長(zhǎng)房物業(yè)管理公司內(nèi)部程序文件匯編(14個(gè)文件)住戶求助服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(參考版)
2025-06-19 15:44本頁(yè)面
【正文】 資料歸檔：《住戶求助登記表》于次年年初歸入物業(yè)部統(tǒng)一歸檔，保存期兩年。 對(duì)住戶要求物業(yè)部提供其他生活或工作上的正常求助，物業(yè)部應(yīng)本著力所能及的原則進(jìn)行處理。 盜竊、打架斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外求助的處理：按安全處《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》辦理。 投訴求助的處理：按《住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》辦理。 (3)在回答住戶的 咨詢時(shí)要耐心、細(xì)致，并注意禮貌用語(yǔ)。 咨詢的求助處理 (1)對(duì)住戶提出的書(shū)面咨詢，總服務(wù)臺(tái)員工應(yīng)予以登記，報(bào)服務(wù)處主管兩日內(nèi)以書(shū)面形式回復(fù)，必要時(shí)請(qǐng)管理處主任予以書(shū)面回復(fù)。 (2)總服務(wù)臺(tái)員工 將安全處匯報(bào)的情況登記在《住戶求助登記表》內(nèi)。 ②如果住戶需要幫助聯(lián)系撥打 120急救電話時(shí)： —— 總服務(wù)臺(tái)員工應(yīng)了解病情后及時(shí)幫助求助住戶撥打 120 急救電話（必要時(shí)進(jìn)行確認(rèn)），并告訴求助住戶物業(yè)部會(huì)安排人員在瑞金廣場(chǎng)入口入做好接應(yīng)準(zhǔn)備； —— 總服務(wù)臺(tái)員工將以上情況立即通知安全處值班領(lǐng)班； —— 安全處值班領(lǐng)班
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