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303質(zhì)量管理詞典-在線瀏覽

2024-09-08 21:01本頁面
  

【正文】 制圖、回歸分析、顯著性檢驗(yàn)等到。全面質(zhì)量管理的基本核心是提高人的素質(zhì),調(diào)動人的積極性,人人做好本職工作,通過抓好工作質(zhì)量來保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。 1全面質(zhì)量管理的基本要求 ( 1) 全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理,要求全體職工樹立質(zhì)量第一的思想,各部門各個(gè)層次的人員都要有明確的質(zhì)量責(zé)任、任務(wù)和經(jīng)限,做到各司其職,各負(fù)其責(zé),形成一個(gè)群眾性的質(zhì)量管理活動,尤其是要開展質(zhì)量管理小組活動,充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的主人翁精神,把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)(作業(yè))、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。做到以預(yù)防為主,防檢結(jié)合,不斷改進(jìn),做到一切為用戶服務(wù),以達(dá)到用戶滿意為目的??蓮膬蓚€(gè)方面來理解,首先從組織管理角度來看,全企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。這樣一個(gè)企業(yè)就組成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職 能充分發(fā)揮出來,都對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),都參加質(zhì)量管理,各部門之間互相協(xié)調(diào),齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好,形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。廣大泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。 以上所說的 4 個(gè)方面的要求,可歸納為 “ 三全一多樣 ” ,都是圍繞著 “ 有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等到資源,生產(chǎn)出符合規(guī)定要求和用戶期望的產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ” 這一企業(yè)目標(biāo)。 1全面質(zhì)量管理的基本工作方法(程序) 它指 P, D, C, A 循環(huán)。 第一為 P(計(jì)劃)階段,其中又分為 4 個(gè)步驟: ( 1) 分析出狀,找出存在的主要質(zhì)量問題。 ( 3) 找出影響質(zhì)量的主要因素。 第二為 D(實(shí)施)階段,也即是步驟。 第三為 C(檢查)階段,也即是步驟。 A P C D 第四為 A(總結(jié)處理)階段,其中又分兩個(gè)步驟,一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn),納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定,以鞏固成績,防止失誤。其特點(diǎn)是: 4 個(gè)階段的工作完整統(tǒng)一,缺一不可;大環(huán)套小環(huán),小環(huán)促大環(huán),階梯式上升,循環(huán)前進(jìn)。包括設(shè)計(jì)、制造、使用質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面的各個(gè)環(huán)節(jié),從保證使用質(zhì)量出發(fā),提出定量化的要求,以便明確質(zhì)量責(zé)任,確保使用質(zhì)量以滿足用戶的需要。一個(gè)具體產(chǎn)品,常需用多個(gè)指標(biāo)來反映它的質(zhì)量。習(xí)慣上稱為數(shù)據(jù)。 ( 1) 計(jì)數(shù)值。計(jì)數(shù)值可進(jìn)一步分為計(jì)件值和計(jì)點(diǎn)值。 ( 2) 計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測量的數(shù)據(jù)如長度、重量、溫度等就是計(jì)量值。 1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。由于人們的認(rèn)識受科學(xué)技術(shù)水平和各種條件的限制,再加上用戶的要求往往是多方面的,以及不斷更新和發(fā)展的,因此企業(yè)所制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與用戶實(shí)際使用質(zhì)量的要求會隨著時(shí)代的發(fā)展而出現(xiàn)差距,所以,要經(jīng)常研究質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和使用質(zhì)量要求的符合程度,并作必要的調(diào)整和修改,不斷改進(jìn),盡可能使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合用戶實(shí)際使用質(zhì)量要求。適用性是反映一些有關(guān)產(chǎn)品參數(shù)的綜合結(jié)果。從廣義上來講,質(zhì)量監(jiān)督實(shí)際上是對進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督,不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量,還要對企業(yè)保證質(zhì)量的能力,進(jìn)行檢查監(jiān)督。 1質(zhì)量指標(biāo) 指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標(biāo)。這些要求通常是用具體的 技術(shù)指標(biāo)規(guī)定下來的。企業(yè)如果無總目標(biāo)及與總目標(biāo)相一致的分目標(biāo),來指導(dǎo)職工的生產(chǎn)和管理活動,則企業(yè)規(guī)模越大,人員越多,發(fā)生內(nèi)耗和浪費(fèi)的可能性越大 ” 。 ( 2) 必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。 ( 3) 目標(biāo)管理的對象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員,大家都要被 “ 目標(biāo) ” 所管理。 ( 5) 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo),以滿足 “ 自我成就 ” 的要求。在企業(yè)規(guī)模式模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí),不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo),而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。 2企業(yè)方針目標(biāo) 企業(yè)方針目標(biāo)指在一定時(shí)期內(nèi),企業(yè)經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。 2質(zhì)量方針 又叫質(zhì)量政策。 2質(zhì)量目標(biāo) 指根據(jù)質(zhì)量方針的要求,企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果,即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分,它應(yīng)力求數(shù)量化,以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想,成為激勵(lì)職工的動力,有利于日常的考核和評定,促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其中包括企業(yè)各部門在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)進(jìn)應(yīng)承擔(dān)的工作任務(wù)、責(zé)任、時(shí)間和進(jìn)度要求。 2質(zhì)量方針目標(biāo)的展開 指將已確定 企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級的中、小目標(biāo)和措施,以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識,并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù);使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的思想,明確提高質(zhì)量對于整個(gè)國家、企業(yè)的重要作用,認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任,自覺地提高管理水平和技術(shù)水增以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量。對于企業(yè)來說,從原 材料進(jìn)廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有標(biāo)準(zhǔn),不僅有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),而且還要有管理標(biāo)準(zhǔn),工作標(biāo)準(zhǔn)等。 計(jì)量工作 計(jì)量工作是保斑點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段,做好計(jì)量工作,保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一,確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行,保證零部件互換,是質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作。因此企業(yè)應(yīng)建立健全計(jì)量機(jī)構(gòu)和配備計(jì)量人員,建立必要的計(jì)量管理制度,以充分發(fā)揮其在質(zhì)量管理中的作 用。質(zhì)量信息的質(zhì)量管理的耳目,也是一種重要的資源。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來源。要使質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用,首千金 ,應(yīng)建立企業(yè)的信息中心和信息反饋系統(tǒng),其次,質(zhì)量信息要實(shí)行分級管進(jìn),而且要有專人負(fù)責(zé),特別要抓好最基層的信息管理,認(rèn)真做好原始記錄并及時(shí)上報(bào)。 企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量責(zé)任制 它是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的重要組成部分,要求明確規(guī)定企業(yè)每一個(gè)人在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限,以便做到質(zhì)量工作事事有人管,人人有專責(zé),辦事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查、有考核。因?yàn)橘|(zhì)量工作關(guān)系到企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)崗位和每個(gè)人,若沒有明確的責(zé)任制度,職責(zé)不清,不僅不能保持正常的生產(chǎn)秩序,而且會出現(xiàn)質(zhì)量無人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。做到人人心中有數(shù),為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量(或服務(wù)質(zhì)量)提供基本的保證。內(nèi)部條件主要指生產(chǎn)要節(jié)奏,要均衡生產(chǎn),物流路線的安排要科學(xué)合理,要適應(yīng)于保證質(zhì)量的需要;外部條件主要指環(huán)境、光線等有助于保證質(zhì)量。很明顯,若沒有起碼的文明生產(chǎn)條件,企業(yè)的質(zhì)量管理就無法進(jìn)行。也就是說,為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量 目標(biāo)的需要而建立的綜合體;為了履行合同,貫徹法規(guī)和進(jìn)行評價(jià),可能要求提供實(shí)施各體系要素的證明;企業(yè)為了實(shí)施質(zhì)量管理,生產(chǎn)出滿足規(guī)定和潛在要求的產(chǎn)品和提供滿意的服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),必須通過建立和健全質(zhì)量體系來實(shí)現(xiàn)。因此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。 質(zhì)量管理體系 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。 質(zhì)量保證 指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動。 質(zhì)量保證體系 指企業(yè)為生 產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證工作的要求,企業(yè)對外建立的質(zhì)量體系。 質(zhì)量保證體系的基本原則 ( 1) 質(zhì)量保證體系,主要以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為對象來建立,在時(shí)也可以以工序(或過程)為對象來建立。 ( 3) 質(zhì)量信息管理,是使質(zhì)量保證體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的動力,沒有質(zhì)量信息,體系就是靜止的,只是形式上的體系。 ( 5) 質(zhì)量保主席體系的深度與廣度,取決于質(zhì)量目標(biāo),沒有適應(yīng)不同質(zhì)量水平的一成不變的質(zhì)量保證體系。 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系中的全部要素、要求規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)都納入文件,形成 質(zhì)量管理文件體生活費(fèi),是企業(yè)全部文件的一部分。 質(zhì)量體系文件形成一個(gè)文件體系,共 3 個(gè)層次,類似 “ 金安塔 ” 型,其中第一層次是綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊;第二層次是涉及各個(gè)職能部門的活動,質(zhì)量程序;第三層次是詳細(xì)工作文件,質(zhì)量具體文件(表格、報(bào)告、伯業(yè)指導(dǎo)書等)。所以說它是企業(yè)組織各項(xiàng)質(zhì)量管理活動的主 要依據(jù)。 質(zhì)量手冊關(guān)系到一個(gè)組織的全部活動或只涉及其部分活動。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的屬性分,可分為質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊兩種。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的層次分,可分為總質(zhì)量手冊,部門質(zhì)量手冊和職能質(zhì)量手冊 3 種。 質(zhì)量環(huán)(質(zhì)量螺旋) 指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個(gè)階段中,影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動的理論模式,也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶對產(chǎn)品持量要求和期望開始,到質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品壽命周期內(nèi),將影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)活動劃分為若干個(gè)階段的一種理論模式,一般分為 11 個(gè)階段。包括質(zhì)量方針目標(biāo)的制訂及其組織實(shí)施,也包括質(zhì)量控制活動。這種活動的標(biāo)志或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動。 QC(質(zhì)量控制的簡稱),的為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動。 在我國,由于習(xí)慣上(一開始引進(jìn)全面質(zhì)量管理時(shí),由于翻譯上都將 Total Quality Control 譯成全面質(zhì)量管理簡稱 TQC)將質(zhì)量控制( QC)與質(zhì)量管理( QM)都叫做 QC。它與傳統(tǒng)的上級對下級的工作檢查,無論在性質(zhì)上、內(nèi)容上和方法上都是不同的。它是為獲得質(zhì)量信息以便進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)而過行的質(zhì)量活動; ( 2) 質(zhì)量審核是獨(dú)立進(jìn)行的,即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無直接責(zé)任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的(由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進(jìn)行); ( 3) 質(zhì)量審核是有計(jì)劃按規(guī)定日程進(jìn)行的,不是突擊檢查,因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責(zé)任人員的相互合作的; ( 4) 質(zhì)量審
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