【正文】 好，打招呼。三、舉止舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。賓客面前就禁止各種不文明舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔，剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物口要輕，避免發(fā)出響聲。對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。嚴(yán)禁與賓客開玩笑，打鬧和取外號賓客之間交談時，不要走進旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。聽到賓客的方言土語認為奇怪可笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。二．公司前臺儀態(tài)禮儀：要端正穩(wěn)重，入坐要輕緩，上身要直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑；切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃動、抖腿、蹺腳、蹺二郎腿、脫鞋、趴在工作桌上、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠等行為。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”四．公司前臺電話接待禮儀：吐字清晰、愉快、充滿微笑的聲音；：尊敬、熱情、親切、客氣、樂于服務(wù)；：保持正確的姿勢，如同對方就在您面前一樣；，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋；，重要的電話應(yīng)做記錄；，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。 接聽用語：接聽電話：您好，慧智慧！216。216。216。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話?撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。第三篇：前臺接待禮儀規(guī)范前臺接待禮儀規(guī)范公司前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，這對于塑造單位形象有著非常重要的作用。一．公司前臺儀容禮儀1．面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛；，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往；、面部保持清潔；女員工不化濃妝；男員工不留長發(fā)；，口氣清新，以適合近距離交談；，指甲修剪整齊，不留長指甲，不涂抹鮮艷指甲油；、淡雅的香水,不宜用濃烈刺鼻的香水；、掛飾、耳飾。：自然、輕松、挺拔、優(yōu)美，站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴微閉，面帶笑容；切忌東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等，雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜倚在其他支撐物上。：面帶微笑、積極熱情尊重、友好、真誠；切忌用消極、憤怒的眼神對待他人。：優(yōu)雅、含蓄、彬彬有禮，在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢，五指并攏伸直，掌心不可凹陷（女士可稍稍壓低食指），掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，眼望目標(biāo)指引方向，同時應(yīng)注意客人是否明確所指引的目標(biāo)。談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大。216。216。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。216。216。216。 接聽電話鈴響三聲以內(nèi)必須接聽電話；認真傾聽對方的電話事由；中途若遇急事需要暫時中斷與對方通話時，應(yīng)先征得對方同意，并表示感謝；繼續(xù)通話時，須向?qū)Ψ街虑?；通話完畢，須等對方放下電話后，方可放下電話?撥打電話電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如“您好”，并作自我介紹；使用敬語，交待清楚要找的人的姓名及要做的事；通話完畢時，應(yīng)說“謝謝您（麻煩您），再見”。第四篇：前臺接待禮儀規(guī)范鑫朝汽車維修接待禮儀規(guī)客戶接待禮儀規(guī)范服務(wù)顧問：服務(wù)顧問應(yīng)禮貌、熱情、規(guī)范的招呼客戶。必須做到：1）注視對方眼睛，面帶微笑；2）向客戶傳達以下語言“您好，歡迎光臨云鑫汽修，很榮幸為您服務(wù)（如果為老客戶，則寒暄問候）”；3）新客戶雙手傳遞名片，名片字體正對客戶。1）給客戶倒水時，手不要觸摸水杯內(nèi)側(cè)以及水杯外中上部，不要手拿茶葉，茶水不要太滿；2）水杯把手朝向客戶右手的方向。1）向客戶傳達以下語言 “您先休息會，等車修好了后我會盡快通知您！”2）車需要較長時間修好時：“請您放心，我們會把車修好，盡快通知您?；卦L專員：客服專員應(yīng)禮貌、仔細聆聽客戶陳述。第一條 回訪專員撥通電話后，向客戶問候“xx先生/女士，您好，我是鑫朝汽車維修公司顧客關(guān)懷中心，我叫***，現(xiàn)在跟您說話方便嗎？”如果客戶不方便，則改時間進行回訪。第三條 向客戶詢問其余服務(wù)情況“我們還想向您了解一下，您對上次維修服務(wù)還有什么不滿意的地方嗎”’。第五條 再次聯(lián)系客戶，告知投訴解決結(jié)果后，向客戶再次表示歉意“ xx先生/女士，我代表鑫朝汽修再次向您表示真摯的歉意，我們恭候您的到來（恭候您的下次來訪）”。第一條 客戶到收銀臺前后，先向客戶問好“先生/女士，您好！”，雙手交接單據(jù)；并禮貌地說：“先生/女士，您好！您這次維修工時費??備件費??其它??共計??”第二條 結(jié)帳后必須向客戶致謝。前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。前臺接待禮儀包括儀容規(guī)范、禮節(jié)禮貌要求、電話禮儀、來訪接待禮儀和來訪交談禮儀。禁止穿拖鞋，穿皮鞋時應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。上班應(yīng)摘除多余的飾物，不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。保持頭發(fā)整齊、光澤、不油膩，勤洗頭。二、禮節(jié)禮貌要求