【正文】 會么呢？要比質(zhì)量，比規(guī)格、數(shù)量，或者速度，有前面所說的那個規(guī)定就行了，重點是比質(zhì)量。 社會主義的優(yōu)越性，不但要表現(xiàn)在我們的經(jīng)濟成 就的數(shù)量和進度上面，還必須表現(xiàn)在它的質(zhì)量上面。 把原材料、電力、煤炭集中到消耗少、千周量好、品種多、成本低、勞動生產(chǎn)率高的工廠支使用。質(zhì)量好了，才能打列出口渠道或者擴大出口。 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，在一個重要方面反映了民族的互素質(zhì)。 —— 江澤民：《在中國共產(chǎn)黨第十次全國代表大會上的報告》。 第二章 質(zhì)量管理的基本原理與理論 一、質(zhì)量管理的基本概念與原理 質(zhì)量 質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。工作質(zhì)量涉及到企業(yè)所有部門和人員，也就是說企業(yè)中每個科室、車間、班組，每個工作崗 位都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量，其中領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)最為重要，起著決定性的作用，當然廣大職工素質(zhì)的普遍提高，是提高工作質(zhì)量的基礎(chǔ)。 質(zhì)量職能 質(zhì)量職能指企業(yè)為使產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定的要還應(yīng)或滿足用戶的需要而進行的全部活動的總稱。 統(tǒng)計質(zhì)量控制 指使用統(tǒng)計技術(shù)進行質(zhì)量控制，這些技術(shù)包括頻率分布的應(yīng)用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，不斷改進，做到一切為用戶服務(wù)，以達到用戶滿意為目的。廣大泛運用科學技術(shù)的新成果。 （ 3） 找出影響質(zhì)量的主要因素。其特點是： 4 個階段的工作完整統(tǒng)一，缺一不可；大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)促大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進。 （ 1） 計數(shù)值。 1真正質(zhì)量特性與代用質(zhì)量特性 真正質(zhì)量特性是用戶所要求的使用質(zhì)量特性。 1質(zhì)量指標 指所映工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量和指標。 （ 3） 目標管理的對象要包括從領(lǐng)導(dǎo)者到工人的所有人員，大家都要被 “ 目標 ” 所管理。 2企業(yè)方針目標 企業(yè)方針目標指在一定時期內(nèi)，企業(yè)經(jīng)營管理活動的綱領(lǐng)和預(yù)期的成果。其中包括企業(yè)各部門在實現(xiàn)目標進應(yīng)承擔的工作任務(wù)、責任、時間和進度要求。 計量工作 計量工作是保斑點產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，做好計量工作，保證計量的量值準確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標準的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換，是質(zhì)量管理的一項重要基礎(chǔ)工作。要使質(zhì)量信息工作在質(zhì)量管理中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，首千金 ，應(yīng)建立企業(yè)的信息中心和信息反饋系統(tǒng)，其次，質(zhì)量信息要實行分級管進，而且要有專人負責，特別要抓好最基層的信息管理，認真做好原始記錄并及時上報。內(nèi)部條件主要指生產(chǎn)要節(jié)奏，要均衡生產(chǎn)，物流路線的安排要科學合理，要適應(yīng)于保證質(zhì)量的需要；外部條件主要指環(huán)境、光線等有助于保證質(zhì)量。 質(zhì)量管理體系 指企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動。 （ 3） 質(zhì)量信息管理，是使質(zhì)量保證體系正常運轉(zhuǎn)的動力，沒有質(zhì)量信息，體系就是靜止的，只是形式上的體系。所以說它是企業(yè)組織各項質(zhì)量管理活動的主 要依據(jù)。 質(zhì)量環(huán)（質(zhì)量螺旋） 指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中，影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的相互作用活動的理論模式，也就產(chǎn)指從了解與掌握用戶對產(chǎn)品持量要求和期望開始，到質(zhì)量實現(xiàn)的產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，將影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各項活動劃分為若干個階段的一種理論模式，一般分為 11 個階段。 在我國，由于習慣上（一開始引進全面質(zhì)量管理時，由于翻譯上都將 Total Quality Control 譯成全面質(zhì)量管理簡稱 TQC）將質(zhì)量控制（ QC）與質(zhì)量管理（ QM）都叫做 QC。指對企業(yè)為達到質(zhì)量目標所進行的全部質(zhì)量活動的有效性進行審核。其動因可能是常規(guī)的質(zhì)量保證規(guī)定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質(zhì)量保證要求。它更著重于心理現(xiàn)象的研究。行動上反映出來的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽到質(zhì)量誤碼題就會產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。 社會對質(zhì)量的認可 社會在接受產(chǎn)品（商品）時，不僅要接受數(shù)量，而且要接受質(zhì)量。 質(zhì)量認證，是由一個公認的權(quán)威機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量體系、產(chǎn)品、過程或服務(wù)是否符合質(zhì)量要求、標準、規(guī)范和有關(guān)政府法規(guī)的鑒別，并提供文件證明的活動。 標準化管理工作 標準是產(chǎn)品的質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量水平的尺度和標志。質(zhì)量監(jiān)督的主要任務(wù)是根據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律、條例的規(guī)定，對產(chǎn)品質(zhì)量進行經(jīng)常性的監(jiān)督檢驗，防止劣質(zhì)產(chǎn)品進入流通領(lǐng)域，預(yù)防優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，保護消費者利益。每年召開一次用戶座談會，平時處理用戶投訴，以保護用戶利益。從狹義方面來說，它是企業(yè)對職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎金分配方面，有最終的決定權(quán)。 1993 年元月，全國人民代表大會又通過了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規(guī)對質(zhì)量工作都起到了保證和推動的作用。因此，必須加強產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理。具體如下表所示： 階段 程序內(nèi)容 基本任務(wù) 規(guī)劃決策 市場調(diào)研及預(yù)測 產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思 先行試驗 調(diào)查技術(shù)、市場、社會基本要求、銷售去向 總體方案設(shè)計 總體方案設(shè)計 確定質(zhì)量目標、技術(shù)經(jīng)濟可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評審 技術(shù)設(shè)計 技術(shù)設(shè)計（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計，又叫整機設(shè)計） 性能指標與經(jīng)濟性預(yù)測，初步評審；模擬試驗、原理試驗 詳細設(shè)計與試制 工作圖設(shè)計樣品（機） 樣品（機）試制 樣品（機）試驗 樣品（機）鑒定 設(shè)計評審、可維修性分析、可靠性分析；系統(tǒng)試驗、整機試驗、設(shè)計定型試驗 小批試制 改進樣品（機） 1小批試產(chǎn)及鑒定 1試銷 調(diào)整修改、定型評審；可靠性試驗、現(xiàn)場試驗、生產(chǎn)鑒定 批量投產(chǎn) 1批量投產(chǎn) 1用戶服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)經(jīng)濟分析 利用各種經(jīng)濟指標和核算方法，對產(chǎn)品的經(jīng)濟價值、質(zhì)量成本等進行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟的統(tǒng)一。在試驗設(shè)計中試驗的定義是：試驗者選定某些因素作為研究對象，有目的地以某種控制方式變動這些因素，然后觀察分析這些變動的綜合效應(yīng)。 設(shè)計工作責任制 將設(shè)計部門中各層次、各環(huán)節(jié)的技術(shù)人員在產(chǎn)品設(shè)計及設(shè)計質(zhì)量管理活動中的責、權(quán)、利進行合理劃分，并以制度 形式固定下來。其內(nèi)容包括： （ 1） 掌握市場調(diào)研結(jié)果，進行產(chǎn)品設(shè)計的總體構(gòu)思； （ 2） 確定產(chǎn)品設(shè)計的具體質(zhì)量目標； （ 3） 開展新技術(shù) 的先行試驗研究； （ 4） 明確產(chǎn)品設(shè)計的工作程序； （ 5） 進行早期故障分析； （ 6） 組織設(shè)計質(zhì)量評審； （ 7） 根據(jù)質(zhì)量水平確定目標成本； （ 8） 搞好產(chǎn)品試驗驗證； （ 9） 進行小批試制和產(chǎn)品鑒定； （ 10） 進行質(zhì)量特性的重要性分級； （ 11） 加強設(shè)計過程的質(zhì)量信息管理； （ 12） 加強設(shè)計文件管理。主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時所需的材料和外購配件，產(chǎn)品應(yīng)達到的技術(shù)經(jīng)濟指標及使用方法。 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價優(yōu)工資（按生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等級計算計件單價），按質(zhì)量等級計獎等等。質(zhì)量管理咨詢的要點是： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查和分析； （ 2） 質(zhì)量管理方針、計劃及其執(zhí)行情況的調(diào)查和分析； （ 3） 質(zhì)量管理組織及其活動狀態(tài)分析； （ 4） 質(zhì)量管理教育培訓(xùn)及其效果的調(diào)查及分析； （ 5） 廢、次品狀況調(diào)查及其對策效果分析； （ 6） 質(zhì)量體系建立健全 狀況的調(diào)查和分析； （ 7） 質(zhì)量管理方法手段調(diào)查分析； （ 8） 質(zhì)量信息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析； （ 9） 標準化狀況調(diào)查分析等。 保護消費利益活動 保護消費者利益的核心，是實行 “ 消費者保護（ consumerprolection）指通過立法和其他措施，保障消費者的利益。通過這些管理工作，以達到控制質(zhì)量的目的。 （ 3） 經(jīng)認證合格的權(quán)威的測試試驗室。產(chǎn)品符合標準或合同規(guī)定的技術(shù)質(zhì)量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。質(zhì)量風氣是群體對質(zhì)量重視程度的反 映，是綜合評價的結(jié)果。 質(zhì)量情感 質(zhì)量情感是人們（職工）對質(zhì)量工作的好惡習及情緒反應(yīng)。 （ 2） 對信息的接受、理解與組織作用。質(zhì)量意識對質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說質(zhì)量意識是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。 每次審核不一定面面俱到，可有所側(cè)重，抓住主要問題 進行審核。它按用戶使用質(zhì)量來檢查 和評價產(chǎn)品質(zhì)量。它是為獲得質(zhì)量信息以便進行質(zhì)量改進而過行的質(zhì)量活動； （ 2） 質(zhì)量審核是獨立進行的，即質(zhì)量審核人員是由與審核對象無直接責任并經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的人員組成的（由經(jīng)理或廠長授權(quán)按合同進行）； （ 3） 質(zhì)量審核是有計劃按規(guī)定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質(zhì)量責任人員的相互合作的； （ 4） 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷或問題，是在與被審核對象有關(guān)部門統(tǒng)一認識后才提出審核報告的，因此不是單方面評價，面是共同商量如何進行質(zhì)量改進。這種活動的標志或服務(wù)的質(zhì)量所必須的全部有計劃有組織的活動。質(zhì)量手冊按其闡述的質(zhì)量體系的屬性分，可分為質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊兩種。 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系中的全部要素、要求規(guī)定、標準都納入文件，形成 質(zhì)量管理文件體生活費，是企業(yè)全部文件的一部分。 質(zhì)量保證體系 指企業(yè)為生 產(chǎn)出符合合同要求的產(chǎn)品，滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求，企業(yè)對外建立的質(zhì)量體系。也就是說，為了實現(xiàn)質(zhì)量 目標的需要而建立的綜合體；為了履行合同，貫徹法規(guī)和進行評價，可能要求提供實施各體系要