【正文】 什么作用?答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它的優(yōu)點是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟活動進行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。（3）權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施，搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系，運用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實行統(tǒng)一指揮。(三)從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。Q期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用?①管理者不要泛泛地抓一般的激勵措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價最大的激勵措施。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。改善人際關(guān)系的途徑：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面入手。壓力對生理的影響包括：血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。一般來說，壓力來源于環(huán)境因素、組織因素和個人因素三個方面。氣質(zhì)差異的應(yīng)用的范圍：人機關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育，此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。主要有：(1)有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動效果的最重要因素之一。在工商企業(yè)的實際管理工作中,有著多種多樣的激勵方式,管理者可以根據(jù)員工的實際情況,選擇合適的激勵方式,以達到調(diào)動人們工作積極性的目的。(4)提高員工參與度的意義與作用，參與工作有利于增強實現(xiàn)了自我價值的感覺，這對組織和個人都有積極的影響。（6）提供支持性的工作環(huán)境。、合理化思路：組織結(jié)構(gòu)指組織里個人和團隊的工作、責(zé)任、權(quán)力分配的正式結(jié)構(gòu)。④合理制定與實施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。答：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵者具有以下特點:第一，能夠為解決問題擔(dān)當(dāng)起個人的責(zé)任。○6要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個原則：(1)能力閾限原則；(2)能力合理安排原則；(3)能力互補原則。薛恩提出了關(guān)于復(fù)雜人的假設(shè)，他認(rèn)為人們對人性的假設(shè)過于簡單和一般化。②組織結(jié)構(gòu)的改變。?答：(1)情緒的調(diào)節(jié)與控制①保持適宜的情緒狀態(tài) ②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗③引導(dǎo)人們從多種角度看待問題，使其情感向正確的方向發(fā)展(2)情感的培養(yǎng)①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀②通過多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗 ③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度?答：菲德勒從1 9 5 1年起，經(jīng)過1 5年的調(diào)查研究，提出了一種隨機制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。團隊開始運行以后，上級領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團隊克服困難、戰(zhàn)勝危機。⑤工作生活質(zhì)量。文化組織。③管理現(xiàn)代化的需要。四價值觀和態(tài)度之間的關(guān)系？，而態(tài)度更具體。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨立承擔(dān)決策的重擔(dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實施速度得到改善。顯然高山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實地工作，勞動投入大，就應(yīng)該評上先進，結(jié)果卻未被評上。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。（4）組織結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化。（2）要堅持人際交往的原則；（3）要掌握人際關(guān)系的藝術(shù)（重視交往前的準(zhǔn)備；掌握交往技巧）；（4）要消除人際關(guān)系的障礙（克服自卑心理、猜疑心理、羞怯心理、嫉妒心理）。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。(3)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強直接管理。?(1)技術(shù)進步對組織的壓力(2)知識爆炸對組織的壓力(3)產(chǎn)品迅速老化對組織的壓力(4)價值觀的改變對組織的壓力(5)新法令、新政策對組織的壓力(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力(7)工作生活質(zhì)量的提高對組織的壓力(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對組織的壓力。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。②設(shè)置某一激勵目標(biāo)時應(yīng)盡可能加大其效價的綜合值，如果每月的獎金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級和獲得先進工作者稱號掛鉤，則將大大增大效價的綜合值。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績效。什么是工作壓力？怎樣正確認(rèn)識和正確對待工作壓力？答：所謂壓力，是指人在對付那些自己認(rèn)為很難對付的情況時，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。壓力對情緒的影響包括：發(fā)怒、憂慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經(jīng)過敏、激動、對領(lǐng)導(dǎo)的憤慨、以及對工作不滿等。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令，該指令迅速得到辨認(rèn)，人體便開始分泌腎上腺素。根據(jù)神經(jīng)類型特點與心理動力性特點的結(jié)合，人們確定典型的氣質(zhì)的類型包括以下四種：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個方面入手。研究職業(yè)生涯的設(shè)計與開發(fā)，對個人對組織甚至對整個社會，都具有極為重要的意義。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對健康和工作績效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個人對壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。4．不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。對此可以通過多種手段來實現(xiàn),實踐中常用的手段和方法有:思想政治工作；獎懲；工作設(shè)計；職工參加管理；培訓(xùn)激勵；榜樣激勵。(3)工作參與度的概念指員工對自己工作的認(rèn)可程度、投入程度以及認(rèn)為工作對自我價值實現(xiàn)的重要程度。（5）安排心理挑戰(zhàn)性的工作。(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。(2)小白能否算一位高成就激勵者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來說明。⑤要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵理論，運用適宜的激勵措施和方法，調(diào)動群眾的積極性。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。“超Y理論”與誰的理論觀點相近？這種人性假設(shè)的主要觀點是什么？答：麥格雷戈的“超Y理論”與薛恩的“權(quán)變模式”理論觀點相近。①組織目標(biāo)的選擇與修正。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則，具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個原則：①能力閥限原則；②能力合理安排原則；③能力互補原則。④。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。群眾組織。組織對領(lǐng)導(dǎo)工作要求？答：①要求領(lǐng)導(dǎo)者及時為組織成員指明