在罰款記錄上雙方簽字確認，當事人如拒絕簽字，領班核查屬實此罰單生效。 本規(guī)定是評選 “ 優(yōu)秀員工 ” 日常行為規(guī)范的考核依據(jù)。 四、補充內(nèi)容 本規(guī)定需不斷的完善，在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪，需大家多提建議。 受到表揚獎勵時，以現(xiàn)金獎勵進行，由主管與當事人在獎勵記錄上雙方簽字 確認。 交由各個或責任人保管的用品、用具、酒水及所屬區(qū)域的所用公共財物的遺失不及時上報或損壞視情況照價賠償。 第 26 頁 共 32 頁 開錯房間導致丟失客人物品有負責人照價賠償并作處罰，嚴重者視情況給予處理。 收銀員漏收、服務員少報、漏報、包括樓層固定物品或酒水丟失由負責人全額賠償。 1違反嚴重規(guī)章制度者。 拾獲財物匿名不報，據(jù)為己有者開除處理，視情節(jié)嚴重者送有關部門處理。 對外界發(fā)表有關酒店的污蔑性言論，嚴重損害酒店形象。 故意損害酒店財物。 盜竊或私拿酒店物品，私自開客房者。 貪污、盜竊、賭博、違反國家法律、法規(guī)者做開除處理，視情節(jié)嚴重者送有關部門處理。 第 25 頁 共 32 頁 嚴重失職、營私舞弊、造成重大損失。 其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴重不足辭退的。 拒不接受領導安排的各項合理工作，太不惡劣。 管理不善，造成酒店嚴重損失。 兩個月之內(nèi)收到賓客或領導投訴者。 不得遲到、早退，每遲到、早退一次（ 5 分鐘之內(nèi)）罰款 5 元， 超過 5 分鐘罰款 10 元，以此類推，半個小時按曠工半天，一個小時按曠工 1 天；上、下班時不準時不打卡或替別人打 第 18 頁 共 32 頁 卡，發(fā)現(xiàn)后罰款 50 元； 未經(jīng)批準，擅自離崗、串崗者、讓總臺出現(xiàn)空崗狀態(tài)者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 當值時扎堆聊天、串崗串位，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 衛(wèi)生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次，如檢 查兩次均不合格，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元； 當值時不準帶情緒上班，班中不準行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前臺內(nèi)吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 非當班時間不得在前臺逗，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 客經(jīng)過時必須要有問候語，采取站立式服務，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 接聽電話及對講機使用時，必須使用規(guī)范用語： “ 請字當頭，謝字不離口 ” 每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 1每班次交接必須按《交接班流程》 嚴格執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 1當值人員所有現(xiàn)金必須存放于收銀抽屜內(nèi)，不得外露并 第 19 頁 共 32 頁 交接清楚，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 1嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 1不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對雙方當事人每人罰款50 元； 1做好住客房及各旅行團隊、協(xié)議單位的叫醒服務工作及電話服務，如班間連續(xù)兩次未及時為客服務者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元； 1不得使用前臺電話撥打私人電話 ，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20元； 1不使用服務敬語，怠慢賓客，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元； 1前臺衛(wèi)生必須時刻保持整潔干凈，如有紙屑、果皮、煙頭、雜物等；必須馬上清理，特別是煙灰缸內(nèi)不得有雜物煙頭等，每違反一次罰款 10 元； 1因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款 10元； 無故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務培訓及會議，每違反一次罰款 50 元； 2在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元； 第 20 頁 共 32 頁 2當值人員手 機必須調(diào)成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露工作服之外， 每發(fā)現(xiàn)一次罰款 10 元； 2當班時未經(jīng)批準私打電話或私自會客，重要事件無上報者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 2當班時洗浴或在員工活動室休息娛樂，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20 元； 2前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次失誤，引起客投訴者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 2不遵守崗位責任制，違反操作規(guī)程和服務程序，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰 10200 元不等； 2工作、服務、衛(wèi)生未能達到規(guī)定標準，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰 10200 元不等； 2嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰 10200 元不等； 2上班時間抽煙者，撥打私人電話或使用電話聊天者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 非前臺人員，不得進入總臺，如發(fā)現(xiàn)有外人逗留，當班次每違反一次罰款，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 3一個月之內(nèi)收到三次口頭警告不知悔改者，每發(fā)現(xiàn)一次 第 21 頁 共 32 頁 罰款 50 元； 3不服從和上級命令，沒有完成工作者輕度過失，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 3工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團結的言論者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20 元； 3違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項規(guī)章制，度每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元； 3對下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元； 3私自使用客用品或客用設施，擅自隨意翻動賓客物品，每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20200 元； 3語言粗俗，對客人不禮貌，與客人爭辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領導辦 公室每發(fā)現(xiàn)一次罰款 20200 元；， 二、小過失（處罰 50 元 300 元） 發(fā)現(xiàn)當班期間上 q 者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰 50200 元不等； 嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款 20 元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當事人罰款 50元（取消參加 “ 優(yōu)秀員工 ” 評選資格）； 前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕 第 22 頁 共 32 頁 給客人提供服務，每違反一次罰款 50 元； 接營銷部的預定通知單時，要做到準確無誤 ，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閑置，每違反一次罰款 50 元； 擅自使用帶回客房物品與客人物品給予 50— 100 元處罰，情節(jié)嚴重給予開除或直接移交公安部門懲處； 前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報，追查責任到個人，一經(jīng)查實，按情節(jié)輕重扣罰 50300 元不等； 頂撞上級，沒有責任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100— 200 元罰款或開除處理； 不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門、和不應該出入的地方、下班時