公司標(biāo)準(zhǔn)程序文件公司內(nèi)部投訴工作流程文件-wenkub
2023-06-21 02:49:40 本頁面
【正文】 _______ 日期Date: _________________ 日期Date: _________________ 日期Date: _________________ 日期Date: _________________ 日期Date: _________________ 日期Date: _________________日期Date: _________________日期Date: _________________日期Date: _________________批準(zhǔn) Approved by : ____________________管理者代表 Management Representative 識(shí)證科技（廈門）有限公司版權(quán)所有Copyright CIPI (Xiamen) Ltd.本文件版權(quán)歸識(shí)證科技（廈門）有限公司所有，未經(jīng)書面批準(zhǔn)，嚴(yán)禁任何復(fù)制。質(zhì)量部：負(fù)責(zé)監(jiān)督CAR的原因和改善措施的有效性， 月報(bào)表統(tǒng)計(jì)跟蹤。 如果不認(rèn)可,及時(shí)發(fā)郵件給被投訴方 15天內(nèi)觀察改善措施的有效性及標(biāo)準(zhǔn)化: 質(zhì)量工程師/主管在報(bào)告完成后, 要繼續(xù)觀察15天, 看改善措施是否有效,是否有標(biāo)準(zhǔn)化, 培訓(xùn)及實(shí)施, 如果被投訴方有做到, 質(zhì)量人員可將此CAR關(guān)閉, 同時(shí)更新CAR和CAR list。填寫CAR時(shí)，第一大欄的相關(guān)信息要填寫完整，不良的描述要包括發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)及造成的影響等，CAR的編號(hào)原則遵循文件M2QA0012，同時(shí)查看CAR list 中的最后一個(gè)CAR的編號(hào)來決定此CAR的編號(hào) 部門經(jīng)理審核：CAR 開出后要經(jīng)過本部門經(jīng)理審核，確實(shí)符合開CAR的條件 發(fā)給主要責(zé)任人和相關(guān)的質(zhì)量人員：本部門經(jīng)理審核后要立即發(fā)給主要的責(zé)任人（）,并將相關(guān)信息填到Z:\CAR list 里(責(zé)任部門, CAR, CAR類別, 投訴日期) 郵件回復(fù)初步想法和完成日期(due date): 被投訴方要在收到投訴方郵件的24小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)初步想法和完成日期 投訴方審核: 主要是看是否認(rèn)同被投訴方回復(fù)的完成日期,如果認(rèn)同, 將回復(fù)的完成日期填到Z:\CAR\CAR list 里,不認(rèn)同, 繼續(xù)跟投訴方討論直到達(dá)成雙方同意的完成日期 分析原因，改善措施，完成報(bào)告: 被投訴方要及時(shí)召開會(huì)議討論分析根因,及改善措施, 要在承諾的完成日期內(nèi)完成報(bào)告, 如果沒法完成, 要及時(shí)在Z:\
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