某公司客戶流程相關程序文件-wenkub
2023-06-22 09:38:55 本頁面
【正文】 戶形式（如：使用用戶，中間商，地區(qū)代理） 3． 付款方式 4． 快遞公司 5． 產(chǎn)品分類 6． 報價形式（形式發(fā)票，郵件等） 四．報表查詢管理 1．客戶資料管理 根據(jù)時間段，客戶形式，組合查詢（對所有字段任意組合查詢）查詢用戶初步資料。 經(jīng)理審批 瀏覽當前的未審批的報單價，同時顯示本周一周審批的情況；輸入密碼，或者是進行提示。 經(jīng)理審查 根據(jù)經(jīng)理批準的快件，核對已發(fā)送的快件，查詢沒有經(jīng)過審批的快件，并查出原因。 3． 模塊分析 收取快件 錄入的內(nèi)容： (公司名稱（來自客戶基本資料），發(fā)出快件時間，快遞公司名稱，投遞公司，快遞物品，快遞文件，掃描件，物品照片，物品設計圖 )。實際操作方式是：收到客戶的郵件或傳真或信件后，根據(jù)提供對客戶的具體聯(lián)絡資料進行初步登記；然后與客戶進行聯(lián)系，將已登記的資料進行確認，確認后進行歸檔；用戶的初步資料如果在一定時間沒有進行歸檔，系統(tǒng)自動進行提示是否進行處理，如果處理，則放入用戶處理資料中。 3．模塊分析 客戶錄入管理 錄入客戶的基本資料，如公司全稱，聯(lián)絡人員，聯(lián)絡人照片，公司職位，地址，國家，商務電話 (多個 )，商務傳真，移動電話，電子郵件 (多個 )，公司網(wǎng)頁，客戶形式。 發(fā)送快件 填寫申請單：發(fā)送快件的內(nèi)容：（申請人，快件名稱，快件數(shù)量，快件重量，物品實際價值，選擇快件公司原因，快件目的， 收件人公司名稱（來自客戶資料），收件人名稱，收件人的電話，傳真，付款方式 ,快件底單的掃描方式）。 三．報價管理 1． 流程圖 手工輸入 收取郵件 2． 功能分析 根據(jù)用戶提供的資料（樣品，圖形，圖紙等），如果該用戶是第一次報價，則搜索的歷史報價，如果沒有歷史報價，或者是沒有此樣品，通知經(jīng)理室或生產(chǎn)部門；如果是老客戶搜索它的歷史報價，同時也可以根據(jù)樣品進行歷史報償價查詢，尋找同種產(chǎn)品的歷史報價；報價結束，生成電子郵件，經(jīng)過經(jīng)理審批，根據(jù)要求是否進行發(fā)送。 四．客戶形式發(fā)票管理 1. 流程圖 同客戶訂單管理。 根據(jù)時間段，組合查詢（對所有字段任意組合查詢）查詢用戶歸檔資料。 根據(jù)時間段，快遞公司，公司名稱，查詢發(fā)快件情況 ,并統(tǒng)計 數(shù)據(jù)，重量，金額。（明細帳，同時統(tǒng)計它的數(shù)量和金額） 蒸汽機革命使得人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代進入到工業(yè)經(jīng)濟時代。 隨著工業(yè)經(jīng)濟時代生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，導致了全社會生產(chǎn)能力的過剩和商品極大的豐富。標準化和規(guī)?；a(chǎn)方式不得不讓位于多品種小批量的生產(chǎn)方式，企業(yè)管理最重要的指標也從 “ 成本 ” 和 “ 利潤 ” 轉變?yōu)?“ 客戶滿意度 ” 。隨著人類社會的發(fā)展，企業(yè)資源的內(nèi)涵也在不斷擴展。由于 信息存在一個有效性問題，只有經(jīng)過加工處理變?yōu)?“ 知識 ” ，才能促進企業(yè)發(fā)展，為此， “ 知識 ” 成為當前企業(yè)發(fā)展的一項重要資源。 2. 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面 管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務關系，如合同簽定、訂單處理、發(fā)貨、收款等，而且要包括在企業(yè)營銷及售后服務過程中發(fā)生的各種關系，如在企業(yè)市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關系。 crm 系統(tǒng)作為 erp系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助 inter 技術，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)的 b
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