前廳部獎(jiǎng)懲制度(參考版)
2024-10-17 22:03本頁(yè)面
【正文】 總辦宣。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。三、執(zhí)行方式違反條例時(shí)，以現(xiàn)金處罰進(jìn)行，由部門(mén)開(kāi)取罰款單，并請(qǐng)主管與當(dāng)事人在罰款記錄上雙方簽字確認(rèn)，當(dāng)事人如拒絕簽字，主管核查屬實(shí)此罰單生效。各個(gè)班次當(dāng)班人員不安規(guī)定關(guān)好水、電、氣帶來(lái)的損失由負(fù)責(zé)人全額賠償。違章操作、損害財(cái)物及導(dǎo)致失誤的一切損失由負(fù)責(zé)人按實(shí)際損失情況賠償。五、賠償。1因病不能正常工作，予以勸退。記一次大過(guò)、兩次小過(guò)或警告仍無(wú)明顯表現(xiàn)者。利用公職謀私、貪污、挪用公款。侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害客人同時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)或大家斗毆，做開(kāi)除處理，視情節(jié)嚴(yán)重者送有關(guān)部門(mén)處理。一月累計(jì)礦工三天以上，不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、造成重大損失。其他違反規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)合理工作，太不惡劣。管理不善，造成酒店嚴(yán)重?fù)p失。兩個(gè)月之內(nèi)收到賓客或領(lǐng)導(dǎo)投訴者。、輕度過(guò)失，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3工作中搬弄是非、誹謗他人、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元；3違反各種安全守則、工作程序操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制，度每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3對(duì)下屬不管理、發(fā)現(xiàn)違規(guī)不制止、不按規(guī)定處罰，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元；3私自使用客用品或客用設(shè)施，擅自隨意翻動(dòng)賓客物品，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；3語(yǔ)言粗俗，對(duì)客人不禮貌，與客人爭(zhēng)辯，未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室每發(fā)現(xiàn)一次罰款20200元；，二、小過(guò)失（處罰50元300元）發(fā)現(xiàn)當(dāng)班期間上Q者，睡覺(jué)者或在客房睡覺(jué)者，每違反一次視情節(jié)輕重扣罰50200元不等；嚴(yán)格準(zhǔn)確的交接班，如由于交接班不清楚，導(dǎo)致客人不滿(mǎn)的對(duì)當(dāng)班人罰款20元，如出現(xiàn)客人重大投訴，當(dāng)事人罰款50元（取消參加“優(yōu)秀員工”評(píng)選資格）；前廳部人員嚴(yán)格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕拒絕給客人提供服務(wù)，每違反一次罰款50元；接營(yíng)銷(xiāo)部的預(yù)定通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂或閑置，每違反一次罰款50元；擅自使用帶回客房物品與客人物品給予50—100元處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)除或直接移交公安部門(mén)懲處；前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報(bào)，追查責(zé)任到個(gè)人，一經(jīng)查實(shí)，按情節(jié)輕重扣罰50300元不等；頂撞上級(jí)，沒(méi)有責(zé)任心和執(zhí)行力差，視情節(jié)輕重予以100—200元罰款或開(kāi)除處理；不按指定員工通道出入、穿行大堂、正門(mén)、和不應(yīng)該出入的地方、下班時(shí)間著便裝進(jìn)入工作崗位、無(wú)故在客房逗留、高聲喧嘩，影響秩序，離開(kāi)酒店時(shí)不主動(dòng)接受保安檢查，每違反一次罰款50元；違反宿舍規(guī)章制度，收到批評(píng)教育不滿(mǎn)，每違反一次罰款50元；在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙，每違反一次罰款50元；1當(dāng)班時(shí)聽(tīng)音樂(lè)、看電視、玩電腦、打私人電話(huà)或使用房間電話(huà)聊天，每違反一次罰款50元；1工作時(shí)間擅自離崗、串崗或扎堆聊天、不經(jīng)請(qǐng)示擅自帶酒店以外人員進(jìn)入酒店，每違反一次罰款50元；1對(duì)上級(jí)分派工作遲緩、拖延、工作責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意，造成工作差錯(cuò)，情節(jié)輕微者，每違反一次罰款50元；1在公共場(chǎng)所和當(dāng)班是儀容儀表不整不按規(guī)定著裝，每違反一次罰款50元；1在客用場(chǎng)所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動(dòng)，每違反一次罰款50元；1服務(wù)不主動(dòng)、不熱情、不用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，不積極解決客人所提出力所能 及的要求，每違反一次罰款50元；1員工有違章違紀(jì)行為，在場(chǎng)的管理人員不糾正，不制止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1違反有關(guān)規(guī)章制度或部門(mén)規(guī)定，情節(jié)較輕的，每違反一次罰款50100元；1在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多出不合格及房間不合規(guī)定著，每違反一次罰款50200元；兩個(gè)月之內(nèi)受到兩次輕度過(guò)失處理不知悔改，每違反一次罰款100200元；2私自接受客人小費(fèi)、物品、或有遺留物品未及時(shí)上交，每違反一次罰款200300元；2工作時(shí)間高聲喧嘩以致影響客人休息，每違反一次罰款50元；2由于個(gè)人工作失誤而影響對(duì)客人服務(wù)工作，每違反一次罰款50元；2違反各崗位的工作秩序或規(guī)章制度以致造成工作隱患，每違反一次罰款50200元；2用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作，每違反一次罰款100元；2明知財(cái)物受到損失或丟失，而不管不問(wèn)不匯報(bào)，每違反一次罰款200元；2提供不真實(shí)、不準(zhǔn)確的報(bào)告、表格或材料。前廳部20121104第五篇：酒店前廳部獎(jiǎng)懲制度前廳部獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)50元； ，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏(yíng)得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)三次以上收到表?yè)P(yáng)信，可評(píng)為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評(píng)，另外有獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)100元； 4 修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎(jiǎng)勵(lì)50元； 忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)勵(lì)50元； ，獎(jiǎng)勵(lì)50元；，忍受羞辱，承受委屈者，獎(jiǎng)勵(lì)50元； ，獎(jiǎng)勵(lì)50元；二、懲罰制度一、輕度過(guò)失（罰款20元50元）提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規(guī)定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時(shí)更換或修補(bǔ)。在日常工作中，相互監(jiān)督，不斷的提高服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。罰金（獎(jiǎng)金）以現(xiàn)金的形式交納。前廳部2014年7月3日第四篇：酒店前廳部獎(jiǎng)懲制度前廳部獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)與規(guī)范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新水平，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明的原則，制定制度如下：一、獎(jiǎng)勵(lì)制度，獎(jiǎng)勵(lì)50元； ，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏(yíng)得良好聲譽(yù)，每月累計(jì)三次以上收到表?yè)P(yáng)信，可評(píng)為季度優(yōu)秀員工（一個(gè)季度一評(píng)，另外有獎(jiǎng)金）獎(jiǎng)勵(lì)100元； 4 修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者，獎(jiǎng)勵(lì)50元；，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者，獎(jiǎng)勵(lì)50元； 忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者，獎(jiǎng)
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