【正文】 什么作用?答：組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮各部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理作用，對(duì)本部門(mén)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點(diǎn)是科室和車(chē)間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問(wèn)題需要許多部門(mén)協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。（3）權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施，搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系，運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴(lài)、欽佩、崇敬和心甘情愿的服從、追隨、仿效的精神感召力。(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮。(三)從環(huán)境人手不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；(2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。Q期望理論在管理中的有哪些應(yīng)用?①管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)被組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。改善人際關(guān)系的途徑：在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。壓力對(duì)生理的影響包括：血壓升高、尿頻、易怒、缺乏食欲等。一般來(lái)說(shuō)，壓力來(lái)源于環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)方面。氣質(zhì)差異的應(yīng)用的范圍：人機(jī)關(guān)系；人際關(guān)系；思想教育，此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專(zhuān)業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過(guò)細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。主要有：(1)有利于明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)。工作壓力是客觀存在的，但同樣的壓力在不同人的身上卻可以產(chǎn)生不同的后果。領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果的最重要因素之一。在工商企業(yè)的實(shí)際管理工作中,有著多種多樣的激勵(lì)方式,管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況,選擇合適的激勵(lì)方式,以達(dá)到調(diào)動(dòng)人們工作積極性的目的。(4)提高員工參與度的意義與作用，參與工作有利于增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值的感覺(jué)，這對(duì)組織和個(gè)人都有積極的影響。（6）提供支持性的工作環(huán)境。、合理化思路：組織結(jié)構(gòu)指組織里個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作、責(zé)任、權(quán)力分配的正式結(jié)構(gòu)。④合理制定與實(shí)施分配報(bào)酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。答：麥克利蘭認(rèn)為一名高成就激勵(lì)者具有以下特點(diǎn):第一，能夠?yàn)榻鉀Q問(wèn)題擔(dān)當(dāng)起個(gè)人的責(zé)任?！?要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則：(1)能力閾限原則；(2)能力合理安排原則；(3)能力互補(bǔ)原則。薛恩提出了關(guān)于復(fù)雜人的假設(shè)，他認(rèn)為人們對(duì)人性的假設(shè)過(guò)于簡(jiǎn)單和一般化。②組織結(jié)構(gòu)的改變。?答：(1)情緒的調(diào)節(jié)與控制①保持適宜的情緒狀態(tài) ②豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)③引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向正確的方向發(fā)展(2)情感的培養(yǎng)①培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀②通過(guò)多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn) ③培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度?答：菲德勒從1 9 5 1年起，經(jīng)過(guò)1 5年的調(diào)查研究，提出了一種隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論。團(tuán)隊(duì)開(kāi)始運(yùn)行以后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)給予支持，以幫助團(tuán)隊(duì)克服困難、戰(zhàn)勝危機(jī)。⑤工作生活質(zhì)量。文化組織。③管理現(xiàn)代化的需要。四價(jià)值觀和態(tài)度之間的關(guān)系？，而態(tài)度更具體。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨(dú)立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來(lái)越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。顯然高山認(rèn)為自己認(rèn)真扎實(shí)地工作，勞動(dòng)投入大，就應(yīng)該評(píng)上先進(jìn)，結(jié)果卻未被評(píng)上。在企業(yè)中通常稱(chēng)它為企業(yè)文化。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。（4）組織結(jié)構(gòu)功能優(yōu)化。（2）要堅(jiān)持人際交往的原則；（3）要掌握人際關(guān)系的藝術(shù)（重視交往前的準(zhǔn)備；掌握交往技巧）；（4）要消除人際關(guān)系的障礙（克服自卑心理、猜疑心理、羞怯心理、嫉妒心理）。(2)領(lǐng)導(dǎo)的有效性表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)各種特定的情景做出正確的決定的有效領(lǐng)導(dǎo)行為以及由此而產(chǎn)生的良好的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效(主要表現(xiàn)為較高的工作效率、較好的工作效益、較高的人員滿意度、合理的跳槽率以及較高的出勤率等方面)。(3)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。?(1)技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力(2)知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力(3)產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力(4)價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力(5)新法令、新政策對(duì)組織的壓力(6)勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力(7)工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力(8)新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力。良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的重要條件；(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。②設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值，如果每月的獎(jiǎng)金多少不僅意味著當(dāng)月的收入狀況，而且與年終分配、工資調(diào)級(jí)和獲得先進(jìn)工作者稱(chēng)號(hào)掛鉤，則將大大增大效價(jià)的綜合值。低于中等水平的壓力感有助于員工提高工作績(jī)效。什么是工作壓力？怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？答：所謂壓力，是指人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。壓力對(duì)情緒的影響包括：發(fā)怒、憂慮、意志消沉、影響自尊心、智力功能降低、神經(jīng)過(guò)敏、激動(dòng)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的憤慨、以及對(duì)工作不滿等。大腦向位于兩腎上端的腎上腺發(fā)出指令，該指令迅速得到辨認(rèn)，人體便開(kāi)始分泌腎上腺素。根據(jù)神經(jīng)類(lèi)型特點(diǎn)與心理動(dòng)力性特點(diǎn)的結(jié)合，人們確定典型的氣質(zhì)的類(lèi)型包括以下四種：多血質(zhì)；膽汁質(zhì)；粘液質(zhì)；抑郁質(zhì)。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面入手。研究職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，對(duì)個(gè)人對(duì)組織甚至對(duì)整個(gè)社會(huì)，都具有極為重要的意義。壓力的消極作用集中表現(xiàn)在對(duì)健康和工作績(jī)效的損害方面，這種損害程度同控制能力及個(gè)人對(duì)壓力的態(tài)度有密切關(guān)系。4．不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。對(duì)此可以通過(guò)多種手段來(lái)實(shí)現(xiàn),實(shí)踐中常用的手段和方法有:思想政治工作；獎(jiǎng)懲；工作設(shè)計(jì)；職工參加管理；培訓(xùn)激勵(lì)；榜樣激勵(lì)。(3)工作參與度的概念指員工對(duì)自己工作的認(rèn)可程度、投入程度以及認(rèn)為工作對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重要程度。（5）安排心理挑戰(zhàn)性的工作。(3)人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。如使員工在立足崗位自我改善這項(xiàng)活動(dòng)和ZD小組無(wú)缺陷活動(dòng)中得到鍛煉和提高。(2)小白能否算一位高成就激勵(lì)者？試用麥克利蘭的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)明。⑤要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。“超Y理論”與誰(shuí)的理論觀點(diǎn)相近？這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是什么？答：麥格雷戈的“超Y理論”與薛恩的“權(quán)變模式”理論觀點(diǎn)相近。①組織目標(biāo)的選擇與修正。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則，具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則：①能力閥限原則；②能力合理安排原則；③能力互補(bǔ)原則。④。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。群眾組織。組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作要求？答：①要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明