【正文】 【 】A．斜向溝通 B．平行溝通 C．上行溝通 D．下行溝通15．每當(dāng)員工離開公司時，公司人力資源部經(jīng)理會主動與離職員工交談，收集離職員工對公司的意見與看法，以便改進工作。前饋控制 B．中期控制 C．同步控制 D．反饋控制二、多項選擇題(本大題共5小題。共10分。錯選、多選、少選或未選均無分。一般來說，影響決策的因素有【】A．環(huán)境因素B．組織文化C．決策者的個人因素D．時間因素E．過去的決策 17．計劃的基本特點有【】A．目的性B．首位性C．特殊性D．適應(yīng)性E．經(jīng)濟性 18．直線職能制的優(yōu)點有【】A．分工細致，任務(wù)明確B．有較高的效率c．穩(wěn)定性較高D．保證集中統(tǒng)一的指揮E．可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用 19．克服組織變革阻力的方法有【】A．開誠布公地與員工溝通B．讓員工參與到變革中C．利用成功的變革模式D．減少不確定性E．談判20．有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【】A．及時性原則B．重點原則C．經(jīng)濟性原則D．彈性原則E、主觀性原則 第二部分非選擇題(75分)三、判斷說明題(本大題共5小題．每小題3分．共15分。正確的在括號內(nèi)打?qū)Α２⒄f明理由?！?錯 】 22．社會責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化。【對】24．因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點來安排工作。【錯 】25．依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。共20分)26．管理的基本職能有哪些? 管理的基本職能，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制：(1)計劃是對組織未來活動進行的預(yù)先籌劃和安排。(3)領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程。27．簡述古典管理理論的特點。(1分)(2)以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究。(1分)(4)強調(diào)規(guī)章制度的作用。(1)有利于明確工作目標。(1分)(2)有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險。(1分)(4)有利于控制工作的開展。Y理論的假設(shè)：認為人們有積極的工作源動力。(2)人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會努力工作以期達到目的。(4)在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會尋求更大的責(zé)任。(6)在大多數(shù)的機構(gòu)里面，人們的才智并沒有充分發(fā)揮。(1)組織目標與個人目標相結(jié)合。(2分)(3)正激勵與負激勵相結(jié)合。(2分)(5)公平與公正。每小題15分。企業(yè)總經(jīng)理李波對此非常自豪，因為正是在他的親自帶領(lǐng)下．企業(yè)的銷售額直線上升。經(jīng)過多方面考慮，他決定通過授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門經(jīng)理手中。授權(quán)實施一段時間之后，李波感覺到許多事情不能按照自己的要求貫徹落實，部門之間經(jīng)常出現(xiàn)相互扯皮的情況，他又不得不親自過問一些事情．甚至親力親為。甚至有人私下議論，總經(jīng)理有極強的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會真正下放權(quán)力。因此，他希望求助于咨詢公司的專業(yè)顧問來解決授權(quán)問題。(2分)授權(quán)的主要原因：①管理寬度的原因。(1分)③知識限制的原因。(1分)(2)部門經(jīng)理對李波不滿的原因在于：李波沒有做到“授權(quán)后要放權(quán)”和控制手段不適當(dāng)。(1分)②根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)。（1分)④有順暢的溝通渠道。(1分)32．案例：天訊公司是一g生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo)下，制定了兩個方案：一是引進人才，計劃在年底前從企業(yè)外部引進一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人 才，給公司輸入新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過績效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置，選拔內(nèi)部人才。中午在公司附近的餐廳吃飯時，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對劉波低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將 次大的變動，老員工可能要下崗，我們要有所準備啊。小張又立即把這個消息告訴他的主管老關(guān)?！庇谑牵@個消息就快速地傳來傳去，公司上上 下下的員工都處于十分緊張的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無心工作，有的甚至還寫了匿名 信和恐嚇信對這樣的裁員決策表示了極大的不滿。為了澄清傳聞，他通過各部門的負責(zé)人把兩個方案的內(nèi)容傳達給全體員工，召集所有員工一起討論這 兩個方案。最后張亮說：我提出這兩個方案的目的就是想讓大家來參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策。關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提出更好的建議。問題：(1)結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么?(2)案例中的溝通類型有哪些?請分別指出各自的優(yōu)缺點。(1分)②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段。(1分)④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。(2分)①正式溝通的優(yōu)點：正規(guī)、嚴肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強的責(zé)任心和義務(wù)感(2分)正式溝通的缺點：對組織機構(gòu)依賴性較強，造成溝通速度遲緩，存在信息失真或扭曲的可能性。(2分)②非正式溝通的優(yōu)點：速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會需要。(2分)第四篇：全國2008年07月自學(xué)考試00054《管理學(xué)原理》歷年真題及答案全國2008年7月自考管理學(xué)原理試卷課程代碼：00054一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。1．管理的五個基本職能是（A）16A．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制C．計劃、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo) B．計劃、組織、人員配備、決策、控制 D．計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策，通過環(huán)境分析，預(yù)計市場需求會增加，原材料價格將下跌。他所做的工作是（C）373A．制定公司戰(zhàn)略目標 B．摸清公司的規(guī)劃范圍C．衡量公司的一般環(huán)境 D．探究公司的內(nèi)部條件，開發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷。此時，有資料證實，該產(chǎn)品可以通過完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來的幾分之一，該企業(yè)頓時陷入一片恐慌中。據(jù)此，你認為該經(jīng)理在工作中存在的主要問題最有可能是（C）9191A．對下屬銷售人員的疾苦沒有給予足夠的關(guān)心B．對銷售目標任務(wù)的完成沒有給予充分的關(guān)注C．事無巨細，過分親力親為，沒有做好授權(quán)工作D．沒有為下屬銷售人員制定明確的奮斗目標10.“尺有所短，寸有所長”說明在進行人員配備時（D）11237A．不能對員工的工作要求過于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B．應(yīng)該允許員工犯錯誤，特別是高層職員C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位D．就具體工作職位來說，應(yīng)安排最擅長該工作的人，內(nèi)部提升的優(yōu)點是（C）12246A．來源廣泛，選擇余地大 B．不會產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作 D．能為組織帶來新的觀念（B）12261A．自我考評B．上級考評C．群眾考評 D．同級考評，對一個管理者的工作最有影響的因素不包括（D）13298A．職位權(quán)力B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級關(guān)系 D．個人的特點，意味著該團隊已經(jīng)進入團隊發(fā)展的哪一個階段？（D）14314A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快的溝通形態(tài)是（B）15329A．鏈式溝通B．輪式溝通C．環(huán)式溝通 D．Y式溝通16.“經(jīng)濟人”假設(shè)下的激勵理論認為（B）16351A．職工受到尊敬后會被激勵B．職工得到足夠報酬則會努力工作C．被激勵的職工會感到滿意D．精神上的激勵比物質(zhì)報酬更能收到好的效果17.“挨餓的藝術(shù)家”與下述哪一理論相矛盾？（A）16354A．馬期洛的需求層次理論 B．期望理論C．雙因素理論 D．激勵需求理論？（C）17376A．前饋控制B．反饋控制C．現(xiàn)場控制 D．直接控制？（C）18403A．資產(chǎn)回報率 B．流動比率C．資產(chǎn)負債率 D．速動比率（C）19428A．人力資源管理系統(tǒng)C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個體行為的理論包括（BD）248A．領(lǐng)導(dǎo)理論B．激勵理論C．權(quán)變理論 D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論E．經(jīng)理角色理論，它們共同的特點是（ABCD）6141A．方法靈便B．通用性大C．易被管理者接受 D．適合于非常規(guī)決策E．具備嚴格論證的特點，可以看出組織工作具有以下哪些特點？（BCE）7153B．物流管理系統(tǒng) D．供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用C．組織工作是動態(tài)的 B．組織工作是一個過程 D．組織工作是封閉的E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有（ABCDE）10212A．確保達成共同的變革愿景 B．對阻力做出一致的反應(yīng)C．認識到變革的情緒影響 D．靈活、耐心和支持E．提供有效的反饋、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，預(yù)算的種類包括（ACD）18393A．運營預(yù)算B．可變預(yù)算C．投資預(yù)算 D．財務(wù)預(yù)算E．零基預(yù)算三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）答：全面質(zhì)量管理是指，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和