某公司客戶流程相關(guān)程序文件-資料下載頁
2025-06-15 09:38本頁面
【導(dǎo)讀】本模塊的主要功能：收集，處理用戶的資料，用戶的資料可以分成三種（初步資料，沒有進(jìn)行歸檔，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行提示是否進(jìn)行處理，如果處理，則放入用戶處理資料中。錄入客戶的基本資料，如公司全稱，聯(lián)絡(luò)人員，聯(lián)絡(luò)人照片，公司職位，地址，國家，處理資料中最終進(jìn)行刪除用戶資料。未審批的快件申請(qǐng)單，并進(jìn)行批準(zhǔn)處理，如果不發(fā)出的自已取消申請(qǐng)單，并通知申請(qǐng)人。稱，收件人的電話，傳真，付款方式,快件底單的掃描方式）。根據(jù)經(jīng)理批準(zhǔn)的快件，核對(duì)已發(fā)送的快件，查詢沒有經(jīng)過審批的快件，并查出原因。搜索它的歷史報(bào)價(jià)，同時(shí)也可以根據(jù)樣品進(jìn)行歷史報(bào)償價(jià)查詢，尋找同種產(chǎn)品的歷史報(bào)價(jià)；工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以“產(chǎn)品”生產(chǎn)為導(dǎo)。產(chǎn)品生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化及企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)模大小決定其?？?，只有最先滿足客戶需求的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售。因此，企業(yè)管理不得不從過去的“產(chǎn)品”導(dǎo)向
【正文】 務(wù)信息輸入本系統(tǒng)的功能。輸入的業(yè)務(wù)信息內(nèi)容將為整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行日常業(yè)務(wù)處理提供基本的參照和設(shè)置，為開展銷售業(yè)務(wù)提供必要的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶等基礎(chǔ)資料的支持及管理功能，是整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的基本要素。 市場(chǎng)管理（參見圖一：市場(chǎng)業(yè)務(wù)模塊流程圖） 渠道管理（參見圖二：渠道業(yè)務(wù)模塊流程圖） 銷售管理（參見圖三：銷售業(yè)務(wù)模塊流程圖） 客戶服務(wù)（參見圖四：服務(wù)業(yè)務(wù)模塊流程圖） 輔助決策 本系統(tǒng)中的輔助決策根據(jù) 各種數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展方向提供預(yù)測(cè)分析，為用戶制定產(chǎn)品發(fā)展策略提供輔助信息，并能夠進(jìn)一步提供更加完美的服務(wù)和有針對(duì)性的銷售策略。 ICONTAQCRM 提供基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)功能，支持模型分析，并提供銷售預(yù)測(cè)和輔助決策，包括銷售統(tǒng)計(jì)分析、客戶統(tǒng)計(jì)分析、銷售預(yù)測(cè)等。 電子商務(wù) 網(wǎng)上渠道支持：外部網(wǎng)將為渠道提供渠道的發(fā)展、信息的上報(bào)和發(fā)布、各類咨詢信息的處理和公共論壇的功能；實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道發(fā)展的管理、控制，有效的實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道擴(kuò)張的合理管理，成功的杜絕不合格的銷售商混入渠道網(wǎng)絡(luò)；有效的對(duì)渠道成員的銷售狀況進(jìn)行 管理和控制，保證渠道網(wǎng)絡(luò)健康、穩(wěn)步的發(fā)展；實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道的銷售、服務(wù)和市場(chǎng)支持，促進(jìn)渠道的銷售；實(shí)現(xiàn)渠道成員之間的信息交流。 客戶支持：為客戶提供通過互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)進(jìn)行交互的途徑。向客戶提供具有個(gè)人網(wǎng)絡(luò)空間，使其可以自由的了解最新的企業(yè)和產(chǎn)品動(dòng)向、定購產(chǎn)品、獲得服務(wù)和幫助、發(fā)表意見和建議等。業(yè)務(wù)人員從而可以廣泛獲取客戶反饋的商業(yè)機(jī)會(huì)、意見和建議等重要信息，同時(shí)還能向客戶提供基于產(chǎn)品、價(jià)格、銷售點(diǎn)、服務(wù)點(diǎn)、客戶意見反饋、公司動(dòng)態(tài)變化等信息的查詢功能。另外還可提供網(wǎng)上下定單功能，并與后臺(tái)定單跟蹤模塊集成。 遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公： 為用戶的外出業(yè)務(wù)人員提供良好的遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)信息獲取功能。業(yè)務(wù)人員將能夠通過遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公及時(shí)的獲取總部分配的商業(yè)機(jī)會(huì)，并立刻進(jìn)行業(yè)務(wù)跟蹤；業(yè)務(wù)管理人員還能夠及時(shí)的了解外出辦公人員的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。 呼叫中心解決方案 CALL CENTER 特點(diǎn)：高起點(diǎn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念。康達(dá)醫(yī)藥版呼叫中心解決方案是康達(dá)公司在充分利用多年來在醫(yī)藥行業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，吸取國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)而研制的。它采用靈活的系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)、平臺(tái)化的設(shè)計(jì)思想、三層的體系結(jié)構(gòu)，具有高性能、高可靠性、高擴(kuò)展性等 特點(diǎn)。 醫(yī)藥版 CALL CENTER 主要功能：電信交換接入功能、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)功能、人工座席功能、企業(yè)電子服務(wù)功能。（參見圖五：醫(yī)藥行業(yè) CALL CENTER 系統(tǒng)框架圖） 總結(jié) 康達(dá) CRM 是中國最大的財(cái)務(wù)及管理軟件供應(yīng)商 北京康達(dá)軟件股份有限公司耗資數(shù)千萬，歷時(shí)近兩年，投入近百人的專 家研發(fā)力量而成的。其充分調(diào)研了國內(nèi)各醫(yī)藥的業(yè)務(wù)特性和軟件需求，十分符合國內(nèi)商業(yè)醫(yī)藥的流程，能很好的滿足醫(yī)藥發(fā)展對(duì)信息化的要求，全面支持 SQL Server、 Informix Dynamic Server、 DB Oracle 等大型主流數(shù)據(jù)庫，并采用純 JAVA 開發(fā)，可跨平臺(tái)運(yùn)行、具有 WEB 功能。我們相信， iContaQ 醫(yī)藥行業(yè) CRM 解決方案將十分有助于醫(yī)藥企業(yè)單位核心競(jìng)爭力的提升和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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