【正文】 它是企業(yè)技術(shù)責(zé)任制的一種形式。 設(shè)計(jì)程序 指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。其程序分為技術(shù)調(diào)查、工藝研究、原型機(jī)（研制的樣機(jī)）設(shè)計(jì)、原型機(jī)制造、原型機(jī)試驗(yàn)、試制機(jī)的設(shè)計(jì)、試制機(jī)制造、試制機(jī)試驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì) 9個(gè)階段。 質(zhì)量法規(guī) 質(zhì)量第一是一個(gè)重大政策，加強(qiáng)質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個(gè)尖銳矛盾所制定的一項(xiàng)重大決策。 ” 由此可以說 “ 質(zhì)量否決權(quán) ” 是產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)或職工的勞動(dòng)成果的評(píng)價(jià)和利益分配方面具有最終的決定權(quán)；從廣義上來說，它是國家在質(zhì)量方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控。如在蒙受損失時(shí)要求賠償，要求政府公布法令，制止利用廣告吹牛，進(jìn)行欺騙性 的經(jīng)營買賣活動(dòng)，由消費(fèi)者協(xié)會(huì)或用戶委員會(huì)組織有關(guān)商品進(jìn)行各種試驗(yàn)，并將結(jié)果在報(bào)刊上公布，以保證商品在安全規(guī)格、重量、質(zhì)量等方面符合要求。不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對(duì)企業(yè)保證質(zhì)量的能力進(jìn)行檢查監(jiān)督。 質(zhì)量認(rèn)證程序?yàn)椋荷暾?qǐng)、初審、資格鑒定、認(rèn)證試驗(yàn)、簽訂監(jiān)督協(xié)議、控制協(xié)議、頒發(fā)標(biāo)志、事后監(jiān)督、質(zhì)量認(rèn)證維持試驗(yàn)、更改質(zhì)量等級(jí)。對(duì)消費(fèi)者來說認(rèn)可的質(zhì)量?jī)?nèi)容主要是： 六 、宏觀質(zhì)量管理 質(zhì)量認(rèn)證制度 當(dāng)前世界各國采用的質(zhì)量認(rèn)證制度，大都是以合法的第三方立場(chǎng)，對(duì)工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全可靠性執(zhí)行檢查與監(jiān)督，較為廣泛的有 3 種： （ 1） 技術(shù)監(jiān)督制度； （ 2） 產(chǎn)品認(rèn)證制度； （ 3） 產(chǎn)品質(zhì)量國家檢定制度。 質(zhì)量能力 質(zhì)量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達(dá)到一定質(zhì)量水平的能力。質(zhì)量情感的正負(fù)強(qiáng)弱，往往影響質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展，改變著質(zhì)量意識(shí)的方向。 （ 3） 預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。態(tài)度通過意見和舉止反映出來。 五、質(zhì)量心理學(xué)常識(shí) 質(zhì)量心理學(xué) 質(zhì)量心理學(xué)是心理學(xué)的一個(gè)分支，它是研究產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量形成的全過程中，個(gè)體、群體、組織與領(lǐng)導(dǎo)以及社會(huì)文化等的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。通過調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產(chǎn)品交給用戶，同時(shí)可及時(shí)察覺質(zhì)量下降的潛在危險(xiǎn)，以便及時(shí)采取措施；通過審核，發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與質(zhì)量職能活動(dòng)上的問題，為制訂質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)與措施提供依據(jù)；通過審核也可以對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)人員的工作質(zhì)量考核提供依據(jù)；通過連續(xù)審核，可以對(duì)比企業(yè)現(xiàn)在與過去生產(chǎn)中的產(chǎn)品的質(zhì)量水平，估計(jì)目前產(chǎn)品質(zhì)量水平的發(fā)展趨勢(shì)。指對(duì)準(zhǔn)備交給用戶使用的產(chǎn)品的適用性進(jìn)行審核； （ 2） 工序質(zhì)量審核。 QC（質(zhì)量控制的簡(jiǎn)稱），的為保持某一產(chǎn)品過程或服務(wù)的質(zhì)量所采取的作業(yè)技術(shù)和有關(guān)活動(dòng)。質(zhì)量手冊(cè)按其闡述的質(zhì)量體系的層次分，可分為總質(zhì)量手冊(cè)，部門質(zhì)量手冊(cè)和職能質(zhì)量手冊(cè) 3 種。 質(zhì)量體系文件形成一個(gè)文件體系，共 3 個(gè)層次，類似 “ 金安塔 ” 型，其中第一層次是綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊(cè)；第二層次是涉及各個(gè)職能部門的活動(dòng)，質(zhì)量程序；第三層次是詳細(xì)工作文件，質(zhì)量具體文件（表格、報(bào)告、伯業(yè)指導(dǎo)書等）。 質(zhì)量保證體系的基本原則 （ 1） 質(zhì)量保證體系，主要以產(chǎn)品或提供的服務(wù)為對(duì)象來建立，在時(shí)也可以以工序（或過程）為對(duì)象來建立。因此質(zhì)量體系是一個(gè)組織落實(shí)有物質(zhì)保障和有具體工作內(nèi)容的有機(jī)整體。做到人人心中有數(shù)，為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量（或服務(wù)質(zhì)量）提供基本的保證。它是改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、改善各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量最直接的原始資源和信息來源。對(duì)于企業(yè)來說，從原 材料進(jìn)廠到產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都要有標(biāo)準(zhǔn)，不僅有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還要有管理標(biāo)準(zhǔn)，工作標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分，它應(yīng)力求數(shù)量化，以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想，成為激勵(lì)職工的動(dòng)力，有利于日常的考核和評(píng)定，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)規(guī)模式模擴(kuò)大和分成新的部門時(shí)，不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo)，而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。 （ 2） 必須為企業(yè)各級(jí)各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。從廣義上來講，質(zhì)量監(jiān)督實(shí)際上是對(duì)進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督，不僅要檢查實(shí)物質(zhì)量，還要對(duì)企業(yè)保證質(zhì)量的能力，進(jìn)行檢查監(jiān)督。如用各種計(jì)量工具測(cè)量的數(shù)據(jù)如長(zhǎng)度、重量、溫度等就是計(jì)量值。習(xí)慣上稱為數(shù)據(jù)。 A P C D 第四為 A（總結(jié)處理）階段，其中又分兩個(gè)步驟，一是根據(jù)檢查結(jié)果加以總結(jié)成熟的經(jīng)驗(yàn)，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績(jī)，防止失誤。 第一為 P（計(jì)劃）階段，其中又分為 4 個(gè)步驟： （ 1） 分析出狀，找出存在的主要質(zhì)量問題。要保證和改善產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，就避孕藥須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職 能充分發(fā)揮出來，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。包括從產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。這些都是間接的質(zhì)量職能。為保證產(chǎn)品過程或服務(wù)質(zhì)量，必須采取一系列的作業(yè)、技術(shù)、組織、管理等有關(guān)活動(dòng)，這些都屬于質(zhì)量控制的范疇?？砂迅鞣N產(chǎn)品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經(jīng)濟(jì)性等。 我們的產(chǎn)品要進(jìn)入國際市場(chǎng)的產(chǎn)品也要進(jìn)來，競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，要在競(jìng) 爭(zhēng)中占有主動(dòng)權(quán)，最重要的是要有過硬的產(chǎn)品，質(zhì)量要符合，甚至超過國際標(biāo)準(zhǔn)。在提高質(zhì)量。 只要講效益，講質(zhì)量，搞外向型經(jīng)濟(jì)，就沒有什 么可以擔(dān)心的。提高產(chǎn)品質(zhì)量是最大的節(jié)約。 質(zhì)量提高了，品種增加了，即使數(shù)量較少，也會(huì)用得多。這是我國社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)中最迫切的問題之一。 只有依靠勞動(dòng)者的同志紀(jì)律、他們最高限度的主動(dòng)性、責(zé)任心和對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的互相嚴(yán)格監(jiān)督，全國的生產(chǎn)力才能恢復(fù)和發(fā)展，社會(huì)主義生產(chǎn)方式才能能鞏固。如果它是無用的，其中包含的勞動(dòng)也是無用的，不能算作勞動(dòng)，因此也不能形成價(jià)值。 —— 馬克思：《馬克思恩格斯全集》第 23 卷，第 48 頁。 —— 毛澤東： 1960 年 6 月 14日在中央政治局?jǐn)U大會(huì)議上的講話。 —— 劉少奇：《在擴(kuò)大的中央工作會(huì)議上的報(bào)告》，《劉少奇選集》下冊(cè)，第 371 頁。 抓好產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量問題與建立規(guī)章制度有關(guān)。 —— 江澤民：為 “’93 年質(zhì)量意識(shí)高層論壇 ” 題詞。 —— 李鵬：《致第二次全國監(jiān)督工作會(huì)議的信》（ 1991 年 5 月 14日）。 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量 工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量指工業(yè)產(chǎn)品適合一定的用途，滿足人們需要所具備的特性和特性的總和，也即是產(chǎn)品的適用性。 服務(wù)質(zhì)量 它指服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。上述部門的工作與活動(dòng)直接與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)，是直接的質(zhì)量職能。 1全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 其特點(diǎn)是把過去的以事后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主；把過去的以就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|(zhì)量的諸因素查出來，抓住主要 方面，發(fā)動(dòng)全員、全企業(yè)各部門參加的全過程的質(zhì)量管理，依靠科學(xué)的管理理論、程序和方法，使生產(chǎn)（作業(yè)）的全過程都處于受控制狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。上層質(zhì)量管理側(cè)重于質(zhì)量決 策，制定企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)、政策和計(jì)劃，并統(tǒng)一組織和協(xié)調(diào)各部門各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)；中層的質(zhì)量管理則要實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層（上層）的質(zhì)量決策，運(yùn)用一定的方法，找出本部門的關(guān)鍵或必須解決的事項(xiàng)，再確定本部門的目標(biāo)和對(duì)策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，對(duì)基層工作進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)管理；基層管理則要求每個(gè)職工都要嚴(yán)格地按標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行生產(chǎn)和工作。這是我們推行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落 腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。 （ 5） 按照 既定計(jì)劃目標(biāo)加以執(zhí)行。 1質(zhì)量特性值 它通常表現(xiàn)為各種數(shù)量指標(biāo)。計(jì)件值是指產(chǎn)品 進(jìn)行按件檢查時(shí)所產(chǎn)生的屬性，如一批產(chǎn)品中的合格數(shù)、廢品數(shù)等；計(jì)點(diǎn)值是指每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺陷的個(gè)數(shù)，如棉布上的疵點(diǎn)數(shù)，鑄件上的砂眼數(shù)等。 1適用性 指產(chǎn)品或服務(wù)在特定條件下滿足規(guī)定目的要求的能力；或者說產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地適合用戶目的要求的程度。 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理源于美國管理專家杜拉克，他在 1954 年出版的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了 “ 目標(biāo)管理和自我控制的主張 ” ，認(rèn)為 “ 企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。每個(gè)人都要積級(jí)參與目標(biāo)的制定展開和實(shí)施。它是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所須遵守的原則和指針，是統(tǒng)一和協(xié)調(diào)企業(yè)質(zhì)量工作的行動(dòng)指南，也是落實(shí) “ 質(zhì)量第一 ” 思想的具體體現(xiàn)。 二、 質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作 質(zhì)量教育工作 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。 質(zhì)量信息工作 質(zhì)量信息工作是指反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)、供、銷以及服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量活動(dòng)中的各種數(shù)據(jù)、報(bào)表、資料、文件以及企業(yè)外部的有關(guān)情報(bào)資料等。要把與質(zhì)量 有關(guān)的各項(xiàng)工作和廣大職工的積極性結(jié)合起來，組織起來，形成一個(gè)嚴(yán)密的質(zhì)量體系。 三、 質(zhì) 量 體 系 質(zhì)量體系 指為保證產(chǎn)品、過程或服務(wù)質(zhì)量，滿足規(guī)定（或潛有）的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、活動(dòng)、能力和資源等構(gòu)成的有機(jī)整體。這種活動(dòng)的標(biāo)志或結(jié)果，就產(chǎn)提供 “ 證據(jù) ” ，目的在于確保用戶和消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的信任。 質(zhì)量體系要素（構(gòu)成） 詳見第十四章。因而，按其內(nèi)容、作用和適用范圍的不同，有多種類型。 QA（質(zhì)量保證簡(jiǎn)稱），是指使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計(jì)劃有組織的活動(dòng)。 質(zhì)量審核的特 點(diǎn) （ 1） 質(zhì)量審核是提高企業(yè)質(zhì)量職能有效性的手段之一。也即是對(duì)已檢驗(yàn)入庫或進(jìn)入流通領(lǐng)域的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量進(jìn)行抽查、試驗(yàn)，審核產(chǎn)品是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和滿足用戶需要。審核的內(nèi)容是： （ 1）