公司標(biāo)準(zhǔn)程序文件公司內(nèi)部投訴工作流程文件(參考版)
2025-06-09 02:49本頁(yè)面
【正文】 如果不認(rèn)可,及時(shí)發(fā)郵件給被投訴方 15天內(nèi)觀察改善措施的有效性及標(biāo)準(zhǔn)化: 質(zhì)量工程師/主管在報(bào)告完成后, 要繼續(xù)觀察15天, 看改善措施是否有效,是否有標(biāo)準(zhǔn)化, 培訓(xùn)及實(shí)施, 如果被投訴方有做到, 質(zhì)量人員可將此CAR關(guān)閉, 同時(shí)更新CAR和CAR list。填寫(xiě)CAR時(shí)，第一大欄的相關(guān)信息要填寫(xiě)完整，不良的描述要包括發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)及造成的影響等，CAR的編號(hào)原則遵循文件M2QA0012，同時(shí)查看CAR list 中的最后一個(gè)CAR的編號(hào)來(lái)決定此CAR的編號(hào) 部門(mén)經(jīng)理審核：CAR 開(kāi)出后要經(jīng)過(guò)本部門(mén)經(jīng)理審核，確實(shí)符合開(kāi)CAR的條件 發(fā)給主要責(zé)任人和相關(guān)的質(zhì)量人員：本部門(mén)經(jīng)理審核后要立即發(fā)給主要的責(zé)任人（）,并將相關(guān)信息填到Z:\CAR list 里(責(zé)任部門(mén), CAR, CAR類(lèi)別, 投訴日期) 郵件回復(fù)初步想法和完成日期(due date): 被投訴方要在收到投訴方郵件的24小時(shí)內(nèi)郵件回復(fù)初步想法和完成日期 投訴方審核: 主要是看是否認(rèn)同被投訴方回復(fù)的完成日期,如果認(rèn)同, 將回復(fù)的完成日期填到Z:\CAR\CAR list 里,不認(rèn)同, 繼續(xù)跟投訴方討論直到達(dá)成雙方同意的完成日期 分析原因，改善措施，完成報(bào)告: 被投訴方要及時(shí)召開(kāi)會(huì)議討論分析根因,及改善措施, 要在承諾的完成日期內(nèi)完成報(bào)告, 如果沒(méi)法完成, 要及時(shí)在Z:\CAR\CAR list 里注明原因 發(fā)給投訴者和相關(guān)的質(zhì)量工程師/主管: 完成后的電子文件CAR郵件發(fā)給投訴方和相關(guān)的質(zhì)量人員, 如果是跟質(zhì)量有關(guān)的, 發(fā)給相應(yīng)的質(zhì)量工程師。質(zhì)量部：負(fù)責(zé)監(jiān)督CAR的原因和改善措施的有效性， 月報(bào)表統(tǒng)計(jì)跟蹤。Purpose: 2. 范圍：所有部門(mén)。This procedure is reviewed by cross function department managers and approved by the Management Representative of CIPI (Xiamen) Co., Ltd., Any amendments or alterations may only be made with the approval of the Management Representative. Master copies of all procedures are kept and maintained by the Management Representative. 評(píng)審記錄Review Record o 總經(jīng)辦GMO:
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