公立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施-在線瀏覽
2024-10-03 14:50本頁面
【正文】 業(yè)將目標(biāo)明確并聚焦后，能否提供更為有效的生產(chǎn)和服務(wù)，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。
江蘇省人民醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇
江蘇省人民醫(yī)院SWOT分析與評(píng)價(jià)
SO 戰(zhàn)略，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源，尤其是醫(yī)療硬件上的優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，通過工作效率的提高帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院收入水平的提高，此外通過發(fā)揮教學(xué)科研優(yōu)勢(shì)，利用當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)人口機(jī)遇，開拓新的醫(yī)療環(huán)境。
ST戰(zhàn)略，強(qiáng)調(diào)利用自身品牌與醫(yī)療技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，醫(yī)院所面臨的威脅主要是同行業(yè)內(nèi)的各類競(jìng)爭(zhēng)者，有效的發(fā)掘和利用醫(yī)院與其競(jìng)爭(zhēng)者之前的優(yōu)勢(shì)差異會(huì)使醫(yī)院在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。見表1。
江蘇省人民醫(yī)院有著豐富的建院歷史，長久以來對(duì)廣大患者的就醫(yī)需求有著比較客觀的理解。
從醫(yī)療質(zhì)量來看，江蘇省人民醫(yī)院的多項(xiàng)?？瓢l(fā)展都處于同行先進(jìn)水平，高尖端的醫(yī)療人才，帶動(dòng)高質(zhì)量的專科建設(shè)，這一差異性使醫(yī)院能夠吸引省內(nèi)乃至周邊省份地區(qū)的患者前來就診。
從醫(yī)療服務(wù)方面來看，江蘇省人民醫(yī)院率先開展無陪護(hù)理，門診一站式服務(wù)等多項(xiàng)方便患者的醫(yī)療服務(wù)體系，充分體現(xiàn)了醫(yī)院與其他同行業(yè)醫(yī)院的差異性，這種差異性恰恰是醫(yī)院服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)所在。
江蘇省人民醫(yī)院采取差異化戰(zhàn)略的措施
醫(yī)院品牌差異化
品牌是一個(gè)名稱、專有名詞、標(biāo)記、符號(hào)，或設(shè)計(jì)，或是上述元素的組合，用于識(shí)別一個(gè)商品或銷售商群體的商品和服務(wù)，并且使它們與其競(jìng)爭(zhēng)者的商品與服務(wù)區(qū)分開來[5]。因此，作為服務(wù)型行業(yè)代表的處理無形的、多變的問題的過程中，品牌化就顯得尤為重要。
醫(yī)院的品牌建設(shè)首先應(yīng)基于顧客即患者來建立自身的品牌資產(chǎn)[6]。見圖1。
關(guān)注患者需求，提供多樣服務(wù) 醫(yī)院應(yīng)當(dāng)依據(jù)患者需求及滿意度調(diào)查的分析結(jié)果，根據(jù)不同層次患者的不同需求提供差異化的服務(wù)，以占領(lǐng)更廣的醫(yī)療市場(chǎng)。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，讓病人滿意 提高醫(yī)院全員服務(wù)意識(shí)，本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，在醫(yī)院全院職工內(nèi)部開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)講座；通過評(píng)選“紅旗窗口”等活動(dòng)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量；員工內(nèi)部通過定期開展以服務(wù)為主題的交流以提高服務(wù)質(zhì)量，通過一系列提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，讓患者在就醫(yī)的每個(gè)環(huán)節(jié)都體會(huì)到醫(yī)院“以病人為中心”的人性化服務(wù)。又稱診療質(zhì)量，主要是指醫(yī)療服務(wù)的能夠效、安全、規(guī)范、及時(shí)的開展，這里更為強(qiáng)調(diào)醫(yī)療規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員的操作都要按照醫(yī)療規(guī)范進(jìn)行，受控于醫(yī)療職業(yè)道德。見圖2。通過上述體系構(gòu)架對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)管，使醫(yī)療質(zhì)量水平更符合醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略要求。
醫(yī)院應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展科室建設(shè)，通過強(qiáng)化科室建設(shè)，達(dá)到提高科室醫(yī)療的效果。醫(yī)院通過各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)作為抓手以適應(yīng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的需求。
醫(yī)療方面主要表現(xiàn)為：達(dá)到上級(jí)主管部門規(guī)定的三級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療項(xiàng)目和技術(shù)的要求，即每年開展臨床診療新技術(shù)、新項(xiàng)目數(shù)量；床位使用率≥95%，四級(jí)手術(shù)率≥30%，危重病人搶救成功率≥80%；外埠患者就診率≥30%；千分投訴率和萬元賠償率增長幅度不超過上一任期的5%；國家臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目按既定
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