帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造-在線瀏覽
2024-10-09 00:15本頁面
【正文】 、溝通技巧、情緒壓力管理核心技能；課程模型：課程時間：2天，6小時/天 授課對象：企業(yè)銀行新員工 授課方式：講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場演練 +實操訓(xùn)練課程大綱導(dǎo)引：你的人生你做主 你期望從企業(yè)得到哪些？ 企業(yè)能給你什么？第一講：導(dǎo)入——關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)一、你夠職業(yè)嗎 1．職業(yè)化的內(nèi)涵 2．職業(yè)化的優(yōu)勢二、職業(yè)化素養(yǎng)的6個標(biāo)準(zhǔn) 1．以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識 2．以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能 3．以積極為導(dǎo)向的職業(yè)觀念 4．以結(jié)果為導(dǎo)向的職業(yè)思維 5．以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度 6．以樂觀為導(dǎo)向的職業(yè)心理三、職業(yè)化素養(yǎng)的10項基本能力 1．積極的心態(tài)心理層面2．責(zé)任感態(tài)度層面3．個人目標(biāo)管理、分析解決問題的能力思維方式層面 4．時間管理、執(zhí)行力思維方式層面 5．溝通能力思維方式層面 6．職業(yè)化禮儀觀念層面 7．客戶服務(wù)意識觀念層面8．團(tuán)隊合作意識及人際處理能力觀念層面9．自我控制能力（壓力及情緒管理）心理素質(zhì)層面 10．學(xué)習(xí)發(fā)展意識思維方式層面第二講：個人分析——職業(yè)素養(yǎng)之個人修煉一、能力形成的3E模型 1．理論學(xué)習(xí)2．經(jīng)驗交流 3．動手實踐綜合運用二、職業(yè)化心態(tài)修煉 1．所有的改變從信念開始2．團(tuán)隊配合心態(tài)：懂得配合他人，才能得到支持 3．自我責(zé)任心態(tài)：所有責(zé)任是自己選擇的4．自我激勵心態(tài)：“雞血”需要自己打（愿景、目標(biāo)）5．個人成長心態(tài)：沒有成長，很容易被“干到” 三．職業(yè)形象塑造1．關(guān)于禮儀：禮儀的內(nèi)涵及影響2．商務(wù)禮儀的得體使用3．個人溝通能力的影響第二講：團(tuán)隊分析——職業(yè)素養(yǎng)之團(tuán)隊修煉一、關(guān)于團(tuán)隊文化建設(shè)1．企業(yè)發(fā)展過程中，員工是什么角色？ 2．沙盤：L小姐過河記——目標(biāo)一致：團(tuán)隊文化建設(shè)之思想價值觀能否統(tǒng)一？ ——上行下效：團(tuán)隊文化建設(shè)之領(lǐng)導(dǎo)與核心影響力二、高效團(tuán)隊打造 1．沙盤：無間道——高效團(tuán)隊打造之溝通力及個人影響力 ——高效打造之目標(biāo)導(dǎo)向及低效能員工 ——團(tuán)隊執(zhí)行力從何而來？2．小組討論交流：我們的團(tuán)隊最缺什么？第三講：關(guān)鍵1——高效溝通技巧一、有效溝通成功的因素85% 15% 1．溝通的目的2．溝通的4種基本形式 3．溝通的意義 4．溝通的重要原則一、溝通的十大法則 1．以開放性的話語問問題 2．發(fā)問明確，針對事情3．顯示出關(guān)心，及了解對手的感受 4．促使對方說得更清楚、明白 5．專心聆聽6．倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認(rèn) 7．預(yù)留余地，具有彈性，別逼到死角 8．尋找真相9．用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo)，表示關(guān)心 10．成熟式理性：我了解這個決定的內(nèi)在涵意三、高效語言溝通 1．語言溝通三要素 2．提升表達(dá)力 3．傾聽是核心 4．溝通中的行為語言 5．溝通中的三要三不要第四講：關(guān)鍵2——情緒與壓力管理一、情緒管理 1．情緒每個人都有 2．情緒的來源及特點——做情緒的主人還是奴隸，你來確定 ——情緒傳染性、引導(dǎo)性、差異性 3．案例分析：踢貓效應(yīng)4．增加積極情緒，減少消極情緒二、壓力管理 1．壓力黃金點 2．來源壓力的四種 ——預(yù)期性來源 ——時間性來源 ——遭遇性來源 ——情景性來源 3．案例分析——變形絕招：重塑健康形象，改換心情 ——變形絕招：溝通無極限——變形絕招：從零開始，做自己喜歡的事 4．減壓的方法 ——轉(zhuǎn)移 ——放松 ——宣泄第五講：反思規(guī)劃——職業(yè)化之個人規(guī)劃一、PDP測試 1．性格測試——老虎型、考拉型、孔雀型、貓頭鷹型 ——個人行為分析 2．性格優(yōu)劣式分析二、平衡輪測試 1．人生平衡輪 2．事業(yè)平衡輪三、個人職業(yè)化修煉計劃 1．心態(tài)調(diào)整 2．技能提升3．世界咖啡研討：我的職業(yè)化修煉計劃第四篇：銀行員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)* 人際交往 人際交往的好壞，直接影響著事業(yè)的成功與否。(EQ IQ)如何有效地進(jìn)行人際交往呢？特別需要注意以下幾點： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個人，要重視人性本身，而不是他的能力。l??? 要與人建立親和力，進(jìn)入他人的頻道。請記注，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多?！保魂P(guān)注小組中的每一個人。同時，為了不辜負(fù)你的贊揚，他會在受到贊揚的這些方面全力以赴。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮?！倍灰苯诱f“你真漂亮！” 學(xué)會巧妙地聆聽別人？聆聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的談話伙伴?！睅c建議：注視說話人；靠近說話者，專心致志地聽；提問，問好的問題，一個好的聆聽者應(yīng)該有80%的時間在聽，20%的時間在說，在說的20%的時間里，又應(yīng)有80%的時間在問問題；不要打斷說話者的話題；使用說話者的人稱――“您”和“您的”；在集體討論時，不要為了炫耀自己的觀點，把所有時間花在你準(zhǔn)備發(fā)言的下一個問題上。（先問學(xué)員）只有真正放棄才是失敗。應(yīng)把完成每一項工作（不論多么微不足道）都視為成就并獎勵自己。作為具有職業(yè)素養(yǎng)的員工應(yīng)該讓自己做高明人。如何進(jìn)行員工的 職業(yè)素養(yǎng)塑造 * 員工職業(yè)化塑造 自我激勵自我激勵的重要性 自我激勵的步驟如何進(jìn)行員工的職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 情緒控制情緒控制的重要性 如何進(jìn)行情緒控制 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 人際交往 重視和你接觸的每一個人； 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚別人；巧妙地聆聽別人 如何進(jìn)行員工的 職業(yè)化塑造 * 員工職業(yè)化塑造 挫折承受 成功的人失敗的次數(shù)要必一般人多得多； 只有真正放棄才是失?。?承受挫折、度過難
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