【正文】 術(shù)回訪客戶話術(shù)開頭語：您好,我是XX裝飾工程有限公司的客服代表，我叫XXX，請問是**女士/先生嗎？很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？A、方便：好的，為了提高您的滿意度，更好的服務(wù)您，我們現(xiàn)在做一下回訪。第一次回訪：訂金已交尊敬的客戶：您好！感謝您對XX裝飾的信任與支持！選擇了XX就意味著您選擇了最優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和最精誠的服務(wù)，XX裝飾將堅守對您的承諾，以實實在在的服務(wù)贏取我們彼此進一步的信任！結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福（祝您周末/節(jié)日愉快?。┗蚍浅８兄x您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。第二次回訪：合同簽單開工您的工地開工了嗎？材料已經(jīng)進場了嗎？材料驗收時，監(jiān)理在施工現(xiàn)場嗎？您覺得我公司的設(shè)計師與施工隊的交底清楚嗎？您看到的設(shè)計圖紙和施工圖紙齊全嗎？您對施工團隊的服務(wù)感覺滿意嗎？材料進場時，我們的工人請您去現(xiàn)場驗收簽字了嗎？您在驗收材料時，有項目經(jīng)理及監(jiān)理的陪同嗎？一般我公司配送的材料除了您的簽字確認外都必須由項目經(jīng)理及監(jiān)理確認。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。如這期間您有任何問題可以直接找我們客服部，我們會第一時間幫你處理問題。讓客戶感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪?？蛻艟S修電話的回訪：請問在24小時內(nèi)售后維修部（施工隊）與您聯(lián)系嗎？ 是否與您協(xié)商好了維修時間？施工隊是否與您協(xié)商好了維修方案呢？ 對他們的過失，我謹代表公司向您致歉，我會再通知他們給您一個滿意的答復(fù)，好嗎？您對維修的結(jié)果還滿意嗎？對由此帶來的困擾，再次向您致歉。（解決回復(fù)）：事情這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的后果，我們深感抱歉，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！結(jié)束語：請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！第二篇：電話回訪話術(shù)電話回訪話術(shù)一、電話回訪的流程：充分準備 —— 寒暄致意——自我介紹——說明意圖——具體說明——事后溝通成功顧客回訪第一步：結(jié)構(gòu)合理精心編排的問卷是成功回訪的第一步。如果這些都沒有事先準備好，那么這將是一次糟糕溝通的開始?？煞裣胂螅璩咳c，你睡眼惺松地接起電話，一個甜美的女聲告訴你要對你昨天買的某個產(chǎn)品進行滿意度回訪，那時的你，是什么樣的心情，可能再甜美的聲音也沖不熄你心中被人打擾的怒火。成功顧客回訪的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。注意禮貌的問候、語氣和節(jié)奏的掌控，避免給別人一種冷冰冰、公事公辦的態(tài)度，要知道，對方無論選擇告不告訴你答案，對他來說，無半點損失。二、電話回訪的模式333的服務(wù)模式：與顧客進行著短期、中期、長期的跟蹤交流與溝通，顧客買走產(chǎn)品后的第三天要電話回訪一下，回訪目的：了解顧客初步使用感受、鼓勵繼續(xù)使用。通過這一次的回訪，可以判斷這款產(chǎn)品是否適合顧客的皮膚，減少顧客因過敏后還繼續(xù)使用，給肌膚帶來更大的傷害，或因使用方法不當(dāng)而影響產(chǎn)品的效果。如：肌膚干燥問題，脫皮現(xiàn)象得到緩解了？摸起來沒以前那么粗糙了吧？如美白產(chǎn)品：膚色有沒有提亮？解答顧客的疑問，提出合理的建議，并根據(jù)顧客購買記錄適當(dāng)推出輔助助效產(chǎn)品，讓顧客搭配使用，如果顧客使用產(chǎn)品并沒有達到理想的效果，可以幫顧客分析找原因，例如飲食習(xí)慣，生活規(guī)律，或著是護膚的流程是否有誤。如使用感覺良好的顧客可告知一些活動信息，增加購買頻率?？梢越o顧客續(xù)量，或是主推其他產(chǎn)品。開頭語：您好，請問是**小姐嗎？我是LotionSPA專柜的美容顧問，（而不是說我是***導(dǎo)購。不好意思占用您兩分鐘的時間，想對你使用我們產(chǎn)品后的感受做一下回訪。讓顧客感到我們給她打電話能給她們帶來好處，并期待我們的下一次回訪。能占用您兩分鐘時間嗎？好的,如果有什么不清楚的地方您可以隨時來電咨詢，或到店內(nèi)由我們專業(yè)的美容導(dǎo)師為您講解。如您有什么意見或建議可以反饋給我們，幫助我們提高，以便我們能更好的為您服務(wù)。再過幾天就是XX節(jié)日了，臨近節(jié)日，我代表公司為您以及其家人送上最誠摯的祝福，希望您度過一個愉快的假期。四、注意流失客戶的回訪一般情況下，會員三個月（或三個月）以上不來店，即可視為已流失或預(yù)流失顧客；找原因后加以改進的思路是對的，但更重要的是：不是事后的“亡羊補牢”，而是通過回訪詢問顧客對使用我們的產(chǎn)品有什么意見？我們要盡量為顧客解決，可以再向顧客推薦其實適合他膚質(zhì)的產(chǎn)品，讓顧客有時間到我們的店里試用。請大家提出合理化的建議！第三篇：電話回訪話術(shù)裝飾公司客服部電話回訪話術(shù)doc造家造生活服務(wù)精神優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的靈魂，服務(wù)質(zhì)量是公司的生命。儀表：和顏悅色，說話和藹可親，態(tài)度大方。公德：愛護公共財物，不得亂拋雜物，保持公共衛(wèi)生。守時：上班要準時，不遲到、不早退。勤工：不缺席，做事要勤奮、主動。業(yè)務(wù)知識：對與工作有關(guān)的知識要不斷學(xué)習(xí)熟練精通，善于應(yīng)用。當(dāng)你拿起電話打算打給顧客做回訪調(diào)查時，你是否已經(jīng)想好了你要問對方的問題？你是否已經(jīng)設(shè)計好何時用開放式問題。成功回訪客戶第二步：要有針對性地選擇回訪時間，不要在顧客繁忙或休息的時候去回訪?？沙晒︻櫩突卦L的第三步：禮貌和甜美的語聲是打動客戶聽下去的動力。唯一名片，拿起話筒前要先調(diào)節(jié)好自己的情緒，電話這頭微笑著的你，對方是可以通過聲音感受到的。結(jié)束時，不妨加上一條祝福語，讓對方感受到你獲得幫助時的愉悅之情，這樣，你們兩個，當(dāng)天都會有一個好心情。再邀請客戶有空的時候到公司或者施工場地，為其進一步解決問題。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注 意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。謝謝您的合作，希望此次活動給您帶來意想的收獲。外線：“您好！這里是XX 裝飾工程有限公司, 請問有什么可以幫您？”內(nèi)線：您好，這里是客服部請問有什么可以幫您？”轉(zhuǎn)接電話前說：“請稍等”。接聽電話時，學(xué)會使用假聲，并運用適當(dāng)?shù)恼Z音、語調(diào)、語速，讓人聽起來溫柔、親切和舒服，并習(xí)慣性地使用禮貌用語：請、您好、對不起、謝謝、不客氣、再見等。到店客戶接待術(shù)語開頭語：尊敬的客戶您好！請問有什么可以幫您？咨詢家裝：感謝您在百忙之中到訪XX 裝飾！XX 裝飾勢將秉承尊重客戶、理解客戶，以品質(zhì)、