【正文】 3）與上級、賓客行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行（4）引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè)（5）上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便站她們有安全感（6）客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。柜臺人員：上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理但不抱臂。具體要求如下：基本要求站態(tài)（1）站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。上班要淡妝打扮上班不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：著裝要清潔整齊上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔，工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女接待員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺放在褲子里，穿黑皮鞋要保持光亮。服裝一般來說不同的高爾夫球場有著不同的統(tǒng)一服裝，不僅一班一律以該服裝為工作裝，而且要保持該服裝的整潔。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。（2）給人以真誠感要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感（3）人以尊重感要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感，不要沒精打彩或漫不經(jīng)心，給客人以受重視感（4）給人以鎮(zhèn)定感要沉著穩(wěn)定，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，吐舌，眨眼睛給客人以毛臊感。部分崗位人員的站姿要求 接包員、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂 自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開，面帶微笑。走路時男生不要扭腰，女生不要搖晃臀部。在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。接待員在工作中時應(yīng)保持場所安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)。客人并不熟悉球場的分工，他的要求可能會趨近你的某項不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮球踢來踢去，應(yīng)主動等客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求，不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬；216。216。：自然大方、充滿活力、神采奕奕，行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂自然下垂擺動；切忌走“內(nèi)八字”或“外八字”，搖頭晃腦、左顧右盼、手插口袋、慌張奔跑、嬉戲打鬧或與他人勾肩搭背。 禮貌用語：對來訪人員主動說：“您好，請問您需要幫助嗎”；確認(rèn)對方要求后，說“請稍等，我馬上幫您聯(lián)系”，并及時與被訪人聯(lián)絡(luò)，引領(lǐng)來訪人員到會議室等候，并回復(fù)“對方馬上過來，請您先稍坐一下”，此時為來訪人員倒水；如果被訪人不在公司或不想見時，應(yīng)禮貌回復(fù)來訪人“對不起,??”，當(dāng)來訪人員離開時，應(yīng)說：“歡迎您再來，再見！”：目光送別、起立相送、愉快微笑告別；切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情對待來訪客人。 道歉語：對不起、請原諒、打憂您了、失禮了等。第一條 在接車接待過程中，服務(wù)顧問應(yīng)該打開車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。在播打電話過程中，要面帶笑容，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。第五篇：前臺接待禮儀規(guī)范前臺接待禮儀前臺是公司的名片，其工作的專業(yè)、規(guī)范、適度與否，對塑造公司形象有著非常重要的作用。不梳披肩發(fā)型，化淡妝，不得濃妝艷抹，手部干凈，指甲修剪整齊，女員工不涂抹鮮艷指甲油。客人來到前臺時，應(yīng)馬上放下正在處理的文件，禮貌的問侯。一般情況下，上班應(yīng)該提前510分鐘到崗，下班應(yīng)該推遲510分鐘。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會傷害喉嚨。因此，公司員工對客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。⑩沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回?fù)埽紫戎虑?，再詢問來電的目的。謝謝！找人：如確認(rèn)有預(yù)約或有常規(guī)往來，請對方稍等，馬上請相關(guān)同事接電話；不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人；通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。如果是投訴電話，應(yīng)該仔細(xì)聆聽后，幫他們找到可以幫助的人。⑤不得擅自用前臺電話撥打私人電話（保持總機暢通），如遇急事可用其他電話或?qū)＞€。③內(nèi)容要扼要，重點要突出。如果你正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不一定要起立迎接。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶水后，前臺就要返回崗位。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手示意，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。對推銷貨品之人或不速之客，亦應(yīng)禮貌地請其留下名片并委婉謝絕。五、來訪交談禮儀熱情招呼賓客坐下，為客人提供“茶、果汁、咖啡、水”等選項，根據(jù)客人意愿呈遞飲品，悉心接待，如客戶沒坐下，則接待人員不可坐下，當(dāng)賓客站著的時候，不可以坐著同其說話?？蛻舾孓o時，應(yīng)主動起身禮送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。如果賓客的語速過快或含糊不清，可以說“對不起，請您說慢一點”或“對不起，請您再說一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會。而要告訴對方：“讓我看看他是否在。如果來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話詢問，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是方便接待。引領(lǐng)客人時，應(yīng)用“請跟我來”、“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。對非公司同事進入，應(yīng)主動詢問，登記《來訪登記表》，了解來訪的姓名、身份和目的：“您好，請問您找哪位？”、“有預(yù)約嗎”。對重要的或復(fù)雜的內(nèi)容，通話前要擬定一個提綱，突出重點，使對方能抓住中心。通電話時，要提醒自己“我在代表公司講話，這是公司形象的一部分。如果有必要還可以告訴來電者“這里的號碼是*****”⑧如果一次通話占用了較長時間又有其他電話進來時，必須說：“對不起先生，您能稍等一會，讓我