公司標(biāo)準(zhǔn)程序文件公司內(nèi)部投訴工作流程文件-資料下載頁(yè)
2025-06-06 02:49本頁(yè)面
【正文】 長(zhǎng)，餐廳，付款，對(duì)帳等 – HRl 設(shè)計(jì)不合理 （包裝/治具） 工程l 訂單變更通知沒(méi)管理好造成影響 – CSl 圖稿錯(cuò)誤 – CSl ECO管理不當(dāng)造成影響的 – 工程l 服務(wù)不到位（超時(shí)，態(tài)度等） 如出貨沒(méi)有按要求及時(shí)通知 – 生產(chǎn)/計(jì)劃/工程/CS其他凡是造成生產(chǎn)停機(jī)/線，制造錯(cuò)誤，安全問(wèn)題，質(zhì)量問(wèn)題，成本增加等。填寫(xiě)CAR時(shí)，第一大欄的相關(guān)信息要填寫(xiě)完整，不良的描述要包括發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)及造成的影響等，CAR的編號(hào)原則遵循文件M2QA0012，同時(shí)查看CAR list 中的最后一個(gè)CAR的編號(hào)來(lái)決定此CAR的編號(hào) 部門經(jīng)理審核：CAR 開(kāi)出后要經(jīng)過(guò)本部門經(jīng)理審核，確實(shí)符合開(kāi)CAR的條件 發(fā)給主要責(zé)任人和相關(guān)的質(zhì)量人員：本部門經(jīng)理審核后要立即發(fā)給主要的責(zé)任人（）,并將相關(guān)信息填到Z:\CAR list 里(責(zé)任部門, CAR, CAR類別, 投訴日期) 郵件回復(fù)初步想法和完成日期(due date): 被投訴方要在收到投訴方郵件的24小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)初步想法和完成日期 投訴方審核: 主要是看是否認(rèn)同被投訴方回復(fù)的完成日期,如果認(rèn)同, 將回復(fù)的完成日期填到Z:\CAR\CAR list 里,不認(rèn)同, 繼續(xù)跟投訴方討論直到達(dá)成雙方同意的完成日期 分析原因，改善措施，完成報(bào)告: 被投訴方要及時(shí)召開(kāi)會(huì)議討論分析根因,及改善措施, 要在承諾的完成日期內(nèi)完成報(bào)告, 如果沒(méi)法完成, 要及時(shí)在Z:\CAR\CAR list 里注明原因 發(fā)給投訴者和相關(guān)的質(zhì)量工程師/主管: 完成后的電子文件CAR郵件發(fā)給投訴方和相關(guān)的質(zhì)量人員, 如果是跟質(zhì)量有關(guān)的, 發(fā)給相應(yīng)的質(zhì)量工程師。 跟質(zhì)量無(wú)關(guān)的, 發(fā)給質(zhì)量主管 審核完成的報(bào)告: 投訴方和質(zhì)量人員如果認(rèn)可被投訴方的報(bào)告, 由質(zhì)量人員將報(bào)告放入Z:\CAR\ 按月命名的文件夾, 同時(shí)更新CAR list。 如果不認(rèn)可,及時(shí)發(fā)郵件給被投訴方 15天內(nèi)觀察改善措施的有效性及標(biāo)準(zhǔn)化: 質(zhì)量工程師/主管在報(bào)告完成后, 要繼續(xù)觀察15天, 看改善措施是否有效,是否有標(biāo)準(zhǔn)化, 培訓(xùn)及實(shí)施, 如果被投訴方有做到, 質(zhì)量人員可將此CAR關(guān)閉, 同時(shí)更新CAR和CAR list。 如果沒(méi)有,及時(shí)反饋給被投訴方: 每個(gè)月末, 有質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)當(dāng)月每個(gè)部門CAR的數(shù)量, 平均CAR的關(guān)閉時(shí)間, 以及已關(guān)閉的, 還未到完成日期的和超過(guò)完成日期的CAR的數(shù)量8. 相關(guān)表單:Record[M4QA0006 CAR]9. 附件：Appendix: NA
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1