某公司客戶流程相關(guān)程序文件-在線瀏覽
2024-08-27 09:38本頁(yè)面
【正文】 3． 付款方式 4． 快遞公司 5． 產(chǎn)品分類 6． 報(bào)價(jià)形式（形式發(fā)票，郵件等） 四．報(bào)表查詢管理 1．客戶資料管理 根據(jù)時(shí)間段，客戶形式，組合查詢（對(duì)所有字段任意組合查詢）查詢用戶初步資料。 根據(jù)時(shí)間段， 組合查詢（對(duì)所有字段任意組合查詢）查詢用戶處理資料。 根據(jù)物品，地區(qū)，公司名稱，進(jìn)行查詢收快件情況。 根據(jù)物品，地區(qū)，公司名稱，進(jìn)行查詢發(fā)快件情況。 4． 客戶形式發(fā)票管理 根據(jù)時(shí)間段，客戶名稱查詢形式發(fā)票。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以 “ 產(chǎn)品 ” 生產(chǎn)為導(dǎo)向的 “ 賣方市場(chǎng) ” 經(jīng)濟(jì)，也可以說(shuō)是產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)管理最重要的指標(biāo)就是成本控制和利潤(rùn)最大化。在這種情況下，客戶選擇空間及選擇余地顯著增大，客戶需求 開(kāi)始呈現(xiàn)出個(gè)性化特征。因此，企業(yè)管理不得不從過(guò)去的 “ 產(chǎn)品 ” 導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 客戶 ” 導(dǎo)向，只有快速響應(yīng)并滿足客戶個(gè)性化和瞬息萬(wàn)變的需求，企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。 為了提高 “ 客戶滿意度 ” ，企業(yè)必須完整掌握客戶信息，準(zhǔn)確把握客戶需求，快速響應(yīng)個(gè)性化需求，提供便捷的購(gòu)買渠道、良好的售后服務(wù)與經(jīng)常性的客戶關(guān)懷。 企業(yè)管理的核心 1. 客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一 企業(yè)發(fā)展需要對(duì)自己的資源進(jìn)行有效地組織與計(jì)劃。早期的企業(yè)資源主要是指有形的資產(chǎn)，包括土地、設(shè)備、廠房、原材料、資金等，隨后擴(kuò)展到無(wú)形資產(chǎn)，包括品牌、商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。時(shí)至工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后期，信息又成為企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要資源。 在人類社會(huì)從 “ 產(chǎn)品 ” 導(dǎo)向時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)?“ 客戶 ” 導(dǎo)向時(shí)代的今天，客戶的選擇決定著一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)，因此，客戶已成為當(dāng)今企業(yè)最重要的資源之一。完整的客戶檔案或數(shù)據(jù)庫(kù)就是一個(gè)企業(yè)頗具價(jià)值的資產(chǎn)，通過(guò)對(duì)客戶資料的深入分析并應(yīng)用銷售理論中的 2/8 法則將會(huì)顯著改善企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。在售后服務(wù)過(guò)程中，企業(yè)服務(wù)人員對(duì)客戶提供關(guān)懷活動(dòng)、各種服務(wù)活動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果的記錄等，這也是企業(yè)與客戶的售后服務(wù)關(guān)系。 3. 進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng) 鏈管理 90 年代提出的 erp 系統(tǒng)，原本是為了滿足企業(yè)的供應(yīng)鏈管理需求，但 erp 系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用并沒(méi)有達(dá)到企業(yè)供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)，這既有 erp 系統(tǒng)本身功能方面的局限性，也有 it 技術(shù)發(fā)展階段的局限性，最終 erp 系統(tǒng)又退回到幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金流、物流與信息流一體化管理的系統(tǒng)。 crm 與 erp 系統(tǒng)的集成，才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的下游鏈管理，將 客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)，同時(shí)也幫助企業(yè)清除了營(yíng)銷體系中的中間環(huán)節(jié)，通過(guò)新的扁平化營(yíng)銷體系，降低銷售成本?？蛻絷P(guān)系管理的主要流程如圖 1 所示。 客戶信息管理 整合記錄企業(yè)各部門所接觸的客戶資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，這包括對(duì)客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤 記錄、客戶狀態(tài)和合同信息等。 crm 營(yíng)銷管理最重要的是實(shí)現(xiàn) 1 對(duì) 1 營(yíng)銷，從 “ 宏?duì)I銷 ” 到 “ 微營(yíng)銷 ” 的轉(zhuǎn)變。銷售管理擴(kuò)展的功能還包括幫助企業(yè)建立網(wǎng)上商店、網(wǎng)上結(jié)算管理及與物流軟件系統(tǒng)的接口。 crm 可以集成呼叫中心（ call center）技術(shù)，以快速響應(yīng)客戶需求。 crm 應(yīng)用的四大要點(diǎn) 1. 轉(zhuǎn)變管理思想，建立新的管理理念
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