質(zhì)量管理課件--質(zhì)量管理2-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個(gè)別質(zhì)量特性的得失。 ? 質(zhì)量是一些參數(shù)綜合的結(jié)果 ， 例如設(shè)計(jì)質(zhì)量 、符合型質(zhì)量 、 制造質(zhì)量 、 “ 功能 ” 和售后 （ 現(xiàn)場(chǎng) ） 服務(wù) 。 例如 ：滿意收入 、 健康 、污染控制 、 政治環(huán)境 以及其他可以衡量項(xiàng)目 。 ? 對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是“適應(yīng)性”而不是符合規(guī)格。 3. 任何 “ 實(shí)體 ” 如產(chǎn)品 ， 都是為滿足用戶一定的 “ 需要 ” 而生產(chǎn)的 。 2. 質(zhì)量定義中的 “ 需要 ” 有兩種情況 ， 即 “ 明確需要 ” 和 “ 隱含需要 ” 。 例如面包的新鮮 ， 廣播節(jié)目的清晰等 。 當(dāng)我們談?wù)?“ 生活質(zhì)量 ” 時(shí) ，就須用專門術(shù)語(yǔ)定義 。 ? 完整的質(zhì)量定義不僅要強(qiáng)調(diào) “ 產(chǎn)品所有相關(guān)的內(nèi)在特性和外部特性 ， 而且要同等地強(qiáng)調(diào) ‘ 用戶需求的方面 ’” 。 ? 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平 。 ? 很難說(shuō)每一個(gè)意義在一個(gè)完整的質(zhì)量定義中的重要地位。 產(chǎn)品質(zhì)量 ? 產(chǎn)品質(zhì)量 ：能夠滿足使用要求所具備的屬性 。 ? 5．一般，服務(wù)是無(wú)形產(chǎn)品，但在提供服務(wù)的過(guò)程中．有形產(chǎn)品也常常成為服務(wù)的組成部分，如餐館的菜看、飲料等。質(zhì)量管理的職員是制定并實(shí)施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量職責(zé)．質(zhì)量管理應(yīng)該與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合。 “質(zhì)量方針” (quality policy) ISO8402對(duì)質(zhì)量方針的定義是 ： 由最高管理者正式頒布的本組織在質(zhì) 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的區(qū)別 ? 質(zhì)量方針：是組織的聲明和承諾，是組織向顧客和社會(huì)打出的一面旗幟。 西 飛 過(guò)去的 質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ： 用戶至上、以人為本、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進(jìn)。 4. 定義中的 “ 作業(yè)技術(shù) ” 實(shí)際上是控制手段和方法的總稱 ， 而 “ 活動(dòng) ” 則是指人們運(yùn)用這些作業(yè)技術(shù)所開(kāi)展的有計(jì)劃 、 有組織的系統(tǒng)活動(dòng) 。 產(chǎn)品質(zhì)量的形成 ? 一、質(zhì)量螺旋 朱蘭 （美國(guó)質(zhì)量專家、 TQM的倡導(dǎo)者） ② 開(kāi)發(fā)研究 ① 市場(chǎng)研究 ● ③ 設(shè)計(jì) 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ④ 采購(gòu) ⑤ 儀器及設(shè)備裝置 ● ● ● ● ⑦ 工序控制 ⑥ 生產(chǎn) ⑨ 測(cè)試 ⑧ 檢驗(yàn) ● ● ● ● ● ⑾ 服務(wù) 市場(chǎng)研究 ○ ● ⑩ 銷售 ? 二、質(zhì)量環(huán) ? 桑德霍姆 （瑞典質(zhì)量專家） ㈧ =⑩ 銷售與發(fā)運(yùn) ㈠ =① 市場(chǎng)研究 ㈡ =② +③ 設(shè)計(jì) 、 制定產(chǎn)品規(guī)格 、 工藝 ㈢ =④ 采購(gòu) ㈤ =⑥ +⑦ 生產(chǎn)制造 ㈨安裝與運(yùn)行 ㈦包裝與存儲(chǔ) ㈣工藝準(zhǔn)備 ㈥ =⑧ +⑨ 檢驗(yàn)和試驗(yàn) ㈩ =⑾ 技術(shù) 服務(wù)與維修 (十一 )用后處置 用戶 (需方 ) 生產(chǎn)商 (供方 ) 167。這 4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。 （ 第八步驟 ） PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C階段 ? 對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題。 改進(jìn)的意義 ? ↑ 優(yōu)等率； ? ↑ 信譽(yù)，改善顧客關(guān)系； ? ↓ 不合格品； ? ↓ 廢次品； ? ↓ 返工； ? ↓ 檢驗(yàn)費(fèi)； ? 加速產(chǎn)品開(kāi)發(fā)； ? 合理使用資金； ? 員工不斷進(jìn)??； ? 完善質(zhì)量職能。 ? 質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍包括微觀質(zhì)量管理與宏觀質(zhì)量管理。 對(duì)質(zhì)量控制定義的說(shuō)明 1. 所謂質(zhì)量要求 (requirements for quality)是指“ 對(duì)需要的表述或?qū)⑿枰D(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量或定性的規(guī)定要求 ， 以便使其得以實(shí)現(xiàn)和對(duì)其檢查 ” 。 ? 質(zhì)量目標(biāo)： 建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求并與國(guó)際接軌的質(zhì)量體系，質(zhì)量管理達(dá)到國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)，為公司 100億經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供質(zhì)量保證。 ? 組織 ——計(jì)劃 ——控制 ——協(xié)調(diào) （職責(zé)、相關(guān)性、橫向、縱向、經(jīng)濟(jì)因素）
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