【正文】 活動）第五步，執(zhí)行措施計劃》第三階段： C“ 檢查 ” 階段（檢查所生產(chǎn)和產(chǎn)品是否與客戶所要求的規(guī)格一致后進行銷 售）第六步，檢查效果，發(fā)現(xiàn)問題（排列圖、直方圖、控制圖）》第四階段： A”處置 “階段（根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，鞏固成績，吸取教訓）第七步，總結(jié)經(jīng)驗，納入標準。l標準化的主要作用：標準化的主要作用：①① 明確各部門的責任、酌辦事項，指導工作的開展，可以防止工作中的混亂，明確各部門的責任、酌辦事項，指導工作的開展，可以防止工作中的混亂，失誤。①① 沒有標準的產(chǎn)品質(zhì)量沒有標準的產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)品質(zhì)沒有標準沒有標準品質(zhì)不穩(wěn)定品質(zhì)不穩(wěn)定舉例：舉例：中國的炒菜中國的炒菜麥當勞的標準化2/2/2023 4344③③ 從我做起，遵守標準從我做起，遵守標準德國人過十字路口的故事。把這種思路付之于實現(xiàn)才能成為有用的東西。、我們開展工作內(nèi)容：、我們開展工作內(nèi)容：在我們制造型企業(yè)，主要圍繞以下五個方面開展活動：在我們制造型企業(yè)，主要圍繞以下五個方面開展活動：（ Q、 C、 D、 S、 T）quality(質(zhì)量 )、 cost(成本 )、 date(交貨期 )、 safe(安全 )、 train培訓（ OJT方式）2/2/2023 464各部門和階層在、各部門和階層在 TQM活動中的職責和要求活動中的職責和要求：：對于不同的部門或階層，其品質(zhì)管理活動的推進方法多少是有區(qū)別的。2/2/2023 4748 技術(shù)人員、一般管理人員在活動中作用技術(shù)人員、一般管理人員在活動中作用職責：①① 他們擔負著部門的崗位的管理或業(yè)務(wù)流程的改善、商品的改善、工序的改善他們擔負著部門的崗位的管理或業(yè)務(wù)流程的改善、商品的改善、工序的改善等，使等，使 PDCA、 SDCA循環(huán)，起到實踐品質(zhì)管理活動的作用。要求：要求：相關(guān)的一般管理人員組成相關(guān)的一般管理人員組成 QC小組展開活動，也可以各自按照課題進行小組展開活動，也可以各自按照課題進行 QC活活動。的。②② 重視事實重視事實2/2/2023 5152④④ 重視過程重視過程不僅僅是關(guān)注結(jié)果，我們還應(yīng)該重視工作的做法（過程）。⑦⑦ 通過重點取向?qū)嵺`通過重點取向?qū)嵺`③ 為企業(yè)的體質(zhì)改善與發(fā)展做出貢獻。沙因， 1985，《企業(yè)文化與領(lǐng)導》）。包括企業(yè)使命2/2/2023 5960? ？? 企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的組成部分，是一種以企業(yè)全體員工追求高質(zhì)量的工作和高質(zhì)量? 的產(chǎn)品或高質(zhì)量的服務(wù)為核心的企業(yè)文化，它以質(zhì)量為中心，建立在物質(zhì)文化基礎(chǔ)上，與? 質(zhì)量意識和質(zhì)量活動密切相關(guān)的企業(yè)的物質(zhì)活動和精神活動的總和。質(zhì)量文化存在的根本目的是指導組織的質(zhì)量管理和經(jīng)營，這種特定的使命使它不同于普通的文化，質(zhì)量文化帶有強烈的實踐性。2/2/2023 6566? 三一質(zhì)量文化的制度層? 三一質(zhì)量組織結(jié)構(gòu)? 質(zhì)量制度? 質(zhì)量通報制度、質(zhì)量評級制度、合格率考核制度、月度質(zhì)量工? 作例會制度、質(zhì)量指標考核制度、免檢員工制度? 質(zhì)量體系? 質(zhì)量培訓考核體系、顧客滿意度測評體系2/2/2023 6667? 質(zhì)量文化的精神層? 三一 核心價值觀：先做人，后做事，品質(zhì)改變世界? 三一質(zhì)量方針：? 三一質(zhì)量宣言：? 質(zhì)量是價值與尊嚴的起點? 質(zhì)量是唯一不能妥協(xié)的事? 沒有質(zhì)量的產(chǎn)量就是破壞? “上帝 ”在我心中，質(zhì)量在我手中? 產(chǎn)品的銷售和品牌的推廣必須建立在高質(zhì)量的產(chǎn)品基礎(chǔ)之上? 質(zhì)量意識不強的領(lǐng)導不能當領(lǐng)導，質(zhì)量意識不強的員工不能當? 三一員工2/2/2023 6768三、質(zhì)量素養(yǎng)? 什么是職業(yè)素養(yǎng)？? 職業(yè)素養(yǎng)是勞動者對社會職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)? 在職業(yè)技能、職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度等方面。如：計件人員的技師評定、關(guān)鍵崗位的轉(zhuǎn)入? 或轉(zhuǎn)為管理人員，只有被評定人通過相應(yīng)質(zhì)量知識考級才有資格；研發(fā)人員的工程師、高? 工的評定，只有被評定人通過相應(yīng)質(zhì)量知識考試才有資格。? ＞愛崗敬業(yè) , 誠信為人 ,格守職業(yè)道德。 10:35:0810:35:0810:35Tuesday, February 02, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 10:35:0810:35:0810:352/2/2023 10:35:08 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 10:35:08 上午 10:35 上午 10:35:08二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 二月 2110:35 上午 二月 2110:35February 02, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 10:35:0810:35:0810:35Tuesday, February 02, 2023? 1知人者智，自知者明。 02 二月 202310:35:08 上午 10:35:08二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 二月 2110:35 上午 二月 2110:35February 02, 2023? 1行動出成果，工作出財富。2/2/2023 7475表 1：質(zhì)量知識考級學分規(guī)定2/2/2023 7576表 2： 非質(zhì)量專業(yè)人員中高級質(zhì)量等級評審標準2/2/2023 7677表 3：非質(zhì)量專業(yè)人員質(zhì)量知識等級與職務(wù) /工資 /技能級別對等表2/2/2023 7778? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。? ＞中、高級資格實行質(zhì)量綜合知識考試與資格評審相結(jié)合的制度。? 質(zhì)量素養(yǎng)的構(gòu)成顯性質(zhì)量素養(yǎng)顯性質(zhì)量素養(yǎng)隱性質(zhì)量素養(yǎng)隱性質(zhì)量素養(yǎng)質(zhì)量證書質(zhì)量證書質(zhì)量知識質(zhì)量知識質(zhì)量經(jīng)驗質(zhì)量經(jīng)驗質(zhì)量素養(yǎng)質(zhì)量素養(yǎng)質(zhì)量道德（三一：公正信實，心存感激）質(zhì)量道德（三一：公正信實，心存感激）質(zhì)量意識（三一：質(zhì)量是唯一不能妥協(xié)的事質(zhì)量意識（三一：質(zhì)量是唯一不能妥協(xié)的事））質(zhì)量態(tài)度（為自己而工作）質(zhì)量態(tài)度（為自己而工作）2/2/2023 7071? 《你在為誰工作》闡述了這樣一個哲理：只有抱著 “為自己工作的心態(tài) ”，承認并接受 “為他人工作的同時，也是在為自己工作 ”這個樸素的人生理念，才能心平氣和地將手中的事情做好，也才能最終獲得社會的尊重，實現(xiàn)自身的價值。在三一，董事長梁穩(wěn)根先生關(guān)于質(zhì)量? 的精辟闡述深入人心： “ 質(zhì)量和尊嚴的起點；質(zhì)量工作未做好，一切免? 談；質(zhì)量無小事；時刻繃是價值緊質(zhì)量弦，加強質(zhì)量敏感度 ”2/2/2023 6465? ? 三一的廠房、機器設(shè)備、三一的產(chǎn)品（紙箱、木箱、托盤、配套包裝服務(wù)）? ? 模擬總代理制、密集的服務(wù)網(wǎng)點 、優(yōu)秀的服務(wù)團隊 、服務(wù) 110管理體系 、精良的服務(wù)裝備? 對客戶的各類來電來函信息八小時內(nèi)處理完畢并答復；? 配件供應(yīng)：? （ 1）當?shù)貍}庫有貨，市區(qū)內(nèi) 2小時，省內(nèi) 500公里以內(nèi)最遲 8小時， 5001000公里最遲 12小時， 1000公里以上最遲 24小時；跨省 24小時。? 自覺性。2/2/2023 5859 企業(yè)文化的物質(zhì)層 是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施的器物文化。 企業(yè)文化是一個企業(yè)所信奉的主要價值觀（特雷斯 發(fā)現(xiàn)了問題，切實、快速的進行發(fā)現(xiàn)了問題，切實、快速的進行 PDCA、 SDCA循環(huán)。丟棄先入為主，客觀進行觀察與判斷。首先應(yīng)了解現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實。加以說明。2/2/2023 4849 一線現(xiàn)場員工的作用：一線現(xiàn)場員工的作用：職責：職責：①① 積極參加積極參加 QC小組的活動，完成各階段分攤的任務(wù)小組的活動，完成各階段分攤的任務(wù)②② 協(xié)助小組長開展活動協(xié)助小組長開展活動③③ 學習學習 QC技術(shù)，盡量分擔小組中多的任務(wù)技術(shù)，盡量分擔小組中多的任務(wù)④④ 積極參加小組活動，積極發(fā)言積極參加小組活動，積極發(fā)言⑤⑤ 通過學習，提高自己的能力通過學習，提高自己的能力QC小組活動的宗旨是既要高品質(zhì)，更要高品質(zhì)，更要掌握 QC思路，通過自我啟發(fā)、相互啟發(fā)以創(chuàng)高一個具有活力的工作環(huán)境作為其目的。③③ 針對針對 QC小組的小組的 QC手法的指導，在現(xiàn)場引進新技術(shù)方面，也是管理人員的任手法的指導，在現(xiàn)場引進新技術(shù)方面，也是管理人員的任務(wù)。要求要求 ：部科長以及管理人員擔負著明確部門的方針、決定作為本部門該做的事項，分部科長以及管理人員擔負著明確部門的方針、決定作為本部門該做的事項，分配各職責任務(wù)并使其實行，日常跟蹤，恰當評價成果的職責。品質(zhì)管理是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)而所必須的一種思路，并不是一部分人做的事情；也不是在是開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)而所必須的一種思路，并不是一部分人做的事情；也不是在另外的時間所做的工作；更不是只在報告或發(fā)表時用的東西。進行 PDCA 然后進行然后進行 SCDA保持工作。③③ 保持品質(zhì)的穩(wěn)定。? 3）推動循環(huán)的關(guān)鍵是 A階段2/2/2023 3738PDCA循環(huán)特點示意圖A PC DA PC DA PC D質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量改進下一個循環(huán)的原水平下一個循環(huán)的原水平新水平新水平下一個循環(huán)的原水平下一個循環(huán)的原水平新水平新水平2/2/2023 38392/2/2023 39402/2/2023 4041 全面質(zhì)量管理思路的運用全面質(zhì)量管理思路的運用 PDCA的舉例的舉例日本豐田的生存之道日本豐田的生存之道企業(yè)的經(jīng)營計劃企業(yè)的經(jīng)營計劃個人的健身計劃、學習計劃個人的健身計劃、學習計劃（從國家到個人）（從國家到個人）2/2/2023 4142 質(zhì)量管理的核心質(zhì)量管理的核心 SDCA 標準化標準化 、 防止再發(fā)生防止再發(fā)生l標準化的定義：標準化的定義： 為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則的活動，稱為標準化。（因果圖）第三步，找出影響質(zhì)量的主要原因。? 5）確認和處置：檢驗有關(guān)人員對檢驗的記錄和判定的結(jié)果進行簽字確? 認，對產(chǎn)品是否可以 “ 接收 ” 、 “ 放行 ” 作出處置。ⅢⅢ 至善區(qū)域：損失成本小于至善區(qū)域：損失成本小于 40％，預(yù)防％，預(yù)防