某公司客戶流程相關程序文件-文庫吧資料
2025-06-25 09:38本頁面
【正文】 crm 系統(tǒng)作為 erp系統(tǒng)中銷售管理的延伸，借助 inter 技術，突破了供應鏈上企業(yè)間的地域邊界和不同企業(yè)之間信息交流的組織邊界，建立起企業(yè)的 b2b 網絡營銷模式。 對企業(yè)與客戶間可能發(fā)生的各種關系進行全面管理，將會顯著提升企業(yè)營銷能力，降低營銷成本，控制營銷過程中可能導致客戶抱怨的各種行為。 2. 對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面 管理 企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關系，不僅包括單純的銷售過程所發(fā)生的業(yè)務關系，如合同簽定、訂單處理、發(fā)貨、收款等，而且要包括在企業(yè)營銷及售后服務過程中發(fā)生的各種關系，如在企業(yè)市場活動、市場推廣過程中與潛在客戶發(fā)生的關系。 crm 系統(tǒng)中對客戶信息的整合集中管理，體現出將客戶作為企業(yè)資源之一的管理思想。由于 信息存在一個有效性問題，只有經過加工處理變?yōu)?“ 知識 ” ，才能促進企業(yè)發(fā)展，為此， “ 知識 ” 成為當前企業(yè)發(fā)展的一項重要資源。再后來，人們認識到人力資源成為企業(yè)發(fā)展最重要的資源。隨著人類社會的發(fā)展，企業(yè)資源的內涵也在不斷擴展。在這 種時代背景下，客戶關系管理理論不斷完善，并隨著 inter 技術的廣泛應用而推出了客戶關系管理系統(tǒng)。標準化和規(guī)?；a方式不得不讓位于多品種小批量的生產方式，企業(yè)管理最重要的指標也從 “ 成本 ” 和 “ 利潤 ” 轉變?yōu)?“ 客戶滿意度 ” 。市場競爭變得異常殘酷，只有最先滿足客戶需求的產品才能實現市場銷售。 隨著工業(yè)經濟時代生產力的不斷發(fā)展，導致了全社會生產能力的過剩和商品極大的豐富。產品生產的標準化及企業(yè)生產的規(guī)模大小決定其市場競爭地位， “ 大魚 ” 可以吃掉 “ 小魚 ” 。（明細帳，同時統(tǒng)計它的數量和金額） 蒸汽機革命使得人類社會從農業(yè)經濟時代進入到工業(yè)經濟時代。 3．報價管理 根據時間段，樣品編號 ,地區(qū) ,公司名稱：查詢它的全部報價，根據地區(qū)查看它的地區(qū)報價，并顯示同一種產品報價趨勢圖；選擇公司名稱，查詢它的歷史報價，并顯示同一種產品報價走 勢圖。 根據時間段，快遞公司，公司名稱，查詢發(fā)快件情況 ,并統(tǒng)計 數據，重量，金額。 2．快件收發(fā)管理 根據時間段，快遞公司，公司名稱，查詢收快件情況。 根據時間段，組合查詢（對所有字段任意組合查詢）查詢用戶歸檔資料。 3. 模塊分析 錄入形式發(fā)票：（形式發(fā)票的日期，客戶公司名稱，客戶名稱，地址，產品清單 [產品名稱，數量，單價，金額 ]， fob價（離岸價）， cfr 價， cif 價，產品的運價，保險費率，保險金額，裝箱清單 [20 尺寸， 40尺寸，散貨 ]，匯款方式，產品出運時間，形式發(fā)票受益人，形式發(fā)票受益人銀行資料 ,備注） 五．客戶訂單管理 1. 流程圖 2. 功能分析 本功能主要是由形式發(fā)票生成客戶訂單，生成客戶訂單的根據就是收取到金 額或者是信用管理，這部分操作由業(yè)務部完成，客戶訂單如何轉換成生產單，中間的環(huán)節(jié)就是經理審核過程。 四．客戶形式發(fā)票管理 1. 流程圖 同客戶訂單管理。報價單的內容：公司名稱，產品名稱， 產品型號，具體描述，產品圖片，設計圖紙，產品離岸價格，報價日期，報價公司，報價形式，備注 產生電子郵件 產生電子郵件，提示是否發(fā)送。 三．報價管理 1． 流程圖 手工輸入 收取郵件 2． 功能分析 根據用戶提供的資料（樣品，圖形，圖紙等
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