【正文】 個(gè)人的責(zé)任。據(jù)此可以判斷小白算一個(gè)高成就動(dòng)機(jī)者，因?yàn)樗艹袚?dān)起自己的推銷工作，而且做得十分出色，并在工作中不斷滿足其高成就需要。1．大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對(duì)公司的經(jīng)營管理起到什么作用?答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個(gè)層面上，把企業(yè)的價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨(dú)具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。在整個(gè)生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂；有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融人到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時(shí)，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個(gè)方面，而且也是最有效的方法。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對(duì)本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。28．根據(jù)案例請(qǐng)指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)?這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點(diǎn)?答：表哥湯正龍認(rèn)為如果楊家美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓住市場需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨(dú)立經(jīng)營和核算的部門。他建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是便于組織專業(yè)化和實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)，同時(shí)各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨(dú)立經(jīng)營、獨(dú)立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動(dòng)性；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個(gè)事業(yè)部作為自治單位，使各個(gè)部的經(jīng)理能從整體觀點(diǎn)來組織這一部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，受到全面的考驗(yàn)，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式。第四篇：組織行為學(xué)簡答題。一個(gè)部門或組織的人際關(guān)系協(xié)調(diào)融洽，必然使這個(gè)單位的凝聚力提高，從而增強(qiáng)群體士氣，提高勞動(dòng)積極性。(2)良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件。、合理化思路：組織結(jié)構(gòu)指組織里個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作、責(zé)任、權(quán)力分配的正式結(jié)構(gòu)。組織目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該符合一下特征：一致性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性、可行性、可操作性、認(rèn)知度、實(shí)現(xiàn)度。（3）權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化。（5）遵循組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則（目標(biāo)原則、集權(quán)與分權(quán)原則、精簡高效原則、信息暢通原則、責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一原則、管理幅度與管理層次相結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督相分離原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則）。（7）組織部門的合理化。影響因素：（1）群體成員在一起的時(shí)間或成員的共同性；（2）加入群體的難度；（3）群體規(guī)模；（4）群體成員的性別構(gòu)成；（5）以前的成功經(jīng)驗(yàn)；（6）外部威脅；（7）有效的情緒認(rèn)同；（8）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式；（9）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）改善監(jiān)管質(zhì)量。（4）使員工的工作與他們的興趣一致。（6）提供支持性的工作環(huán)境。？如何改善人際關(guān)系？思路：原則：(1)平等原則；(2)互利原則,這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容；(3)信用原則；(4)相容原則；（5）尊重原則；（6）真誠信用原則；（7）寬厚包容原則等。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施，搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系，運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。思路：（1）費(fèi)德勒的權(quán)變理論認(rèn)為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)都可能有效，關(guān)鍵是要與環(huán)境情境相適應(yīng)。（2）費(fèi)德勒權(quán)變模型將個(gè)人評(píng)估與情境分類聯(lián)系在一起：確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；確定情境；領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配。思路：領(lǐng)導(dǎo)決策程序是根據(jù)模式、模型的特征編制出的實(shí)施決策的步驟順序。(1)發(fā)現(xiàn)問題(2)確定目標(biāo)(3)核定價(jià)值準(zhǔn)則(4)擬定方案(5)方案評(píng)估(6)方案選擇(7)實(shí)驗(yàn)實(shí)證(8)組織實(shí)施。(2)提高員工組織認(rèn)同感的意義與作用，有認(rèn)同感的員工會(huì)主動(dòng)把組織提升到同舟共濟(jì)的高度，表現(xiàn)為積極維護(hù)組織聲譽(yù)，愿意為組織犧牲個(gè)人利益，有組織認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位，有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色，有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持并自覺貫徹執(zhí)行組織的政策，有組織認(rèn)同感的員工能最充分發(fā)揮組織工作的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性提高組織績效。(4)提高員工參與度的意義與作用，參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。管理者可以通過一些方法提高這兩種工作態(tài)度，可以從真誠關(guān)心員工利益的角度、為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)的角度、改善工作使員工對(duì)自己的工作有更多自主權(quán)的角度、尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工的角度、同員工一起設(shè)置目標(biāo)的角度等方面聯(lián)系實(shí)際展開論述。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。(3)威信是領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)的重要的影響因素，它對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的有效領(lǐng)導(dǎo)行為的產(chǎn)生以及良好的領(lǐng)導(dǎo)績效的產(chǎn)生有著重要的意義與作用。(4)通過提高領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的品格、感情、知識(shí)、能力等因素建立、提高領(lǐng)導(dǎo)者的威信 從而有利于領(lǐng)導(dǎo)者有效地實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)。（2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。（4）有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。?(一)激勵(lì)的手段和方法根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律,調(diào)動(dòng)人們的積極性的基本途徑是：激發(fā)和滿足正當(dāng)合理的需要,提高人們的思想覺悟,創(chuàng)造一個(gè)良好的富有激勵(lì)性的環(huán)境。在工商企業(yè)的實(shí)際管理工作中,有著多種多樣的激勵(lì)方式,管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況,選擇合適的激勵(lì)方式,以達(dá)到調(diào)動(dòng)人們工作積極性的目的。為使激勵(lì)取得效果,在激勵(lì)過程中必須符合以下要求:獎(jiǎng)勵(lì)組織期望的行為；善于發(fā)現(xiàn)和利用差別；掌握好激勵(lì)的時(shí)間和力度；激勵(lì)時(shí)要因人制宜；系統(tǒng)設(shè)計(jì)激勵(lì)策略體系。(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。(4)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通。(6)要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法‘2．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))的整體效能。一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu)；互補(bǔ)的知識(shí)結(jié)構(gòu)；配套的專業(yè)結(jié)構(gòu)；疊加的智能結(jié)構(gòu)；協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來的技巧。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性，多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn)．具體包括:待人藝術(shù)；提高工作效率的藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果的最重要因素之一。(二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，